نص دعم العملاء
نص الاستعانة بمصادر خارجية لدعم العملاء
هل ترغب في السماح للعملاء بإرسال رسالة نصية إلى خطك الأرضي؟ هل أنت مستعد لتوسيع نطاق فريق الاستجابة النصية الخاص بك؟ هل تحتاج إلى تقصير وقت الاستجابة لتحسين رضا العملاء؟ إذا كان الأمر كذلك ، الاستعانة بمصادر خارجية ر الخاص بكتحويلة دعم العملاء قد يكون الحل الأمثل! معظم المستهلكين يرسلون الرسائل النصية طوال اليوم. من الواضح أنهم يحبون سهولة الاتصالات والنتائج الفورية. ومع ذلك ، لم يتم إعداد معظم الشركات لتلقي النصوص أو ليس لديها فريق لتقديم دعم العملاء النصي الفوري. لذلك ، لدينا كبار المستشارين مستعدون لمساعدتك في إنشاء دعم الرسائل القصيرة لأول مرة أو مساعدتك في الاستعانة بمصادر خارجية لعملياتك الداخلية إلى وكالة خدمة عملاء نصية. من المؤكد أن شركائنا في الاستعانة بمصادر خارجية للنصوص مجهزون جيدا لإدارة العملية وزيادة رضا العملاء.
يمكن لمجلس الكنائس العالمي تحقيق ذلك من خلال تسهيل عملية الاستعانة بمصادر خارجية. في الواقع ، ستساعدك مراكز الاتصال العالمية على توظيف وكالة ذات خبرة وفعالة من حيث التكلفة في مواقع مثل الولايات المتحدة أو أوروبا أو أمريكا اللاتينية أو آسيا. نحن متخصصون حقيقيون في هذا المجال نفهم الاستعانة بمصادر خارجية لمركز الاتصال ولديك الموارد اللازمة لوضع وكلاء ذوي جودة عالية للعمل من أجلك اليوم!
يمكن لوكالات مركز الاتصال الخارجية في كثير من الأحيان توفير أفضل تجربة خدمة العملاء، بتكلفة أقل، مع مزيد من المرونة لإدارة حجم الذروة. عموما، وهذا لا يقلل من التكاليف فحسب، ولكن يدفع أسرع معدلات الاستجابة، ويزيد من رضا العملاء، كما أنه يحرر الموظفين للتركيز على أهداف الشركة الأساسية.
مواقع دعم النص العمومي:
- الولايات المتحدة الأمريكية
- كندا
- الفلبين
- جنوب أفريقيا
- أمريكا اللاتينية
- آسيا والمحيط الهادئ
- افريقيا
- اوروبا
- الهند
- باكستان
- الشرق الأوسط
مع استمرار نمو دعم العملاء في النص ، تدرك العديد من الشركات أن الاستعانة بمصادر خارجية يمكن أن تكون الخيار الأكثر فعالية. إليك بعض الأسباب:
- التقنية: الاقنيه تستفيد وكالات مركز الاتصال من أحدث التقنيات التي تدمج قوائم انتظار توزيع المكالمات التلقائية مع نظام الاستجابة النصية الخاص بها لزيادة معدلات الاستخدام إلى أقصى حد.
- خدمة 24/7: يمكن أن تؤدي الاستجابة للمشكلات المتعلقة بالوكلاء المباشرين على مدار 24 / 7 إلى زيادة رضا العملاء وتعزيز الاحتفاظ بهم. من المؤكد أن الردود التلقائية بعد ساعات لم تعد كافية لعملاء BtoC.
- موثوقيه: تمتلك وكالات دعم النصوص عالية الجودة الموارد المتاحة لضمان حل مشكلات العملاء بسرعة وفعالية.
- قابليه: مع زيادة حجم النص بسبب الموسمية أو مشكلات الدعم المحددة ، توفر خدمات الاستعانة بمصادر خارجية المرونة لزيادة السرعة.
- متعدد اللغات: يفضل دائما التعاقد مع وكالة للدعم متعدد اللغات على مركز اتصال داخلي. وبالتالي ، لدينا وكالات في مواقع مثل أوروبا الشرقية وجنوب إفريقيا وأمريكا اللاتينية وآسيا مناسبة بشكل مثالي للتعامل معها متعدد اللغات دعم الرسائل القصيرة.
- فورات: تكلفة الاستعانة بمصادر خارجية للنص أقل بكثير من استخدام الموظفين الداخليين 24/7 للتعامل مع هذا النوع من الدعم.
الاستعانه لم يعد الأمر يتعلق فقط بخفض التكاليف وتوفير المال. في الواقع ، يتعلق الأمر بزيادة كفاءة الموظفين الداخليين ، والوصول إلى السوق بشكل أسرع من منافسيك ، وزيادة مرونة القوى العاملة ، والوصول إلى الموظفين المؤهلين تأهيلا عاليا. لذلك مجلس الكنائس العالمي جاهز ليكون اتصالك بخدمات دعم النصوص في الولايات المتحدة وأوروبا وآسيا وأمريكا اللاتينية!
