Fire nøgler til at forbedre kundetilfredsheden

Kunderne bliver mere krævende med hensyn til kvalitet og hastighed kundekontakt. Tiden er begrænset, og de kan ofte tage deres virksomhed andre steder på et splitsekund. Indsatsen er høj for at vinde nye kunder, fastholde dem, og sikre, at de er glade og villige til at sprede budskabet om dine tjenester.  Hvis du skal have succes på markedet, skal du lytte til dine kunders stemme under hele deres rejse med din virksomhed. Følgende er fire nøgler, der kan give byggestenene til at forbedre din kundetilfredshed:

1) Kundekontakt Overvågning: Der er en række kanaler, hvorigennem en kunde kan kontakte en organisation. Nogle kunder ringer til et kontaktcenter, mens andre foretrækker selvbetjening via et websted eller en mobilapp, hvilket kan føre til en onlinechat, en e-mailanmodning eller et opkald om support. Det er almindeligt for en kunde at bruge flere kanaler til at løse et bestemt behov. Bedste fremgangsmåder kræver, at din virksomhed giver ensartede oplysninger uanset kanal. For eksempel, i salgsprocessen, en kunde kan starte på internettet for at gøre nogle forskning, før der træffes en beslutning om at købe via en anden kanal. På tværs af alle disse kontaktpunkter skal en virksomhed lytte til kundens stemme for at vurdere effektiviteten og effektiviteten af interaktionen og bestemme kundens følelsesmæssige reaktion på denne kontakt. Forretningsindsigterne fra disse omni-channel-kontakter kan give specifikke, handlingsrettede ideer, ikke kun til forbedringer af kontakthåndtering, men også til forbedringer af forretningsprocessen og produktændringer.

2) Sociale medier Overvågning: Organisationer kan ikke ignorere Twitter, Facebook, YouTube eller andre sociale netværk. At lytte til og svare på sociale medier er en mulighed for at forstå kundens stemme på et andet niveau. Indholdet deles på sociale medier er mindre forudsigelig og helt sikkert mindre kontrollerbar end andre kunde feedback mekanismer, da det kan gå viral hurtigt. Sociale medier er en stadig vigtigere "stemme" af kunder, og kræver en plan for både overvågning og reaktion.

3) Kundefeedback: For forbrugerne er det rutine at modtage en anmodning om feedback efter en transaktion, uanset om det er et flyselskab flyvning, et online køb, en opfordring til støtte, eller bare et websted besøg. Disse detaljerede undersøgelser, eller mere målrettet tilfredshed score, giver et øjebliksbillede af kundetilfredshed og / eller vilje til at fremme dig til andre på det pågældende tidspunkt.

4) Markedsundersøgelser: Der er ubegrænsede nyheder og uafhængige tredjepartsperspektiver vedrørende kundeoplevelsen for en given branche og ofte specifikke virksomheder inden for en branche. Enhver organisation har brug for at overvåge sit brand omdømme for at forstå, hvordan forbrugerne opfatter deres virksomhed. Virksomheder kan undersøge deres eget mærke opfattelse samt deres konkurrenter til at opdatere deres kundeservice model og afspejle, hvad der fungerer bedst inden for en bestemt industri.

Hvis du er klar til at forbedre din kundetilfredshed, skal du kontakte Worldwide Call Centers i dag på 719.368.8393 for at drøfte din situation og udforske Indstillinger for outsourcing af kontaktcenter tilgængelige fra USA og Canada østeuropa, Asien eller Latinamerika.