دعم العملاء
الاستعانة بمصادر خارجية لدعم العملاء
- هل تحتاج إلى توسيع نطاق عمليات دعم العملاء؟
- هل لديها مشاكل في شؤون الموظفين؟
- هل تحتاج إلى خفض التكاليف الثابتة؟
- هل تحتاج إلى ترقية فورية للتكنولوجيا الخاصة بك؟
- هل أنت مستعد للتركيز على أعمالك الأساسية بدلاً من مركز الاتصال الخاص بك؟
إذا كان الأمر كذلك ، فقد يكون تعيين وكالات دعم العملاء من خلال WCC هو الحل الأمثل.
يمكن أن يقوم كبار الاستشاريين لدينا بتحقيق ذلك على الفور من خلال تسهيل عملية الاستعانة بمصادر خارجية لدعم العملاء. سوف نساعدك على استئجار خدمات دعم العملاء ذوي الخبرة إما في الولايات المتحدة أو في الخارج. علاوة على ذلك ، فإن كبار مستشارينا هم خبراء حقيقيون في مركز الاتصال يتمتعون بعقود من الخبرة في إدارة عمليات الاستعانة بمصادر خارجية لدعم العملاء. دعنا نضع وكالات دعم عملاء عالية الجودة وفعالة من حيث التكلفة للعمل من أجلك اليوم.
الزبائن سعداء هي شريان الحياة من كل الأعمال التجارية. ومن ثم ، فإن دعم العملاء هو عملية خلق عملاء سعداء من خلال توفير حلول سريعة وفعالة لمشكلاتهم. ومع ذلك ، يجب على وكلاء مركز الاتصال الخاص بك أيضا تمثيل الشركة بطريقة احترافية ، وزيادة الإيرادات ، واحتواء التكاليف. قد يكون التعاقد مع وكالة محترفة لإدارة دعمك هو أفضل طريقة لتحقيق كل هذه الأهداف. لذلك ، فإن مجلس الكنائس العالمي جاهز لمساعدتك في العثور على وكالات دعم عملاء رائعة في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وكندا وأوروبا وجنوب إفريقيا وآسيا وأمريكا اللاتينية.
وكالات مركز الاتصال لدينا هي خبراء في تقديم دعم من الدرجة الأولى بما يصل إلى 25 لغة مختلفة لصناعات مثل:
- SEO / التسويق عبر الإنترنت
- الصيدلانيه
- التقنية
- خدمات المستهلك
- خدمات الأعمال
- الرعاية الصحية
- وسائل الإعلام/ النشر
- المصرفية / الرهن العقاري
- التجزئه
- اللاسلكيه
- وأكثر
مزايا الاستعانة بمصادر خارجية لخدمات دعم العملاء الخاصة بك
يمكن أن يوفر اختيار الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الدعم الخاصة بك العديد من الفوائد لشركتك وعملائك. فيما يلي تسع مزايا للاستعانة بمصادر خارجية:
1. التركيز على الكفاءات الأساسية –
الاستعانة بمصادر خارجية عمليات دعم العملاء الخاص يضع مهمة تجارية صعبة ومدمرة في أيدي وكالة مهنية. وبالتالي، مما يسمح لك بالتركيز على عملك الأساسي وتنمية الخط العلوي.
2. تعمل بسهولة 24/7/365 –
تقديم الدعم 24/7/365 من الصعب جدا (ومكلف) لإدارة داخليا. ومع ذلك ، عادة ما تعمل وكالات دعم العملاء على مدار الساعة في الساعة. لذلك، فإن التعاقد مع شريك مركز الاتصال يسمح لك بسرعة وسهولة تقديم تغطية 24/7 والحفاظ على الزبائن سعداء!
3. تحسين التقنية –
لماذا تقوم باستثمارات ضخمة في التكنولوجيا لإدارة تشغيل مركز الاتصال الداخلي الخاص بك عندما تكون وكالات مركز الاتصال لدينا قد قامت بالفعل بالاستثمار؟ من الواضح أن الاستعانة بمصادر خارجية لدعم العملاء هي طريقة رائعة للاستفادة من التكنولوجيا بشكل أكثر كفاءة والبقاء في الطليعة!
4. خبراء دعم العملاء -
الوكالات المهنية هي حقا "خبراء عمليات دعم العملاء". لا حاجة لإعادة اختراع العجلة طالما أن شركاء مركز اتصال مجلس الكنائس العالمي مستعدون لخدمتك بعمليات مجربة وإدارة ذات خبرة.
5. خفض التكاليف الثابتة –
يمكن أن تتراكم نفقات التشغيل لمركز الاتصال الداخلي بسرعة. لا شك أن التكنولوجيا والمرافق والإدارة والوكلاء المخصصين مكلفون للغاية ويمكن أن تكون التعديلات (سواء لأعلى أو لأسفل) مؤلمة. لذلك ، فإن الاستعانة بمصادر خارجية تقلل من التكاليف الثابتة مع توفير مرونة محسنة كثيرا.
6. تقليل الاستثمارات الرأسمالية –
تتطلب عمليات دعم العملاء الداخلية استثمارات رأسمالية مسبقة كبيرة في المعدات والمرافق من أجل التعامل مع المكالمة أو البريد الإلكتروني الأول. لماذا كتابة شيك ضخم عندما يمكنك ببساطة توقيع عقد مع وكالة مركز الاتصال التي استثمرت بالفعل في أفضل المعدات والتكنولوجيا؟ استئجار وكالة دعم العملاء وتحسين التدفق النقدي الخاص بك لسنوات قادمة!
7. زيادة رضا العملاء –
غالبا ما تستغرق الفرق الداخلية ساعات أو حتى أياما للرد على استفسارات العملاء. ومع ذلك ، فإن الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات دعم العملاء الخاصة بك إلى شريك مركز اتصال رائع يمكن أن يقلل من وقت الاستجابة هذا إلى بضع دقائق. هذا يخلق المزيد من العملاء السعداء وهو مفتاح زيادة الإيرادات.
8. تعزيز إنتاجية الموظفين الداخليين –
لدى شركتك بعض الموظفين الرائعين والمدربين تدريبا عاليا. يمكن أن يسمح تعيين شريك مركز اتصال لفريقك الداخلي بالتركيز على نشاط عالي القيمة أو عالي التأثير. لذلك ، يمكن أن تسمح لك الاستعانة بمصادر خارجية للمهام منخفضة المهارة والمهام المتكررة بالحصول على أقصى قيمة من العمليات الداخلية والتركيز على العمليات ذات المهام الحرجة.
9. الوصول الفوري إلى المهارات المتخصصة –
يمكن أن يكون توظيف موظفين ذوي مهارات عالية لعملياتك الداخلية محبطًا ومكلفًا للغاية. ومع ذلك، فإن الاستعانة بمصادر خارجية لخدمات دعم العملاء المحلية أو الدولية تسمح لك بالاستفادة على الفور من مجموعة المواهب المثيرة للإعجاب. وعلاوة على ذلك، فإن هذه المهارات المتخصصة تصبح متاحة دون أي صداع الموارد البشرية أو ضغوط الأجور!
مواقع وكالاتنا العالمية:
- الولايات المتحدة الأمريكية
- كندا
- الفلبين
- جنوب أفريقيا
- أمريكا اللاتينية
- آسيا والمحيط الهادئ
- افريقيا
- اوروبا
- الهند
- باكستان
- الشرق الأوسط
لم تعد الاستعانة بمصادر خارجية تتعلق فقط بخفض التكاليف وتوفير المال. يتعلق الأمر بزيادة كفاءة الموظفين الداخليين ، والوصول إلى السوق بشكل أسرع من منافسيك ، وزيادة مرونة القوى العاملة ، والوصول إلى وكلاء مؤهلين تأهيلا عاليا. وكالات دعم العملاء لدينا على استعداد لتولي إدارة عملياتك الداخلية في إطار زمني قصير جدا (غالبا 1-2 أسابيع). لا مزيد من قضايا الموارد البشرية أو مواطن الخلل في التكنولوجيا. لا مزيد من القوى العاملة غير المرنة أو مشاكل إدارة المكالمات. هذا هو الوقت المناسب لتقديم دعم عالمي المستوى لعملائك ونحن على استعداد للمساعدة. يرجى جكل +1.719.368.8393 أو أكمل نموذجنا عبر الإنترنت لطلب استشارة.
ابدأ الاستعانة بمصادر خارجية مع فريق مجلس الكنائس العالمي اليوم – لا تكلفة أو التزام!
