Outsourcing omkostninger | Priser for Call Center

Mange af de spørgsmål, som vores nye kunder kredser om et emne - "priser".  Call center omkostninger kan være den vigtigste faktor i hele outsourcing proces. Der er mange variabler involveret i callcenter priser, herunder: færdighedsniveauer, type arbejde, placering, og varighed af ansøgningen.  Her er nogle generelle retningslinjer for opkaldscenterpriser i vores branche:

1.) Indgående

Indgående callcentertjenester har en tendens til at blive prissat på tre måder:

  • Delt – "Delt indgående" er defineret som tjenester, hvor en pulje af agenter besvare opkald til 1-3 dusin kunder.  Kunden betaler derefter kun for den tid, der bruges på minutbasis.   Disse satser spænder fra $.35-$.45/minute til lav pris internationale agenturer til $.75-$.90/minute i USA /Canada. Delte tjenester er ideelle til applikationer med vilde volumensving eller lav samlet aktivitet.
  • Dedikeret – Denne type service involverer en dedikeret gruppe af agenter, der håndterer opkald udelukkende for én klient.  Vores callcentre priser typisk denne service pr. time.  Disse satser spænder fra $ 8 - $ 15 internationalt til $ 22 - $ 28 i USA / Canada for "normale" agenter. Dedikerede tjenester er ideelle til komplicerede programmer, eller når mængden er betydelig og forudsigelig.
  • Månedlige - Denne type call center prissætning er dybest set en delmængde af "dedikeret" ... blot udarbejdet i en månedlig sats i stedet for en timeløn.  Mange billige internationale callcentre tilbyder denne type prissætning.  Men det er sjældent at finde det i Nordamerika eller Europa.

2.) Udgående

Udgående callcentertjenester er typisk prissat som følger:

  • Time – Call center forslag fra vores agenturer vil typisk omfatte timesatser for udgående salg, leadgenerering og udnævnelse indstilling.  Generelt varierer satserne afhængigt af agenturets placering.  Mindre agenturer i Indien eller Filippinerne normalt opkræve fra $ 6 - $ 10 i timen.  Desuden call centre i Østeuropa eller Latinamerika normalt indslag satser fra $ 9 - $ 14/hour.  Endelig call centre i modne vestlige lande (som USA, Storbritannien, Tyskland & Canada) typisk opkræve $ 22 - $ 32.   Meget specialiserede, højt niveau agenturer i disse lande kan lejlighedsvis blive ansat for $ 35 - $ 50 i timen.
  • Kommissionen – På visse salgs- eller leadgenereringsapplikationer giver en komplet provisionsstruktur mening for begge involverede parter.  Mængden af provision er helt afhængig af situationen.   Men det beløb, der optjenes i timen af call center bør give mindst en 10% til 20% præmie i forhold til deres normale timesatser til at tage højde for den ekstra risiko for call center.
  • Time + Kommissionen - Dette kan faktisk være vores foretrukne call center prisstruktur for salgsprogrammer. Ligesom du betaler en intern sælger på denne måde, en kombination struktur bestemmer, at begge parter har "hud i spillet" og ofte fungerer ganske godt at maksimere ydeevnen. 

3.) Beliggenhed

Den største enkeltstående Outsourcing omkostningsvariable er placering.  Derfor vil valg af et callcenter i USA eller Europa versus Indien eller Latinamerika have en enorm indvirkning på dine callcenterpriser.  Her er en generel retningslinje for outsourcing omkostninger efter geografisk placering:

Er du klar til at få et tilpasset callcenterforslag til din applikation eller kampagne?  Ring i dag for at give os mulighed for at analysere dine behov, diskutere mulighederne, og introducere dig til de bedste 4-5 agenturer for din situation.


WCC = Dit Call Center Priseksperter.