Los cinco principales problemas de la subcontratación

La contratación de un proveedor externo de centros de llamadas puede poner un poco nervioso incluso al ejecutivo más experimentado. En realidad, hay muchas razones para preocuparse. Usted está contratando a una empresa externa para que hable directamente con sus clientes a diario. Eso es algo importante. Sin embargo, la contratación de la agencia de centros de llamadas "adecuada" puede disipar fácilmente estas preocupaciones. Aquí están los 5 principales problemas de externalización de nuestros clientes típicos:

Agencias de la delincuencia

Si todos los centros de llamadas del mundo fueran agencias estables y profesionales, estaríamos fuera del negocio. Worldwide Call Centers está en el negocio precisamente porque hoy en día existen numerosas agencias "deshonestas" o de baja calidad. Nuestros clientes utilizan nuestro conocimiento de la industria y nuestra experiencia directa con los centros de llamadas en la Red Mundial para minimizar su riesgo y maximizar sus probabilidades de éxito. Hay muchos centros de atención telefónica excelentes. ¡Déjenos mostrarle el camino!

Demasiado caro

La externalización de centros de llamadas no es "barata". Sin embargo, la reducción de costes suele ser el motor que impulsa la decisión de contratar a una agencia externa. Analizamos sus necesidades y le ayudamos a encontrar un equilibrio entre la calidad y el deseo de bajos costes. Worldwide Call Centers está perfectamente capacitado para recomendarle los centros de llamadas nacionales e internacionales más rentables para su aplicación.

Pérdida de control

El "control" de la operación del centro de llamadas es siempre una preocupación cuando se considera la externalización. Sin embargo, nuestras agencias profesionales ofrecen una amplia gama de características para proporcionar el control que nuestros clientes exigen. Estas características incluyen la supervisión a distancia, la formación a distancia, la formación in situ, la grabación digital y los servicios de información completos. De este modo, tanto si el centro de llamadas está en la otra punta del estado como en la otra punta del mundo, nuestros clientes nunca perderán el control de las operaciones de su centro de llamadas.

Barrera lingüística

A muchos clientes les preocupa la presencia de acentos fuertes cuando consideran una agencia de centros de llamadas ubicada fuera de su área geográfica inmediata (ya sea en "Memphis" o "Manila"). Los centros de llamadas profesionales suelen emplear técnicas de "neutralización del acento" que entrenan a sus agentes para que hablen con el acento deseado, ya sea: Americano (sur), americano (general), británico, australiano, etc. En la mayoría de los casos, esto permite que su actividad de externalización pase prácticamente desapercibida para sus clientes. Ese es el verdadero objetivo de la externalización.

Estigma de la externalización

En los últimos años, los medios de comunicación han intentado convertir la "externalización" en una palabra de cuatro letras. Sin embargo, creemos que la subcontratación no sólo es buena para nuestros clientes, sino también para la economía mundial. La externalización internacional y nacional es básicamente un trabajo que se realiza con la fuente de trabajo más eficaz disponible (ya sea en Omaha o Bangalore). Las recientes innovaciones tecnológicas han permitido una utilización mucho más eficiente de la mano de obra. Esta eficiencia nos enriquecerá a todos a largo plazo. No huimos del término "subcontratación", sino que lo adoptamos.

¿Está preparado para discutir todas las ventajas y desventajas de la externalización? Nuestros consultores senior están disponibles para ayudarle a analizar su situación, discutir las mejores opciones y presentarle grandes centros de llamadas en el EE.UU., Canadá, Europa, Asia & América Latina.


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