Siete consejos para contratar una agencia de centros de llamadas
Contratar una agencia de atención telefónica puede ser un gran paso para su negocio o un doloroso error si se hace incorrectamente. Nuestros Asesores Senior mantienen una lista de confianza de los centros de llamadas que han realizado a lo largo de los años. Este directorio de centros de llamadas le será muy útil para asegurarse de que contrata a una gran agencia y se asegura un precio competitivo. Estos son algunos consejos para asegurarse de que externalización de centros de llamadas sea exitoso para su empresa:
1.) Salir al frente -
No espere a necesitar ayuda. Su empresa de externalización de centros de llamadas a menudo puede establecerse muy rápidamente, pero dése un poco de margen. Lo mejor es contratar un centro de llamadas con unas semanas o un mes de antelación para elegir los mejores centros de llamadas y lanzar la solicitud.
2.) La comunicación es clave -
Tenga claro lo que quiere que consiga la externalización. Comunique a su proveedor los proyectos, las expectativas, los costes y los plazos. Al subcontratar un centro de llamadas externo, está eligiendo esencialmente un socio para su empresa. La agencia debe trabajar en armonía con sus empleados y tener el mismo tipo de ética de trabajo y dedicación al éxito.
3.) Haz 1+1 = 3 -
Utilice una empresa que amplíe su "base de talento". Contrate a una empresa de externalización de centros de llamadas en una ubicación diferente con agentes que tengan un conjunto de habilidades diferente al de sus empleados actuales.
4.) Actualice su tecnología -
La subcontratación de una de las mejores agencias de centros de llamadas es una gran oportunidad para actualizar su tecnología sin gastar un céntimo de capital. Contrate a una agencia que ya disponga de tecnología avanzada y que pueda ayudarle a aprovechar esta infraestructura para mejorar su rentabilidad.
5.) Elección de una agencia offshore -
Agencias de centros de llamadas en baja costepaíses en desarrollo como Filipinas, India, América Latina & Europa del Este suelen ser excelentes opciones para las siguientes aplicaciones:
a. Generación de contactos salientes o ventas con objetivos/listas muy grandes
b. Gran volumen atención al cliente entrante
c. Funciones administrativas como transcripción, chat e investigación en línea
d. Funciones que implican productos/servicios de bajo margen
Los centros de llamadas deslocalizados no sirven para todo, pero el ahorro de costes es considerable y merece la pena tenerlo en cuenta en la situación adecuada.
6.) Elección de una agencia nacional -
Los mejores centros de llamadas en países caros y desarrollados como EE.UU., Reino Unido, Australia y Alemania suelen ser excelentes opciones para las siguientes aplicaciones:
a. Ventas al exterior o generación de clientes potenciales con una base de datos finita
b. Alto valor iAsistencia entrante
c. Bajo volumen entrada o salida
d. Funciones que implican productos/servicios de alto margen
Las agencias de centros de llamadas con precios más elevados siguen prosperando porque determinadas aplicaciones simplemente requieren los mejores agentes posibles.
7.) Nunca contrates a la oferta más baja. - –
Los servicios de call center son la "no mercancía" por excelencia. Usted contrata a una agencia de call center para que gestione diariamente miles de conversaciones individuales con sus clientes. Busque una agencia competitiva en costes que también tenga la experiencia y la infraestructura necesarias para prestar sus servicios día tras día.
La subcontratación ya no consiste en reducir costes y ahorrar dinero. Se trata de hacer las cosas de forma más rápida y eficiente, de llegar al mercado más rápido que sus competidores, de maximizar la flexibilidad de la mano de obra y de acceder a empleados altamente cualificados.
La externalización de centros de llamadas se está convirtiendo en una de las tendencias empresariales más importantes de esta década y nosotros podemos ayudarle a subirse a la ola. Si está interesado en contratar un centro de llamadas, llame a Worldwide Call Centers hoy mismo para una consulta gratuita.
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