أعلى خمس قضايا الاستعانة بمصادر خارجية

يمكن التعاقد مع مزود مركز اتصال خارجي جعل حتى المدير التنفيذي الأكثر محنك العصبي قليلا. في الواقع، هناك العديد من الأسباب التي تدعو إلى القلق.  أنت تتعاقد مع شركة خارجية للتحدث مباشرة مع عملائك على أساس يومي.  هذا أمر مهم!  ومع ذلك ، فإن توظيف "الحق" وكالة مركز الاتصال يمكن بسهولة وضع هذه المخاوف للراحة. فيما يلي أهم 5 قضايا الاستعانة بمصادر خارجية لعملائنا نموذجي:

الأسئلة الشائعة-1  الوكالات المارقة

إذا كان كل مركز اتصال في العالم مستقر، وكالة مهنية، سنكون خارج الأعمال التجارية. مراكز الاتصال في جميع أنحاء العالم في الأعمال التجارية على وجه التحديد لأن هناك العديد من "المارقة" أو وكالات نوعية رديئة في وجود اليوم. يستخدم عملاؤنا معرفتنا بالصناعة وخبرتنا المباشرة مع مراكز الاتصال في الشبكة العالمية لتقليل مخاطرها وتعظيم احتمالات نجاحها. هناك العديد من كبيرة مراكز الاتصال هناك - دعونا تظهر لك الطريق!

الأسئلة الشائعة-2  مكلفة للغاية

مركز الاتصال الاستعانة بمصادر خارجية ليست "رخيصة".   ومع ذلك، فإن خفض التكاليف غالباً ما يكون القوة الدافعة وراء قرار توظيف وكالة خارجية.  نقوم بتحليل احتياجاتك ثم نساعد على إيجاد توازن بين الجودة والرغبة في انخفاض التكاليف.  مراكز الاتصال في جميع أنحاء العالم مناسبة بشكل مثالي للتوصية بمراكز الاتصال المحلية والدولية الأكثر فعالية من حيث التكلفة للتطبيق الخاص بك!

faq-3   فقدان السيطرة

"السيطرة" على عملية مركز الاتصال هو دائما مصدر قلق عند الاستعانة بمصادر خارجية يعتبر. ومع ذلك، لدينا وكالات المهنية تقدم مجموعة واسعة من الميزات لتوفير السيطرة التي يطلبها عملائنا. وتشمل هذه الميزات الرصد عن بعد، والتدريب عن بعد، والتدريب في الموقع، والتسجيل الرقمي، وخدمات الإبلاغ الشامل. وهكذا، سواء كان مركز الاتصال في منتصف الطريق في جميع أنحاء الدولة أو في منتصف الطريق في جميع أنحاء العالم، فإن عملائنا لن يفقدوا السيطرة على عمليات مركز الاتصال الخاصة بهم.

الأسئلة الشائعة-4  حاجز اللغة

العديد من العملاء يشعرون بالقلق إزاء وجود لهجات قوية عند النظر في وكالة مركز اتصال تقع خارج منطقتهم الجغرافية المباشرة (سواء كان ذلك في "ممفيس" أو "مانيلا"). عادة ما تستخدم مراكز الاتصال المهنية تقنيات "تحييد اللهجة" التي تدرب وكلائها على التحدث باللهجة المطلوبة - سواء كان ذلك: أمريكي (جنوب) ، أمريكي (عام) ، بريطاني ، أسترالي ، إلخ. في معظم الحالات ، وهذا يسمح لنشاط الاستعانة بمصادر خارجية للذهاب دون أن يلاحظها العملاء تقريبا.  هذا هو الهدف الحقيقي للاستعانة بمصادر خارجية!

faq-5 الاستعانة بمصادر خارجية وصمة العار

على مدى السنوات القليلة الماضية، حاولت وسائل الإعلام لجعل "الاستعانة بمصادر خارجية" في كلمة أربعة أحرف. ومع ذلك، نعتقد أن الاستعانة بمصادر خارجية ليست فقط جيدة لعملائنا - بل هو أمر جيد للاقتصاد العالمي. الاستعانة بمصادر خارجية الدولية والمحلية هو في الأساس العمل الذي يجري تنفيذه من قبل مصدر العمالة الأكثر فعالية المتاحة (سواء كان ذلك في اوماها أو بنغالور). وقد سمحت الابتكارات التكنولوجية الحديثة باستخدام العمالة بشكل أكثر كفاءة.   وهذه الكفاءة ستثرينا جميعا على المدى الطويل.  نحن لا نهرب من مصطلح "الاستعانة بمصادر خارجية" - نحن نحتضنه!

على استعداد لمناقشة جميع مزايا ومساوئ الاستعانة بمصادر خارجية؟  لدينا كبار الاستشاريين متاحة للمساعدة في تحليل الوضع الخاص بك، ومناقشة أفضل الخيارات، وتعريف لكم مراكز اتصال كبيرة في لنا, كندا, اوروبا, اسيا & أمريكا اللاتينية.


مراكز الاتصال في جميع أنحاء العالم هو المصدر الخاص بك لأفضل مراكز الاتصال العالمية في خدمة العملاء, الدعم الفني, التسويق الهاتفي, جيل الرصاص، أبحاث السوق، المبيعات، وأكثر من ذلك.  المحافل استشارة مجانية أو لطلب المزيد من المعلومات، اتصل بنا اليوم!

مزايا | الاستعانة بمصادر خارجية | مسائل الاستعانة بمصادر خارجية مساوئ الاستعانة بمصادر خارجية