سبع نصائح أساسية لتوظيف مزود خدمات مراكز الاتصال المناسب
يمكن للاستعانة بمصادر خارجية لمركز الاتصال الخاص بك أن يغير قواعد اللعبة في عملك - ولكن فقط إذا اخترت الشريك المناسب. قد يؤدي الاختيار السيئ إلى مشاكل مكلفة، لذا إليك سبع نصائح أساسية لضمان نجاح تجربة الاستعانة بمصادر خارجية لمركز الاتصال الخاص بك:
1. التخطيط المسبق
لا تنتظر حتى تكون في مأزق. في حين أن موردي مراكز الاتصال يمكنهم في كثير من الأحيان إعداد مركز الاتصال بسرعة، فمن الأفضل أن تمنح نفسك بعض المساحة لالتقاط الأنفاس. احرص على بدء العملية قبل بضعة أسابيع إلى شهر على الأقل. سيمنحك هذا الوقت الذي تحتاجه لتقييم خياراتك واختيار مركز الاتصال المناسب لعملك.
2. التواصل الواضح أمر بالغ الأهمية
كن صريحًا بشأن ما تريد تحقيقه من خلال الاستعانة بمصادر خارجية. كن واضحاً بشأن الأهداف والتوقعات والتكاليف والجداول الزمنية. تذكر، عندما تختار مركز اتصال خارجي، فأنت في الأساس تجلب شريكاً جديداً إلى عملك. من المهم أن تتوافق أخلاقيات العمل لديهم مع أخلاقيات عملك وأن يكونوا ملتزمين بنفس المستوى من النجاح.
3. فكر بشكل أكبر
اختر مركز اتصال يمكنه تعزيز مجموعة مهارات فريقك. ابحث عن مورد في موقع مختلف مع وكلاء يجلبون مواهب فريدة من نوعها إلى الطاولة - سواء كانت معرفة متخصصة أو أساليب تواصل مختلفة. يمكن أن يساعد ذلك في توسيع قدراتك وفتح فرص جديدة للنمو.
4. الاستفادة من التكنولوجيا
الاستعانه إلى مركز اتصال من الدرجة الأولى فرصة رائعة لترقية تقنيتك دون تكاليف مسبقة. اعمل مع مزود لديه بالفعل أحدث التقنيات المتطورة ويمكنه الاستفادة منها لتحسين عملياتك. قد يؤدي ذلك إلى كفاءة أعلى، وتجارب أفضل للعملاء، وفي نهاية المطاف، المزيد من الربحية.
5. متى تختار وكالة منخفضة التكلفة
يمكن أن تكون مراكز الاتصال في مناطق فعالة من حيث التكلفة مثل الفلبين والهند وأمريكا اللاتينية وأوروبا الشرقية خيارات رائعة للخدمات التالية:
- توليد العملاء المحتملين الخارجيين أو المبيعات الخارجية بقوائم أهداف كبيرة
- دعم العملاء الواردين بكميات كبيرة
- خدمات المكتب الخلفي مثل النسخ والدردشة والبحث
- الخدمات المتعلقة بـ المنتجات أو الخدمات ذات هامش الربح المنخفض
في حين أن الوكالات الخارجية قد لا تكون مناسبة لكل شيء، إلا أنها يمكن أن توفر وفورات كبيرة في الظروف المناسبة. تأكد من تقييم ما إذا كانت الكفاءة من حيث التكلفة أولوية بالنسبة للمهام المطروحة.
6. متى تختار وكالة متميزة
غالباً ما تكون مراكز الاتصال في المناطق الأكثر تكلفة مثل الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وأستراليا وألمانيا مثالية:
- المبيعات الخارجية أو توليد العملاء المحتملين بقاعدة بيانات أصغر وأكثر استهدافًا
- الدعم الوارد عالي القيمة
- الخدمات الصادرة والواردة أو الصادرة منخفضة الحجم
- الخدمات المتعلقة بـ المنتجات/الخدمات ذات هامش الربح المرتفع
قد تكون مراكز الاتصال ذات التكلفة الأعلى أغلى ثمناً، لكنها غالباً ما توفر وكلاء من الدرجة الأولى وخدمات متخصصة تحتاجها للمهام عالية القيمة. في بعض الأحيان، يكون دفع المزيد من المال هو أفضل طريقة للحصول على الجودة التي تستحقها.
7. لا تكتفِ بتوظيف صاحب أقل عرض
خدمات مركز الاتصال ليست سلعة. أنت تثق في وكالة ما للتعامل مع آلاف المحادثات الفردية مع عملائك كل يوم. ابحث عن مزود يقدم أسعاراً تنافسية - ولكن لديه أيضاً الخبرة والبنية التحتية والتفاني في تقديم خدمة عالية الجودة باستمرار. لا تقتصر الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال على خفض التكاليف فحسب - بل تتعلق بالقيام بالأمور بشكل أسرع وأكثر كفاءة وفعالية من منافسيك. إنها تتعلق بالمرونة، والوصول إلى الموظفين المهرة، وتحسين قدرتك على التوسع بسرعة.
لقد كانت الاستعانة بمصادر خارجية اتجاهًا تجاريًا مهمًا خلال العقد الماضي، وهي طريقة قوية للبقاء في الطليعة. إذا كنت مستعداً للعثور على الشريك المناسب لمراكز الاتصال، فلا تتردد في التواصل معنا للحصول على استشارة مجانية. اتصل بنا من خلال هذا النموذج أو اتصل على الرقم +1.719.368.8393.368.8393 - يسعدنا مساعدتك في اتخاذ أفضل خيار لعملك!
