Category Archives: Outsourcing

ইমেল সহায়তা আউটসোর্সিং | ইমেল সহায়তা | কল সেন্টার অপারেশন | প্রযুক্তি সহায়তা | যোগাযোগ কেন্দ্রের সেবাসমূহ | প্রযুক্তিগত সহায়তা সংস্থাগুলো | প্রযুক্তিগত সহায়তা সেবা | আউটসোর্সিং | কল সেন্টার অপারেশনস | বহিঃস্থ কল সেন্টার | গ্রাহক সহায়তা উন্নতি | যোগাযোগ কেন্দ্র | হার ত্যাগ করা | কল রেজোলিউশন | কল ভলিউম | কল সেন্টার আউটসোর্সিং এর সুবিধা | যোগাযোগ কেন্দ্র আউটসোর্সিং | কল সেন্টার আউটসোর্সিং | আউটসোর্সড্ প্রযুক্তিগত সহায়তা সেবা | গ্রাহক সহায়তা মেট্রিকগুলো | ইমেল কাস্টমার সাপোর্ট | যোগাযোগ কেন্দ্র | প্রযুক্তিগত সহায়তা আউটসোর্সিং | পরিষেবা | সংস্থাগুলো | কোম্পানি | আউটসোর্সিং সুবিধা | সোশ্যাল মিডিয়া | সোশ্যাল মিডিয়া কাস্টমার সাপোর্ট | সামাজিক যোগাযোগমাধ্যম আউটসোর্সিং

আউটসোর্সিং

কল সেন্টার আউটসোর্সিং এর নয়টি সুবিধা

অপারেটিং হাউজ কল সেন্টারে উল্লেখযোগ্য আপফ্রন্ট বিনিয়োগ প্লাস নিরলস চলমান পরিবর্তনশীল খরচ ।  অভ্যন্তরীণ কল সেন্টারের কার্যক্রম মানব সম্পদ, জটিল প্রযুক্তি প্রয়োজন এবং আপনার কোর বিজনেসের উপর ফোকাস করা থেকে বিভ্রান্ত করতে পারে ।  তাই ক্রমবর্ধমান সংখ্যক কোম্পানির সংখ্যা উপলব্ধি করা যায় যে, ঘরে এই সমস্ত অপারেশন সব সময় ভালো সিদ্ধান্ত নয় ।   কল সেন্টার এজেন্সির সঙ্গে Partnering তাদের কাস্টমার সাপোর্ট, সেলস বা ব্যাক অফিস অপারেশনের সেরা অপশন হতে পারে ।

কল সেন্টার সংস্থাগুলো বিভিন্ন শিল্পে সারা বিশ্বের ক্লায়েন্টদের সেবা প্রদান করে । কিছু আউটসোর্সিং পরিষেবার মধ্যে রয়েছে:

আপনার কল সেন্টার outsource চয়ন করতে আপনার কোম্পানি এবং গ্রাহকদের অনেক সুবিধা প্রদান করতে পারে ।  বর্তমানে, এখানে কল সেন্টার আউটসোর্সিং এর নয়টি সুবিধা:

1. কোর competencies ফোকাস করুন

আউটসোর্সিং আপনার কল সেন্টার অপারেশনস একটি পেশাদার সংস্থার কর্মক্ষম হাতে একটি কঠিন ‘ বিনাশী ব্যবসায়িক ফাংশন ' স্থাপন করবে ।  অতএব, আপনার কোর বিজনেসের প্রতি মনোনিবেশ করার সম্মতি দেয় ।

2. 24/7/365 গ্রাহক সহায়তা প্রদান

২৪/৭ গ্রাহককে সহায়তা প্রদান করা সাধারণত খুব কঠিন (এবং ব্যয়বহুল) হয় ।  তবে পেশাদার কল সেন্টার সংস্থাগুলো সাধারণত ৭-২৪ ঘণ্টার মধ্যে অপারেট করে । সুতরাং একটি কল সেন্টার পার্টনার ভাড়া করে আপনাকে দ্রুত এবং সহজেই ২৪/৭ কভারেজ প্রদান করবে এবং আপনার কাস্টমারকে খুশি রাখবে!

3. প্রযুক্তি বিনিয়োগ সীমিত করুন

কেন আপনার অভ্যন্তরীণ কল সেন্টার অপারেশন পরিচালনা করার জন্য প্রযুক্তি খাতে ব্যাপক বিনিয়োগ করা হয়, যা ইতোমধ্যে বিনিয়োগ করা হয়েছে এমন কল সেন্টার সংস্থার কার্যক্রম পরিচালনার জন্য?  আউটসোর্সিং আরও সুষ্ঠুভাবে প্রযুক্তির ব্যবহার করার একটি বড় উপায় হলো কাটা প্রান্তে অবস্থান করা!

4. প্রমাণিত প্রক্রিয়াগুলো থেকে বেনিফিট

পেশাদার সংস্থাগুলো সত্যিই ' কল সেন্টার বিশেষজ্ঞ ' ।   reinvent কেন, যখন সংস্থাগুলো প্রমাণিত প্রক্রিয়া এবং আপনার জন্য কাজ করার অভিজ্ঞতা লাভ করে ।

5. সাদারন, অপারেটিং এবং প্রশিক্ষণ খরচ কমানো – 

একটি অভ্যন্তরীণ কল সেন্টারের অপারেটিং খরচ দ্রুত স্তূপ করতে পারে, কিন্তু আউটসোর্সিংয়ের কাজ পরিচালনা করা কঠিন হয়ে পড়ে অপারেটিং খরচ কমিয়ে দেয় ।

6. অপ্রয়োজনীয় এবং ব্যয়বহুল পুঁজি ব্যয়ের কথা এড়িয়ে চলুন –

কল সেন্টার অপারেশন চালানোর জন্য প্রয়োজনীয় যন্ত্রপাতি-সুবিধা খুব ব্যয়বহুল হতে পারে । আপনি কি সত্যিই নিজের অপারেশনের জন্য খরচ করতে পারবেন যখন আপনি একটি প্রতিষ্ঠিত সংস্থার সাথে অংশীদার হতে পারেন যা ইতিমধ্যেই সেরা যন্ত্রপাতির প্রযুক্তিতে বিনিয়োগ করেছে?

7. বেড়েছে গ্রাহক সন্তুষ্টি

অভ্যন্তরীণ দল গ্রাহকদের অনুসন্ধানের আহ্বানে সাড়া দিতে প্রায়ই ঘন্টা বা এমনকি চারদিন সময় লাগতে পারে ।  আউটসোর্সিং-এ দারুণ কল সেন্টারের পার্টনার এক মিনিট সময়ের মধ্যে এই রেসপন্স কেটে ফেলতে পারে ।   তাই এটি আরো বেশি সুখী গ্রাহক তৈরি করে যা রাজস্ব বৃদ্ধির চাবিকাঠি...

8. দক্ষতা এবং উৎপাদনশীলতা উন্নত করা –

আপনার কোম্পানির কিছু মহৎ, উচ্চপদস্থ প্রশিক্ষণপ্রাপ্ত কর্মচারী আছে ।  একটি বাহ্যিক কল সেন্টার পার্টনার আপনার অভ্যন্তরীণ দলকে উচ্চ মূল্য বা উচ্চ প্রভাব সক্রিয়তার উপর ফোকাস করতে মঞ্জুরি দিতে পারে.   তাই আউটসোর্সিং কম দক্ষতা এবং পুনরাবৃত্তিমূলক কাজগুলো আপনাকে অভ্যন্তরীণ কার্যক্রম থেকে সর্বোচ্চ মান পেতে এবং মিশন-ক্রিটিক্যাল অপারেশনের দিকে ফোকাস করতে পারে ।

9. বিশেষায়িত দক্ষতার তাৎক্ষণিক প্রবেশাধিকার –

আপনার অভ্যন্তরীণ কার্যক্রমের জন্য অত্যন্ত দক্ষ কর্মীদের নিয়োগ করা এবং অত্যন্ত হতাশাগ্রস্ত ও ব্যয়বহুল হতে পারে ।  তবে, একটি দেশীয় বা আন্তর্জাতিক কল সেন্টার সংস্থার কাছে আউটসোর্সিং আপনাকে একটি চিত্তাকর্ষক মেধা পুলের মধ্যে পড়লেই ট্যাপ করার অনুমতি দেবে ।  উপরন্তু, কোন এইচআর মাথাব্যথার বা মজুরির চাপ ছাড়াই এই বিশেষায়িত দক্ষতা উপলব্ধ হয়ে যাবে!


আউটসোর্সিং এখন আর কেবল কাটার খরচ নিয়ে আর টাকা সঞ্চয় করে না ।  এটা অভ্যন্তরীণ কর্মচারীদের দক্ষতা বৃদ্ধির ব্যাপার, আপনার প্রতিযোগীদের চেয়ে দ্রুত বাজারে যাওয়া, বড় workforce নমনীয়তা, এবং উচ্চ যোগ্যতাসম্পন্ন কর্মচারীদের প্রবেশাধিকার লাভ করা ।

কল সেন্টার আউটসোর্সিং এই দশকের অন্যতম উল্লেখযোগ্য ব্যবসায়িক প্রবণতা হয়ে উঠছে এবং আমরা আপনাকে তরঙ্গ চড়তে সাহায্য করতে পারি!  আপনি যদি সুবিধা অন্বেষণ করতে প্রস্তুত থাকেন কল সেন্টার আউটসোর্সিংদয়া করে এখানে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন অথবা কল 719.368.8393 ।

ডাটাবেস শুদ্ধি | ডাটা ভেরিফিকেশন | কাস্টমার সার্ভিস প্রোভাইডার | লাইভ চ্যাট আউটসোর্সিং | 24/7 লাইভ চ্যাট | অলাভজনক তহবিল | অনুদান | কল সেন্টার তহবিল | আউটসোর্সিং খরচ | Outsource আপনার কাস্টমার সাপোর্ট | তহবিল কল সেন্টার | উপাত্ত শুদ্ধি | কল সেন্টার রেট | অফশোর কল সেন্টার | কল সেন্টার রেট | আন্তর্জাতিক কল সেন্টার | আন্তর্জাতিক কল সেন্টার

উপাত্ত শুদ্ধি

স্প্রিং ডেটা শুদ্ধি অভিযানের তিনটি টিপস...

লম্বা কঠিন শীত শেষ! বসন্তের মতো মনে হতে শুরু করে-সূর্য চকচকে, তাপমাত্রা উষ্ণায়নের, আর সব জায়গায় সংস্থাগুলি তাদের কাস্টমার ডেটা শুদ্ধি করছে!

যখন কিছু কোম্পানী একটি ডাটাবেস এর মধ্যে সকল তথ্য বর্তমান এবং সঠিক কিনা তা নিশ্চিত করার জন্য নিবিড় প্রক্রিয়ার ভয় প্রদর্শন করে, অন্যরা এই কার্যকলাপকে কি করে তা দেখার জন্য: কর্তৃপক্ষগুলিকে আচরণ যা আরো ইতিবাচক গ্রাহক অভিজ্ঞতাকে নেতৃত্ব দেবে । ডাটাবেস রেকর্ড থেকে inconsistencies অপসারণ করে (পাশাপাশি নিষ্ক্রিয় ব্যবহারকারীদের পরিষ্কার করার পাশাপাশি), যোগাযোগ কেন্দ্র প্রতিনিধি সবচেয়ে নিখুঁতভাবে এবং সুষ্ঠুভাবে সেবা গ্রাহকদের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য পাওয়ার সম্ভাবনা অনেক বেশী থাকবে-একটি সুখী, আরো বিশ্বস্ত গ্রাহক বেস.

আপনার স্প্রিং ডেটা শুদ্ধি অভিযান শুরু করার তিনটি টিপস নিচে দেওয়া হল ।

১. কতটি কপি মুছে ফেলুন

অনুরূপ রেকর্ড গুনগত দক্ষতা বৃদ্ধি করে এবং গ্রাহককে জ্বালাতন exponentially । আপনার প্রতিনিধিকে সংরক্ষণ করুন, যে কোন ধরনের ব্যবহারকারীর তথ্য নাম এবং সমন্বয় করে আপনার রেকর্ড যাতে বিভিন্ন ডাটাবেস রেকর্ডের মধ্যে ব্যয় করা হবে ।  গ্রাহকের সহায়তায় আপনি প্রতিবার তথ্য-প্রমাণের মাধ্যমে গ্রাহকদের সাহায্য করার জন্য আপনার গ্রাহকদের অভিজ্ঞতা এবং কাটা খরচ বাড়াতে পারেন ।

২. প্রাসঙ্গিক থাকুন

আপনার ডাটাবেস কি extraneous তথ্যের পূর্ণ? যদিও যথেষ্ট তথ্য প্রয়োজন হয়, অনেকে আপনার এজেন্ট এবং ডাটাবেসকে অত্যধিক প্রসারিত করতে পারে-আপনার গ্রাহকদের ফর্ম পূরণ করা থেকে নিরুৎসাহিত করা বা আপনার সমর্থন প্রতিনিধিদের সাথে যোগাযোগ করার জন্য!

আপনি আপনার গ্রাহকদের সম্পর্কে যে তথ্য একত্রিত করবেন তা অনেক সময় নিন । সব কি প্রয়োজনীয়? প্রত্যেক ধরনের ডেটা সেবা করার উদ্দেশ্য কি? এসব প্রশ্নের উত্তর দিতে না পারলে এখন তথ্য-উপাত্ত নির্মূল করার সময় এসেছে ।

৩. গবেষণা, গবেষণা, গবেষণা

তথ্য-উপাত্ত শুদ্ধি এই নেতৃত্বকে কাছাকাছি আসার উপায় নেই । কেউ (বা অনেকে) প্রত্যেক রেকর্ডের যথার্থতা নিশ্চিত করতে এবং সম্পন্ন করার জন্য সময় উৎসর্গ করতে হবে । এটি অনেক কৌশল দ্বারা সম্পন্ন হতে পারে, কিন্তু সীমাবদ্ধ নয়:

  • গ্রাহকদের কলিং (অভ্যন্তরীণ কর্মচারী বা আউটসোর্সড্ কল সেন্টার)
  • ডাটা ভেরিফিকেশন ই-মেইল
  • গ্রাহক যোগাযোগ কেন্দ্রের সাথে মিথস্ক্রিয়া করার সময় তথ্য যাচাই করা হচ্ছে
  • ভেরিফিকেশন সরাসরি mailings
  • তথ্য যাচাই করতে বাইরের কোম্পানি ভাড়া করে

যে কোন একক টেকনিক বা সমন্বয় যা আপনার কোম্পানীকে নিয়োগ করবে, তা নিশ্চিত হওয়ার পর শ্রমের মূল্যায়ন করতে হবে, যা কিনা আপনার কোম্পানির সবচেয়ে দক্ষ এবং কার্যকর সমাধান ।

সময়ের সাথে সাথে প্রতিটি কোম্পানির ডাটা শুদ্ধি প্রক্রিয়ার পুনরাবৃত্তি করতে হবে । তবে পরবর্তী সব ধরনের শুদ্ধি অভিযান প্রথমে নিবিড় ভাবে হবে না ।   আপনি এই প্রক্রিয়াটির পুনরাবৃত্তি করলে, আপনি আপনার কোম্পানির জন্য সবচেয়ে দক্ষ পদ্ধতি খুঁজে বের করতে শুরু করবেন ।


বিশ্বব্যাপী কল সেন্টার আপনার ডাটাবেস বিষয়ের জন্য সাহায্য করতে পারে এবং সারা বিশ্বের শীর্ষ সংস্থার কাছে ডেটা শুদ্ধি outsource!  আপনি যদি আউটসোর্সিং-এর ক্ষমতা এক্সপ্লোর করতে প্রস্তুত থাকেন, দয়া করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন অথবা কল 719.368.8393 ।

ইমেল সহায়তা আউটসোর্সিং | ইমেল সহায়তা | কল সেন্টার অপারেশন | প্রযুক্তি সহায়তা | যোগাযোগ কেন্দ্রের সেবাসমূহ | প্রযুক্তিগত সহায়তা সংস্থাগুলো | প্রযুক্তিগত সহায়তা সেবা | আউটসোর্সিং | কল সেন্টার অপারেশনস | বহিঃস্থ কল সেন্টার | গ্রাহক সহায়তা উন্নতি | যোগাযোগ কেন্দ্র | হার ত্যাগ করা | কল রেজোলিউশন | কল ভলিউম | কল সেন্টার আউটসোর্সিং এর সুবিধা | যোগাযোগ কেন্দ্র আউটসোর্সিং | কল সেন্টার আউটসোর্সিং | আউটসোর্সড্ প্রযুক্তিগত সহায়তা সেবা | গ্রাহক সহায়তা মেট্রিকগুলো | ইমেল কাস্টমার সাপোর্ট | যোগাযোগ কেন্দ্র | প্রযুক্তিগত সহায়তা আউটসোর্সিং | পরিষেবা | সংস্থাগুলো | কোম্পানি | আউটসোর্সিং সুবিধা | সোশ্যাল মিডিয়া | সোশ্যাল মিডিয়া কাস্টমার সাপোর্ট | সামাজিক যোগাযোগমাধ্যম আউটসোর্সিং

গ্রাহক সহায়তা বৈশিষ্ট্যগত

শীর্ষ পাঁচ Trackable কাস্টমার সাপোর্ট বৈশিষ্ট্যগত

সন্তুষ্টি ক্রেতাদের প্রত্যেক ব্যবসার রক্তের আয়ু । তারা আপনার রাজস্ব বৃদ্ধি করে, বারবার ব্যবসা করে এবং আপনার ব্র্যান্ড সম্পর্কে ভালো শব্দ ছড়িয়ে দেয় । ক্রেতাদের খুশি করার জন্য একটি বড় ক্রেতার অভিজ্ঞতা দীর্ঘ পথে চলে । আপনার এই পারফরম্যান্স ট্র্যাক করার অন্যতম সেরা উপায় সাপোর্ট টিম এবং একটি দারুণ গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদান করুন আপনার "সংখ্যা" – যেমন কল ভলিউম, রেসপন্স টাইম, রেট ত্যাগ, কল রেজোলিউশন, প্রথম যোগাযোগ রেজোলিউশন. এটি আপনাকে সৎ, trackable ডেটা প্রদান করে এবং আপনার গ্রাহকদের সার্বিক সন্তুষ্টি সম্পর্কে স্পষ্ট ধারণা প্রদান করতে সহায়তা করে । এখানে মেট্রিকগুলো পাঁচটি কাস্টমার সাপোর্ট রয়েছে যা আপনাকে নিয়মিত মনিটর করতে হবে:

১. কল ভলিউম

আপনার সাপোর্ট টিমের দৈনিক ভলিউম কল এবং অনুসন্ধানের বিষয়টি পর্যবেক্ষণ করা জরুরি । দিনের নির্দিষ্ট সময়ে কোন ধরনের যানবাহনের কোন রাশ আছে কিনা তা খুঁজে বের করতে সাহায্য করে । এটা আপনাকে বলবে যখন আপনি গ্রাহক সেবায় সবচেয়ে বেশি কর্মচারীদের সম্পদ বরাদ্দ করবেন । যদিও আপনার ব্যবসার ঘন্টা খানেক কাজ আছে, তাহলে আপনার গ্রাহকরা বিভিন্ন সময়সূচি চালু করতে পারেন । তারা যখনই কোন বিষয়ের মুখোমুখি হবে তখন তারা আপনাকে পৌঁছানোর চেষ্টা করবে । আপনি সবচেয়ে বেশি সময় বলা এবং এর জন্য প্রস্তুত হতে পারেন, এমনকি যদি তারা আপনার ব্যবসার ঘন্টার বাইরে থাকেন.

এর সাথে বিভিন্ন চ্যানেল যেমন ই-মেইল, টেলিফোনের মাধ্যমে সহায়তা ঘটনার ভলিউম মনিটর করা প্রয়োজন । সোশ্যাল মিডিয়া. বিভিন্ন চ্যানেলে বিভিন্ন ধরনের সাপোর্ট স্টাফ-রিসোর্স প্রয়োজন । চ্যানেল দ্বারা সমর্থন করা ঘটনা ভঙ্গ করে আপনাকে কোন চ্যানেলে বেশি মনোযোগ দেয়া প্রয়োজন, এবং দ্রুত রাঙিয়ে নিতে সাহায্য করে ।

২. রেসপন্স টাইম

আপনি কি একটি সমস্যার মুখোমুখি হচ্ছেন যখন আপনি একটি প্রতিক্রিয়ার জন্য অপেক্ষা করতে চান? আপনার ব্যবসার জন্য একটি গ্রাহক ইস্যুতে সাড়া দেয়ার সময় আপনার ব্যবসায়ের জন্য গৃহীত সময়ের পরিমাণ । এটি অন্যতম গুরুত্বপূর্ণ মেট্রিক যা গ্রাহকের সন্তুষ্টির ওপর প্রভাব ফেলে । আপনি যদি গ্রাহকের অপেক্ষায় থাকেন, তাহলে আপনার গ্রাহক সন্তুষ্টি প্রকাশ করা সম্ভবপর । সমীক্ষায় দেখা গেছে যে ৫৪ শতাংশ গ্রাহক ফোনে গ্রাহক সহায়তা এজেন্টের জন্য অপেক্ষা করার সময় একটি যুক্তিসঙ্গত প্রতিক্রিয়া অনুভব করেন । গ্রাহকরা এটাও বিশ্বাস করেন যে ২৪ ঘণ্টা ইমেইলের মাধ্যমে সাড়া পাওয়া যৌক্তিক ।

কোন চ্যানেলকে অধিক মনোযোগ দিতে হবে তা সনাক্ত করতে বিভিন্ন চ্যানেল দ্বারা আপনি প্রতিক্রিয়া টাইমস করতে পারেন. এমনকি ই-মেইলের মতো একক চ্যানেলে আপনি যে পরিমাণ সময় নিয়েছেন তার উপর ভিত্তি করে রেসপন্স নম্বর পাবেন । ১ ঘণ্টার মধ্যে কতজন সাড়া পাঠিয়েছেন, 2-6 ঘন্টা, 6-12 ঘন্টা, ইত্যাদি? এটি আপনার প্রত্যুত্তরের সময়ের উপর বিতরণ প্রদর্শন করবে । আপনি সবচেয়ে ঘন সমর্থন বিষয় খুঁজে বের করতে পারেন যা রেসপন্স সময় বৃদ্ধি করে এবং তাদের আরো সম্পদ ধার্য করে । আপনি প্রতিটি সাপোর্ট এজেন্টের জন্য প্রথম রেসপন্স বার মনিটর করতে পারেন । এটা আপনাকে বলবে কোন কোন এজেন্টদের সাড়া দিতে সময় লাগবে এবং আরো প্রশিক্ষণ এবং সহায়তা ব্যবহার করতে পারেন ।

৩. রেজোলিউশন টাইম কল

কল রেজোলিউশন সময় একটি গ্রাহক বিষয় নিষ্পত্তি করতে গৃহীত সময়ের পরিমাণ । গড় কল নিয়মন সময় আপনার সামগ্রিক কার্যকারিতা প্রদর্শন করে গ্রাহক সহায়তা. সেই সংক্ষিপ্ত রেজোলিউশন সময়... ডায়বেটিস আপনার কাস্টমার সাপোর্ট মেট্রিকগুলো । অনেক কারণের উচ্চ নিয়মন সময়ে অবদান রাখে । এটি গ্রাহক বা আপনার সাপোর্ট এজেন্টের যোগাযোগের দক্ষতা বা প্রযুক্তিগত দক্ষতার কারণে হতে পারে । এর ফলে এটাও হতে পারে যে, এজেন্টকে প্রাসঙ্গিক সম্পদে প্রবেশাধিকার নেই । আপনি প্রতিটি প্রকারের কাস্টমার ইস্যুর জন্য নিয়মন সময় পর্যবেক্ষণ করতে পারেন যা কিনা সবচেয়ে দীর্ঘতম সমাধান করতে পারে । আপনি প্রত্যেক সাপোর্ট এজেন্টের জন্য এটি ট্র্যাক করতে পারেন. এটি আপনাকে দেরী করার মূল কারণ খুঁজে বের করতে সাহায্য করবে এবং অবিলম্বে এটি সমাধান করতে পারবে ।

৪. রেট ত্যাগ করা

রেট ত্যাগ করা মেট্রিকগুলো একটি প্রধান কাস্টমার সাপোর্ট । গ্রাহক সহায়তা এজেন্টের কাছে পৌঁছানোর আগে ফোন বা লাইনে ঝুলে থাকা গ্রাহকের এই সংখ্যা । দীর্ঘ সময় ধরে এবং একটি বিভ্রান্তিকর সহায়তা ব্যবস্থার সবচেয়ে সাধারণ কারণ হল গ্রাহক ছাড় । সপ্তাহে যা কিছু দিন বেড়ে যায় তা খুঁজে বের করার সময় আপনি ট্র্যাক করতে পারবেন, অথবা দিনের কোন সময় আপনার সাহায্যের কল দিয়ে বন্যা হয় । এটি আপনার সক্ষমতা বাড়াতে সাহায্য করবে । আপনি আপনার সমর্থনের প্রতিটি পদক্ষেপের দিকে নজর দিতে পারেন যেমন প্রাথমিক স্বাগতম বার্তা, আইভিআর নেভিগেশন বা অটোমেটেড ওয়েটিং মেসেজ । আপনি যদি জানেন যে কোন ধাপ সর্বোচ্চ ত্যাগের হার আছে, আপনি উত্সটি চিহ্নিত করতে পারেন এবং যত তাড়াতাড়ি সম্ভব ঠিক করুন.

৫. প্রথম যোগাযোগ নিয়মন

প্রথম যোগাযোগ নিয়মন আপনাকে জানান, প্রাথমিক সংশ্লিষ্টতা থাকার সময় কতগুলো বিষয় সমাধান করা হয়েছিল । এই সংখ্যা যত বেশি, ততই মঙ্গল । এই মেট্রিকটি বড় করতে, আপনাকে খুঁজে বের করতে হবে যে কোন বিষয়গুলি প্রথম যোগাযোগের বাইরে, কোন চ্যানেল এবং কেন । তাই বিভিন্ন চ্যানেল এবং গ্রাহক সংক্রান্ত বিষয়ের মাধ্যমে এই মেট্রিকটি ভেঙ্গে ফেলতে হবে । এটি আপনাকে পণ্যমূল্যের কারণ শনাক্ত করতে এবং দ্রুত সমাধান করতে সহায়তা করে ।

আপনার কাস্টমার সার্ভিসের কার্যক্ষমতা পরিমাপ করলে আপনি দ্রুত উন্নতি করতে সক্ষম হন । এটি আপনার গ্রাহকের কী ব্যথা, যেসব ক্ষেত্র অতিরিক্ত সম্পদ প্রয়োজন এবং অতিরিক্ত প্রশিক্ষণ থেকে লাভবান হতে পারে তা সহজেই শনাক্ত করতে পারবেন । এমনকি automating streamline এবং জ্ঞানের ভিত্তি বা সুবিধাসমূহ তৈরি করতে আপনি সাহায্য করতে পারেন । এটি আপনার পণ্য বা পরিষেবা উন্নত করতে, গ্রাহক অভিজ্ঞতা বাড়াতে এবং আপনার ব্যবসা দ্রুততর করতে সহায়তা করে ।

বিশ্বব্যাপী কল সেন্টার এই মেট্রিকগুলো এবং বিশ্বের সেরা সংস্থার outsource আপনার কার্যক্রমকে সাহায্য করতে পারে! আপনি যদি আপনার কাস্টমার সাপোর্ট মেট্রিকগুলো উন্নতি করতে প্রস্তুত থাকেন, তাহলে আউটসোর্সিং ক্ষমতা এক্সপ্লোর করুন এখানে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন অথবা কল 719.368.8393 ।

কাস্টমার সাপোর্ট অপারেশনস | আমেরিকায় কল সেন্টার | সংগ্রহ সংস্থাগুলো | কলোরাডো কল সেন্টার | কল সেন্টার সলিউশন | নিউ ইয়র্কে কল সেন্টার | কল সেন্টার ইউএসএ | ফ্লোরিডার কল সেন্টার | টেক্সাস কল সেন্টার | সংগ্রহ কল সেন্টার | Receivables ব্যবস্থাপনা | রিটেইল কল সেন্টার | রিটেইল কাস্টমার সার্ভিস | কাস্টমার সাপোর্ট এজেন্সি | কাস্টমার সাপোর্ট এজেন্সি | কল সেন্টার সার্ভিস | সংগ্রহ আউটসোর্সিং | সংগ্রহ | কল সেন্টার প্রস্তাবনা | কল সেন্টার মূল্য | যুক্তরাষ্ট্র । কাস্টমার সাপোর্ট আউটসোর্সিং | আউটসোর্সিং খরচ | কাস্টমার সাপোর্ট সার্ভিসেস | কল সেন্টার প্রাইস | ধন্যবাদ | দেশীয় আউটসোর্সিং | কল সেন্টার প্রাইস | যুক্তরাষ্ট্র ভিত্তিক কল সেন্টার | কল সেন্টার আউটসোর্সিং | যুক্তরাষ্ট্র । ফার্মাসিউটিক্যাল । আমেরিকান কল সেন্টার | সংগ্রহ | কাস্টমার সাপোর্ট এজেন্ট | বিশ্বব্যাপী কল সেন্টার | রিটেইল কল সেন্টার | খুচরা | রিটেইল কাস্টমার সাপোর্ট | রিটেইল কল সেন্টার | টপ কল সেন্টার | ঘরোয়া | অফশোর | আমেরিকায় কল সেন্টার | আউটসোর্সিং খরচ | কল সেন্টার রেট

গ্রাহক সহায়তা

আপনার কাস্টমার সাপোর্ট এজেন্টের ক্ষমতায়ন

যখন এটি গ্রাহকের সহায়তায় আসে, গ্রাহকের ক্ষমতায়ন দ্রুত সিদ্ধান্ত গ্রহণের জন্য ফোন এজেন্টকে সংজ্ঞায়িত করা হয় — স্পট-এ-এর ক্ষেত্রে ।

প্রতিষ্ঠানের জন্য এটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ গ্রাহক সহায়তা প্রতিনিধি সুপারভাইজার অনুমোদন ছাড়া সিদ্ধান্ত নেওয়ার ক্ষমতা রাখেন । ব্যবসায়িক ও সরকারী সংস্থাগুলো কখনোই প্রকৃত ক্ষমতায়ন কৌশল গ্রহণ না করেই গ্রাহক সমর্থনে নেতা হতে পারবে না ।

এই সুখবর হল যে $50-এর কম মূল্যের বেশীর ভাগ সিদ্ধান্ত নেওয়া হবে, যা গ্রাহকের আজীবন মান বিবেচনা করে এবং pittance সিদ্ধান্ত গ্রহণ করতে পারে । দুর্ভাগ্যবশত, এমনকি যে সমস্ত ব্যবসায়ীকে ' সমর্থন ' প্রদানের দাবি করা হয় তারা প্রায়ই তাদের নিজেদের ব্যাপারে প্রয়োজনীয় সিদ্ধান্ত নেওয়ার ভয় পায় ।

এখানে তিনটি মূল কারণ কাস্টমার সাপোর্ট এজেন্ট স্বাধীনভাবে সমস্যার সমাধান করতে উদ্যোগ গ্রহণ করে না:

1. তারা মনে করে, তাদের চাকরি হারাতে হবে. অনেক এজেন্ট মনে করেন যে, এমন একটি সিদ্ধান্ত গ্রহণের চেয়ে গ্রাহককে হারানোর ঝুঁকি কম, যা কোম্পানির কাছে ক্ষতিকর হবে বলে মনে করা হচ্ছে । সর্বোপরি, তারা মনে করে, "কোন নীতি, নিয়ম বা পদ্ধতি অনুসরণ করার জন্য কেউ আগুন ধরিয়ে দেয় নি ।

2. তারা আশঙ্কা করছেন, তারা পেযেছে হবেন এবং ভুলের জন্য টাকা দিতে হবে. উদাহরণ হিসেবে বলা যায়, যদি তারা কোনো কক্ষ থেকে কোনো ব্যক্তিকে আপগ্রেড করে স্যুটে উন্নীত করে তাহলে তাদের মধ্যে পার্থক্য মিটিয়ে নিতে হবে ।

3. তারা নেতিবাচক প্রতিক্রিয়ার আশঙ্কা করছেন । একজন কর্মচারীর জন্য অনেক কম সময় আছে যারা এই সিদ্ধান্ত গ্রহণ করে । পুরষ্কার এবং উদযাপনের জন্য খুব কমই কর্মচারীদের প্রস্তাব করা হয়, কারণ তারা একজন গ্রাহককে সন্তুষ্ট করার জন্য একটি স্বাধীন সিদ্ধান্ত নিয়েছেন । তবে, downside যখন একজন কর্মচারী নীতি অগ্রাহ্য করার জন্য সমালোচিত হন বা ব্যবসা undesired খরচ করেন ।

সফলতার জন্য ৩ ধাপ

এই সংস্কৃতিকে পরাজিত করার জন্য, কর্মচারীদের ক্ষমতায়নে গুরুত্বারোপ করার জন্য তিন ধাপ বাস্তবায়ন করতে হবে:

1. প্রতি বিভাগ ও ম্যানেজারকে আশ্বস্ত করা. তারা অবশ্যই তাদের দলের মধ্যে ক্ষমতায়নের সংস্কৃতি প্রয়োগ করতে হবে, আর তাদের সাহায্য করতে হবে, যখন তারানা "লাইনের বাইরে রঙ" । এই বার্তাটি শুধুমাত্র ঠোঁট পরিষেবা বা নীতি দু ' টি জুর-এর জন্য কর্মচারী grapevine জন্য একটি নেতিবাচক ব্যবস্থাপনা ফিডব্যাক গ্রহণ করে ।

2. ক্ষমতায়ন প্রশিক্ষণ. এগুলোকে শিক্ষা দিতে হবে, কী ভাবে তা actualize করতে হয় এবং প্রতিষ্ঠানটি কীভাবে তা উদযাপন করে ।

3. ক্ষমতায়ন. সবচেয়ে বেশি কার্যকর সিদ্ধান্ত গ্রহণের কোনো উল্লেখযোগ্য খরচ নেই । উদাহরণস্বরূপ, একটি বিলম্ব ফি waiving অন্তর্ভুক্ত হতে পারে অথবা cutoff সময় কোন নিয়মকে ঝুঁকতে হবে । একটি পরিস্থিতির সমন্বয়ে উপযুক্ত কর্মীরা নীতি ও পদ্ধতি পরিবর্তন করতে পারে... আর ক্রেতাদের খুশি রাখুন ।

পরিহাসের বিষয় হলো, কোম্পানিগুলো বাজারে বিপুল পরিমাণ অর্থ ব্যয় করে আকৃষ্টগ্রাহকেরা কিন্তু কম যখন তা রাখতে আসেন । যদি বাজেট কার্যকরের জন্য প্রশিক্ষণ কর্মীদের দ্বারা নিয়োজিত করা হয়, তাহলে তারা আরো অনেক দ্রুত দেখতে পাবে, তাদের বিনিয়োগে ফিরে আসবে । কর্মচারীদের ক্ষমতায়নে আপনি সুখী গ্রাহক থাকবেন । বাড়বে বাজার শেয়ার । আর আরও বেশি করে টাকা দেবে ।

আপনি যদি আপনার কাস্টমার সাপোর্ট বাড়াতে প্রস্তুত থাকেন, তাহলে আপনার পরিস্থিতি নিয়ে আলোচনা করতে 719.368.8393 আজ বিশ্বব্যাপী কল সেন্টারে যোগাযোগ করুন এবং যোগাযোগ কেন্দ্র আউটসোর্সিং বিকল্পসমূহ যুক্তরাষ্ট্র ও কানাডা থেকে পাওয়া যায় পূর্ব ইউরোপ, এশিয়া বা লাতিন আমেরিকা থেকে ।