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Outsourcing des E-Mail-Kundendienstes
Müssen Sie Ihren E-Mail-Kundenservice verbessern oder erweitern? Haben Sie interne HR-Probleme oder kämpfen Sie mit einer schlechten Agentur? Müssen Sie mehrsprachigen E-Mail-Support anbieten? Wenn jaDie Auslagerung Ihres E-Mail-Supports an eine bewährte Agentur aus dem ÖRK-Netzwerk könnte eine gute Option sein! Unser Senior Advisors kann dies ermöglichen, indem wir Ihren E-Mail-Outsourcing-Prozess erleichtern und Sie mit bewährten Agenturen bekannt machen. Dann helfen wir Ihnen, eine mehrsprachige E-Mail-Support-Agentur in Ländern wie Lateinamerika, den Philippinen, Indien oder Pakistan zu finden. Das Team WCC besteht aus Branchenexperten mit über 25 Jahren Erfahrung, die Folgendes verstehen E-Mail-Kundensupport-Outsourcing. Wir verfügen definitiv über die Ressourcen, um Ihnen sofort erstklassige und kostengünstige Mitarbeiter zur Verfügung zu stellen.
Darüber hinaus erkennen viele Unternehmen, dass es sinnvoll ist, jeden einzelnen Prozess daraufhin zu prüfen, ob eine Auslagerung eine sinnvolle Option sein könnte. Tatsächlich können externe Contact-Center-Agenturen in der Regel eine bessere Kundendienst-Erfahrungzu geringeren Kosten und mit größerer Flexibilität bei der Bewältigung von Spitzenvolumen. Dadurch werden nicht nur die Kosten gesenkt, sondern auch die Reaktionszeiten verkürzt, die Kundenzufriedenheit erhöht und das Personal entlastet, damit es sich auf die Kernaufgaben des Unternehmens konzentrieren kann.
Vorteile des Outsourcing:
Da der E-Mail-Kundensupport weiter wächst, erkennen viele Unternehmen, dass Outsourcing die effektivste Option sein könnte. Hier sind einige Gründe dafür:
- Technologie: Multikanal-Kontaktcenter-Agenturen nutzen die neueste Technologie für das E-Mail-Management. Dadurch werden ihre automatischen Warteschlangen für die Anrufverteilung mit ihrem E-Mail-Antwortsystem integriert, um die Auslastung der Contact Center-Agenten zu maximieren.
- 24/7 Service: Die Beantwortung von Problemen durch 24/7-Live-Agenten kann die Kundenzufriedenheit erhöhen und die Kundenbindung stärken. Automatische Antworten nach Geschäftsschluss sind für Verbraucheranwendungen sicherlich nicht mehr ausreichend.
- Mehrsprachig: Einstellen eines Agentur für mehrsprachigen E-Mail-Support ist fast immer einem internen Kontaktzentrum vorzuziehen. Deshalb haben wir Agenturpartner an Standorten wie Ost-EuropaDie Mitarbeiter in Südafrika, Lateinamerika und Asien sind ideal für den mehrsprachigen E-Mail-Support geeignet.
- Verlässlichkeit: Qualitativ hochwertige ausgelagerte E-Mail-Dienstleister verfügen über das Personal und den Schulungsprozess, um sicherzustellen, dass Ihre Kundenprobleme schnell und effektiv gelöst werden.
- Skalierbarkeit: Wenn das E-Mail-Volumen saisonal bedingt oder aufgrund spezifischer Support-Probleme zunimmt, bieten ausgelagerte E-Mail-Dienste die Flexibilität, schnell aufzustocken und alle E-Mail-Anfragen zeitnah zu beantworten.
- Ersparnis: Die Kosten für das E-Mail-Outsourcing sind weitaus geringer als der Einsatz interner Mitarbeiter, die rund um die Uhr für den Text-Kundensupport zuständig sind.
Globaler E-Mail-Support Standorte:
- Vereinigte Staaten
- Kanada
- Philippinen
- Süd-Afrika
- Lateinamerika
- Asien-Pazifik
- Afrika
- Europa
- Indien
- Pakistan
- Naher Osten
Als führendes Beratungsunternehmen für Contact Center Outsourcing hilft WCC Ihnen, im Outsourcing-Prozess viel Zeit und Mühe zu sparen. Unsere 25-jährige Branchenerfahrung gewährleistet, dass Sie noch heute erfolgreich mit dem Outsourcing beginnen können! Worldwide Call Centers ist Ihre Quelle, um die besten E-Mail-Outsourcing-Agenturen zu beauftragen.
