Seis directrices para la externalización de centros de llamadas
La subcontratación de un centro de llamadas puede ser un gran paso para su empresa, o un doloroso error si se hace de forma incorrecta. Estas son algunas pautas que le ayudarán a garantizar que la subcontratación de un servicio de centro de llamadas externo sea un éxito para su empresa:
1.) Encuentre un socio real
Al subcontratar un centro de llamadas externo, está eligiendo esencialmente un socio para su negocio. La agencia debe trabajar en armonía con sus empleados y tener el mismo tipo de ética de trabajo y dedicación al éxito.
2.) Salir al frente
No esperes a necesitar ayuda. Las buenas agencias suelen instalarse muy rápidamente... pero dése un pequeño respiro. Unas semanas o un mes más o menos es un buen colchón para elegir un centro de llamadas y lanzar la aplicación.
3.) La comunicación es la clave.
Tenga claro lo que quiere que consiga la externalización. Comunique a su proveedor los proyectos, las expectativas, los costes y los plazos.
4.) Hacer 1+1 = 3
Recurra a una empresa que amplíe su "base de talento". Contrate un centro de llamadas en una ubicación diferente con agentes que tengan un conjunto de habilidades distinto al de sus empleados actuales.
5.) Actualice su tecnología
La subcontratación de una agencia de servicios de centros de llamadas es una gran oportunidad para actualizar su tecnología sin gastar un centavo de capital. Por ello, animamos a nuestros clientes a que contraten a una agencia que ya disponga de tecnología avanzada. Así, podrá aprovechar esta infraestructura para mejorar su rentabilidad desde el primer día.
6.) ¡Nunca contrates a la oferta más baja!
Un centro de llamadas externo es la "no-mercancía" por excelencia. Usted contrata a una empresa para que gestione diariamente miles de conversaciones individuales con sus clientes. Busque una agencia competitiva en costes que también tenga la experiencia y la infraestructura necesarias para prestar sus servicios día tras día. La externalización ya no consiste en reducir costes y ahorrar dinero. Se trata de cómo hacer las cosas más rápido, con mayor eficacia, llegar al mercado antes que sus competidores, maximizar la flexibilidad de la mano de obra y acceder a empleados altamente cualificados.
La externalización de los centros de llamadas se está convirtiendo en una de las tendencias empresariales más importantes de esta década y nosotros podemos ayudarle a subirse a la ola. Si está preparado para explorar el poder de la subcontratación, por favor contacte con nosotros aquí o llame al 719.368.8393.
