Consultoría | Corredor de centros de llamadas
La contratación de un agente de centros de llamadas puede ayudarle a encontrar la mejor agencia de centros de llamadas posible, minimizando los riesgos y maximizando las probabilidades de éxito. Un asesor puede ahorrar tiempo y ayudar a localizar un proveedor de servicios que satisfaga sus necesidades y expectativas específicas. Otra ventaja de recurrir a un intermediario es el apoyo continuo y el mayor poder de negociación con la agencia durante la fase de contratación y cualquier posible problema a largo plazo.
Dicho esto, ninguno de estos beneficios se materializará si usted va con el corredor equivocado. Aquí tienes algunos consejos para encontrar un asesor de centros de llamadas cualificado que sea adecuado para tu empresa:
- Conocimiento de los centros de llamadas:
No elija nunca un agente de servicios genérico que intente ser todo para todos. En su lugar, seleccione a un profesional que sepa específicamente sobre centros de llamadas. Con un poco de práctica, casi todo el mundo puede soltar la jerga adecuada, pero la prueba viene de entender realmente el significado de lo que están diciendo. ¿Se limitan a hablar bien o son capaces de cumplir lo que dicen?
Además de los conocimientos del centro de llamadas, un agente de calidad debe estar al día de las tendencias. Tecnología, mano de obra y mercados mundiales cambian constantemente. Asegúrese de que su agente de centro de llamadas está al tanto de los últimos avances.
- Experiencia en el sector:
Un complemento de los conocimientos sobre centros de llamadas es la experiencia práctica. Lo ideal es que su agente y su equipo hayan trabajado en el sector de los centros de llamadas durante muchos años o incluso décadas. Es posible que alguna vez hayan sido propietarios de un centro de llamadas, hayan gestionado uno o hayan sido supervisores de turno.
Otras funciones del centro de llamadas también proporcionan una excelente experiencia en la preparación de un agente para hacer bien su trabajo. Entre ellas se encuentran la formación de agentes, la programación de cuentas y el mantenimiento de sistemas. Quizá la experiencia más valiosa en el sector provenga de un corredor con experiencia en ventas en centros de llamadas.
- Historial:
Evite a los corredores que acaban de empezar. Aunque tengan pasión, cometerán errores. ¿Puede permitirse que cometan un error de novato en su solicitud?
En su lugar, seleccione un consultoría de centros de llamadas empresa con un historial de logros en el sector. Aunque el tiempo que lleva en el sector es una buena señal, un mejor indicio es un número significativo de operaciones. De lo contrario, podría acabar con alguien que técnicamente ha trabajado como agente durante años, pero que no ha cerrado muchas operaciones.
- Clientes satisfechos:
Aunque todos los puntos anteriores son fundamentales, la prueba viene de los clientes satisfechos. Tener clientes satisfechos demuestra que el corredor puede combinar sus conocimientos del centro de llamadas, su experiencia y su historial para producir los resultados tangibles que más importan. Cualquier corredor de éxito tendrá muchos clientes satisfechos. La confidencialidad es importante... pero un gran corredor debe ser capaz de compartir muchas historias de éxito.
A la hora de seleccionar un corredor de centros de llamadas, no se quede con el primero que encuentre. En lugar de ello, realice un poco de diligencia debida para encontrar un agente con conocimientos sobre centros de llamadas, experiencia en el sector, un historial de logros y clientes satisfechos. Cuando posean estas cuatro características, también tendrán la capacidad de ayudarle a externalizar con éxito.
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