Vier Möglichkeiten zur effektiven Skalierung Ihrer Kundendienst-Call Center


Während viele Unternehmen bereits auf den Kundensupport fokussiert sind, kämpfen Sie oft darum, Produktivität, Skalierung und Aufrechterhaltung der menschlichen Note personalisierter Kundenerlebnisse zu balancieren. Hier sind ein paar praktische Tipps, um Ihr Unternehmen produktiv zu bleiben und Skalieren Sie Ihre Kunden-Support Call-Center, ohne dass Ihre Kunden das Gefühl, wie Sie arbeiten mit einem Roboter:

1. Steigerung der Produktivität durch Zusammenarbeit

Kleine Ineffizienzen addieren sich schnell und Entleeren ihre Ressourcen. Die Einsparung von Agenten Zeit und die Verbesserung der Zusammenarbeit steigern die Produktivität, ohne Sie in Roboter zu verwandeln. Aus diesem Grund ist es eine großartige Idee, den Mitarbeitern die Nutzung Cloud-basierter Collaboration-Tools wie Slack und Trello zu ermöglichen!

2. Balance Live vs automatisiert

Ein ausgewogenes Verhältnis zwischen einer personalisierten Kundenerfahrung und einer rechtzeitigen Reaktion auf Kundenwünsche kann schwierig sein. Wie stellen Sie also eine gute Erfahrung für Ihren Kunden sicher, ohne zu lange zu reagieren? Nutzen Sie Funktionen, die die Effizienz ihrer Live-Betreiber maximieren, um Ihrem Kunden das bestmögliche Erlebnis zu bieten. Erwägen Sie, zeitbasierte Eskalationen oder Aktionsbasierte Warnungen einzurichten und vorkonfigurierte Vorlagen für häufige Antworten zu schreiben. Kleine Dinge wie diese ermöglichen Agenten schneller zu reagieren und in den entscheidenden Zeiten eingefügt werden, so können Sie eine persönliche Note zu halten, wenn es zählt.

3. helfen Sie Ihren Kunden, sich selbst zu helfen

Eine gut gestaltete Hilfe Center – oder in einer Wissensdatenbank, einer Community und einem Kundenportal – lenkt Probleme ab und appelliert an die 67% der Verbraucher, die lieber Self-Service verwenden möchten, als den Support zu kontaktieren. Wenn Ihre Kunden ihre eigenen Antworten schnell und einfach finden können, gewinnt jeder.

4. Nutzung des Multichannel-Kunden-Supports

Der moderne Kunde verlangt eine mühelose Erfahrung.  Das heißt, Sie wollen in der Lage, mit Ihnen zu verbinden, wann und wo es für Sie bequem ist.  Dementsprechend könnte das per Telefon, via Twitter, per e-Mail oder sogar innerhalb ihrer Unternehmensanwendung sein.  Innovative Unternehmen müssen eine Multi-Channel-Support-Stiftung aufbauen, mit der Sie diese Kontaktpunkte zusammenbinden können.   Dadurch wird es für Ihr Team verwaltbar und ermöglicht das Hinzufügen neuer Methoden bei Bedarf.  Betrachten Sie Lösungen, die erweitern können, um traditionelle Telefon-, Email-oder Phasen Schwätzchen-Unterstützung neben Sozialmitteln, Self-Service und eingebettete bewegliche Angebote zu umfassen.

Wenn Sie bereit sind, ihren Multichannel-Kunden Support zu skalieren oder zu verbessern, kontaktieren Sie Weltweite Call Center heute bei 719.368.8393, um Ihre Situation zu besprechen.  Unsere Berater besprechen die Kundendienst-Callcenter, die Ihnen Uns und Kanada An Ost-Europa, Asien oder Lateinamerika.