Siete consejos para contratar un proveedor de Call Center

Externalizar las operaciones de su centro de llamadas puede ser un gran movimiento para su negocio... o un error doloroso si se hace de manera incorrecta.  Por lo tanto, aquí hay algunos consejos para asegurarse de que Outsourcing de Call Center es exitoso para su empresa:

1.) Salir al frente

No espere hasta que necesite ayuda.  Su proveedor de Call Center a menudo puede configurar muy rápidamente... pero Date un poco de espacio para respirar. Unas semanas a un mes más o menos es un buen cojín para elegir los principales centros de llamadas y lanzar la aplicación.

2.) ¡ la comunicación es clave!

Sea claro sobre lo que usted quiere outsourcing para lograr. Comunique proyectos, expectativas, costos y plazos a su proveedor. Cuando outsourcing a un centro de llamadas externo, usted esencialmente está eligiendo un socio para su negocio. La agencia debe trabajar en armonía con sus empleados y tener el mismo tipo de ética de trabajo y dedicación al éxito.

3.) Hacer 1 + 1 = 3

Utilice una empresa que amplíe su "base de talentos". Contrata un proveedor de Call Center en una ubicación diferente con agentes que tienen un conjunto de habilidades diferentes a los empleados actuales.

4.) Actualice su tecnología

Outsourcing a los principales centros de llamadas es una gran oportunidad para actualizar su tecnología sin gastar un centavo de capital. Contrata a una agencia que ya tiene la tecnología de los avances en su lugar y puede ayudar a aprovechar esta infraestructura para mejorar su rentabilidad.

5.) Eligiendo una agencia offshore

Centros de llamadas de bajo costo, países en desarrollo como Las FilipinasIndia Latinoamérica & Europa del este son a menudo grandes opciones para las siguientes aplicaciones:

a. generación de leads salientes o ventas con objetivos/listas muy grandes
b. alto volumen Asistencia al cliente entrante
c. Back Office funciones como la transcripción, chat, y la investigación en línea
d. funciones que implican productos/servicios de bajo margen

Los centros de llamadas offshore no son un ajuste para todo... pero el ahorro de costos es sustancial y vale la pena considerar en la situación correcta.

6.) Elegir una agencia nacional

Los principales centros de llamadas en países desarrollados y caros como Estados Unidos, Reino Unido, Australia y Alemania son a menudo grandes opciones para las siguientes aplicaciones:

un. Ventas salientes o Generación de leads con una base de datos finita
valor de b. High Soporte de entrada
c. bajo volumen Entrantes o Saliente
d. funciones que implican productos/servicios de alto margen

Los centros de llamadas de mayor precio siguen prosperando porque ciertas aplicaciones simplemente requieren los mejores agentes posibles.

7.) ¡ nunca contratas a la oferta baja!

Los servicios de Call Center son la última "no-mercancía". Usted está contratando un centro de llamadas para administrar miles de conversaciones individuales con sus clientes diariamente. Buscar una agencia de costo competitivo que también tiene la experiencia y la infraestructura para entregar día tras día!


La externalización ya no se recorta costos y ahorra dinero. Se trata de cómo hacer las cosas más rápido, más eficiente, llegar al mercado más rápido que sus competidores, maximizar la flexibilidad de la fuerza laboral y obtener acceso a los empleados altamente calificados.

Call Center Outsourcing se está convirtiendo en una de las tendencias de negocio más significativas de esta década y podemos ayudarle a montar la ola! Si usted está listo para considerar la contratación de una agencia de Call Center, por favor Contacte con nosotros aquí o llame a 719.368.8393 para una consulta gratuita.