Nuestros servicios
Centro de llamadas y servicios BPO
Consultoría de centros de llamadas
El equipo de consultores del CMI ha visto casi de todo en el negocio de los centros de llamadas. Con un promedio de más de 25 años de experiencia, nuestros Consultores Senior están en una posición ideal para analizar su situación y discutir las mejores soluciones posibles. Con nuestra ayuda, puede escalar el soporte, mejorar sus ventas o reducir sus costes en más de un 50% para poner su negocio en el buen camino.
Asistencia al cliente
Libere el poder de la externalización de la asistencia al cliente con los centros de llamadas internacionales. Con décadas de experiencia, nuestros consultores están preparados para ayudarle a ampliar su servicio de asistencia y reducir los costes al mismo tiempo. La atención al cliente es la principal función externalizada en nuestra red y nuestro equipo está listo para ser su guía.
Telemarketing
El telemarketing de salida sigue siendo uno de los principales servicios subcontratados a través de la red del CMI. El teléfono es un medio excelente para localizar clientes potenciales y comunicar eficazmente las ventajas de sus productos o servicios. Nuestros consultores llevan décadas subcontratando esta función y estamos preparados para ayudarle a aprovechar el poder del marketing telefónico.
Emergencias y catástrofes
Por desgracia, los centros de llamadas de emergencia y recuperación de desastres son un negocio en auge en nuestra red. Desde el COVID19 y las emergencias meteorológicas hasta las interrupciones técnicas y el robo de datos, muchas empresas necesitan de repente un centro de llamadas para gestionar un aumento de volumen. La externalización es a menudo la única opción viable. Nuestro equipo estará encantado de resolver sus dudas y ayudarle a contratar un gran centro de llamadas muy rápidamente.
Generación de clientes potenciales
La generación de contactos salientes es esencial para muchos sectores, como el financiero, la mejora del hogar, el procesamiento comercial y los servicios empresariales. Nuestros Consultores Senior tienen una amplia experiencia en la generación de todo tipo de leads. Estamos preparados para analizar su campaña, sugerirle formas de mejorar el rendimiento y presentarle a las mejores agencias de nuestra red. ¡Generemos contactos!
Soporte técnico
El soporte técnico es uno de los servicios más subcontratados en todo el mundo. Los centros de llamadas internacionales en Asia y América Latina son a menudo una muy buena opción debido a la disponibilidad de agentes altamente capacitados a un precio razonable. Nuestros consultores están dispuestos a discutir sus necesidades y presentarle algunos grandes centros de llamadas para Soporte Técnico. Empiece hoy mismo a subcontratar con éxito.
Atención al cliente por correo electrónico
La atención al cliente por correo electrónico es uno de los servicios de más rápido crecimiento en nuestra red. A muchos clientes les encanta la comodidad y eficacia de la asistencia por correo electrónico. Por lo tanto, todas las empresas deben centrarse en ofrecer un excelente servicio de asistencia a través de este canal. El equipo del CMI puede ayudarle a analizar los pros y los contras de su servicio actual, discutir un plan de acción, y luego ayudarle a contratar una gran agencia en América Latina, Filipinas, India o Pakistán.
Asistencia al cliente por texto
La atención al cliente por SMS es el método de servicio al cliente que más rápido está creciendo en la actualidad. Los consumidores (especialmente la generación Z) están acostumbrados a enviar mensajes de texto para todo. Actualizar sus servicios para ofrecer asistencia a través de texto mejorará la experiencia del cliente y reducirá los costes. Nuestros consultores sénior pueden ayudarle a contratar un gran centro de llamadas que active la asistencia por SMS en sus números de teléfono en cuestión de días.
Fijación de citas
La concertación de citas es una función básica que se remonta a los comienzos de la industria de los centros de llamadas. Nuestros clientes confían en las agencias de WCC para generar citas de ventas en todo el mundo, desde EE.UU. y Canadá hasta Asia y Europa del Este. Los Consultores Senior de WCC están listos para discutir su operación actual y ofrecer las MEJORES soluciones de externalización para aumentar su rendimiento y reducir costes.
Centros de llamadas entrantes
Los centros de llamadas entrantes son realmente el núcleo de la red de proveedores del CMI. Nuestros clientes subcontratan cada día servicios de atención al cliente, ventas, generación de contactos, asistencia técnica y recepción de pedidos. Experimente el poder de la externalización trabajando con nuestros Consultores Senior para contratar a un gran socio de centro de llamadas entrantes hoy mismo.
Centros de llamadas salientes
Nuestra red mundial de centros de llamadas salientes puede ayudarle a llegar a nuevos clientes de forma eficaz y a maximizar el éxito de sus campañas de telemarketing. Nuestras agencias cuentan con cientos de profesionales de ventas experimentados listos para trabajar para usted y potenciar sus ventas telefónicas o sus esfuerzos de generación de contactos. Empiece a subcontratar con WCC hoy mismo.
Soluciones interactivas
Nuestras Agencias Interactivas y Automatizadas proporcionan soluciones rentables para mejorar su CX. Nuestra tecnología IVR le da una ventaja sobre la competencia al gestionar las preguntas básicas en un entorno automatizado y dirigir las llamadas de nivel superior al mejor personal disponible. Nuestros servicios salientes ofrecen generación de leads avatar para llegar a los clientes con mensajes profesionales en un formato de muy bajo coste.
Centros de llamadas sanitarias
A medida que evoluciona la atención sanitaria y se establecen normativas innovadoras, las organizaciones deben mantenerse a la vanguardia para mantener una ventaja competitiva. Worldwide Call Centers ofrece soluciones pioneras que pueden ayudar a las empresas sanitarias a optimizar la atención al paciente, las interacciones con los proveedores y las comunicaciones con los pagadores. Nuestra experiencia ayuda a reducir costes mejorando la experiencia global de los pacientes, garantizando la precisión durante las conversaciones y permitiendo obtener el máximo valor de cada interacción con nuestros servicios de centro de llamadas.
Asistencia social al cliente
La atención al cliente en redes sociales es un área de gran crecimiento en nuestra red. Las empresas orientadas al consumidor pueden contratar a nuestras agencias para interactuar directamente a través de Facebook, Instagram, Snapchat, WhatsApp y más. Los clientes de WCC pueden mejorar la experiencia del cliente (especialmente para la generación Z) y mantener los costes en línea mediante la contratación de agentes en todo el mundo. Nuestros consultores están listos para ayudar a analizar sus necesidades y contratar grandes centros de llamadas de apoyo social en lugares como América Latina, Filipinas y Sudáfrica.
Centros de llamadas inalámbricos
Worldwide Call Centers ofrece la experiencia y la innovación que pueden aumentar la rentabilidad en las industrias de servicios inalámbricos y de Internet. Gracias a nuestro equipo altamente experimentado, que capta nuevos clientes a diestro y siniestro, las empresas de telecomunicaciones están experimentando un impresionante aumento de la fidelidad de sus clientes. Con nuestra ayuda, dispondrá de una estrategia integral para mejorar su experiencia y que se queden a bordo para siempre. Nuestros consultores sénior ayudan a encontrar los mejores centros de llamadas de asistencia para móviles e inalámbricos.
Servicio de atención al cliente
Un buen servicio de atención al cliente es la piedra angular del éxito de cualquier empresa. Nuestros socios de centros de llamadas son profesionales experimentados que destacan en la prestación de un servicio de calidad en hasta 25 idiomas a clientes de todo el mundo. Nuestros asesores de centros de llamadas están preparados para hablar de sus necesidades de atención al cliente y presentarle a empresas que conocemos desde hace años.
Servicios de investigación de mercado
El entorno empresarial actual exige que los ejecutivos sean ágiles y respondan con rapidez y precisión a las necesidades de los clientes. La investigación de mercado es una herramienta esencial para ello, pero a menudo implica plazos ajustados que pueden suponer un reto incluso para los equipos más experimentados. La subcontratación de centros de atención telefónica para estudios de mercado ofrece a las empresas una forma de aprovechar la experiencia de los especialistas y adelantarse a la competencia.
Centros de respuesta directa
Responder a campañas de radio y televisión de respuesta directa puede ser una tarea increíblemente difícil. Por eso los clientes llevan casi dos décadas recurriendo a Worldwide Call Centers, aprovechando nuestras conexiones con los mejores centros de llamadas entrantes (tanto nacionales como internacionales) que están equipados para gestionar las necesidades de atención al cliente, ventas o toma de pedidos independientemente de las fluctuaciones de volumen que suelen producirse durante una campaña de DRTV exitosa.
Procesamiento de back office
Nuestros consultores senior pueden ayudarle a acelerar la externalización de sus operaciones administrativas. Con Worldwide Call Centers, somos expertos en el sector que entienden perfectamente este proceso y tienen acceso a algunos de los trabajadores de BPO más rentables disponibles en América Latina, Filipinas, India o Pakistán. Permítanos proporcionarle servicios de la máxima calidad con eficiencia: ¡ponga hoy mismo a trabajar para usted nuestra amplia gama de ofertas de back office!
Servicios de limpieza y validación de datos
Los datos impulsan el éxito de su organización, pero los datos obsoletos o incorrectos pueden hacer inútiles incluso las estrategias de ventas mejor planificadas. Por eso, Worldwide Call Centers ofrece una subcontratación rentable para verificar y mejorar la precisión de la información de marketing, garantizando la máxima eficacia con un mayor rendimiento de la inversión para su empresa. Además, nuestra red mundial permite a los clientes acceder a idiomas, dialectos y datos demográficos de cualquier país.
Recepción de pedidos (comercio electrónico)
¿Necesita una solución ágil y fiable para tomar pedidos o prestar atención al cliente? Nuestros socios pueden ayudarle a encontrar la solución perfecta gracias a nuestra red de agencias de centros de atención telefónica líderes en comercio electrónico y recepción de pedidos por catálogo. Con cobertura mundial en Europa, América Latina, Asia, Sudáfrica y Estados Unidos, tendrá acceso a profesionales de primera categoría formados en la imagen de su marca para que actúen como valiosas extensiones de su equipo.
Servicios de transcripción
Para muchas empresas, bufetes de abogados, consultas médicas e instituciones académicas, la tarea de transcribir grabaciones de audio es un proceso necesario pero que requiere mucho tiempo. Subcontratar a alguien con experiencia en servicios de transcripción puede ser a menudo una forma eficaz de reducir tanto los costes como la carga de trabajo: ¡Worldwide Call Centers está aquí para usted! Tenemos acceso a una red de socios internacionales que ofrecen servicios de transcripción de la máxima calidad.
Encuestas de salida
Las encuestas salientes son un componente fundamental para recopilar información detallada sobre las actitudes de los clientes, sus reacciones al marketing y sus preferencias para el desarrollo de productos o servicios. Al recurrir a un equipo experimentado de centros de llamadas de terceros, los ejecutivos pueden adelantarse a la competencia con un mayor conocimiento de los mercados y clientes potenciales para estar mejor preparados en este panorama intensamente competitivo.
Centros de llamadas de cobro
La externalización de cobros es una forma cada vez más popular de que las empresas gestionen sus cuentas por cobrar y mejoren sus resultados. Al confiar las tareas de cobro, como las llamadas entrantes y salientes, las bases de datos de rastreo y el software de análisis, a una agencia de centros de llamadas, las organizaciones se ahorran los costes salariales asociados a la gestión de una operación interna, al tiempo que disfrutan de mayores ingresos gracias a una mejor gestión de los deudores morosos.
Servicios de chat en directo
La externalización del chat en directo proporciona a sus clientes un nivel incomparable de atención al cliente que eleva su CX y aumenta la retención. El chat ofrece respuestas instantáneas a las preguntas mientras convierte más clientes potenciales en clientes. Esto conduce a más conversiones y, en última instancia, aumenta la satisfacción del usuario sin requerir una conexión más costosa a través del teléfono.
Recaudación de fondos
Los servicios de recaudación de fondos han sido una función básica de muchos centros de llamadas asociados al CMI durante décadas. Nuestras agencias pueden ayudar a su organización sin ánimo de lucro a alcanzar sus objetivos financieros a través de nuestras eficaces campañas telefónicas de captación de fondos. Nuestros centros de llamadas tienen experiencia en realizar llamadas salientes a donantes anteriores, así como en captar nuevos donantes mediante llamadas en frío.
Marketing de causas
Con el Marketing Relacionado con Causas cada vez más extendido, es crucial encontrar la agencia de call center adecuada que pueda ayudar a su Organización No Lucrativa a generar ingresos. Tenemos un amplio conocimiento de los diferentes tipos de campañas de CRM y estamos preparados para ayudarle en este proceso. Evaluaremos sus necesidades específicas para ayudarle a conectar con la mejor combinación de proveedores de servicios para obtener el máximo éxito.
Asistentes virtuales
Muchas de nuestras agencias de centros de llamadas ofrecen servicios de externalización de asistentes virtuales de primera clase. Esto le permitirá ampliar su negocio sin aumentar los costes fijos. Los asistentes subcontratados no sólo se encargan de las tareas personales, sino que también ofrecen soluciones técnicas y de ventas. Worldwide Call Centers proporciona acceso a una extensa red global en varias naciones incluyendo: Estados Unidos, Asia, América Latina, Europa, Canadá y más.
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Worldwide Call Centers es una empresa de consultoría de referencia y externalización de centros de llamadas, y punto. Por lo tanto, el 100% de nuestra atención se centra en facilitar a nuestros clientes el proceso de selección del centro de llamadas. Nuestros Consultores Senior ayudan a analizar las necesidades de cada aplicación. A continuación, normalmente iniciamos el contacto con los 3-5 mejores centros de llamadas para la aplicación o campaña específica. Nuestras soluciones de Call Center incluyen:
- Servicios de centro de llamadas entrantes
- Servicios de centro de llamadas salientes
- Soluciones interactivas
- Soluciones de back office
Sin coste alguno para nuestros clientes
Lo mejor de todo es que nuestros servicios se prestan SIN CARGO para nuestros clientes. Las agencias de centros de llamadas de la red mundial pagan una pequeña comisión continua que se basa en el éxito de cada solicitud de externalización. Por lo tanto, nuestros objetivos están alineados con nuestros clientes y nuestras agencias: el desarrollo de relaciones exitosas a largo plazo.
Somos "Sus expertos en servicios de centro de llamadas"
El consultor medio de Worldwide Consultant tiene más de 20 años de experiencia directa en el sector de los centros de llamadas. Nuestras décadas de experiencia se centran casi exclusivamente en la externalización de centros de llamadas. No somos "generadores de leads" o "chicos de marketing" - Somos expertos en Call Center. Esta es nuestra industria y sabemos cómo hacer que la externalización de centros de llamadas funcione para nuestros clientes.
No somos "microgestores"
No perdemos de vista la "Visión de conjunto". Por lo tanto, nuestros consultores de centros de llamadas están motivados para facilitar la relación directa entre usted y las agencias de centros de llamadas. Después, nos quitamos de en medio. Si busca una empresa que "microgestione" el proceso de selección de agencias, no somos para usted. Sin embargo, si lo que busca es una empresa que "sobrecargue" el proceso de subcontratación de centros de llamadas, Worldwide Call Centers es su empresa. conexión a las mejores soluciones de centros de llamadas del EE.UU., REINO UNIDO, Canadá, Europa, Asia, América Latina, África y más allá. Llame a +1.719.368.8393 o rellene nuestro formulario en línea para solicitar una consulta.
Empiece hoy mismo a subcontratar con Team WCC - ¡Sin costes ni obligaciones!
