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Contratación de un centro de llamadas

Siete consejos para contratar a un proveedor de centros de llamadas

Cómo seleccionar un centro de llamadas externo puede ser un gran paso para su empresa o un doloroso error si se hace incorrectamente. Por lo tanto, he aquí algunos consejos para asegurarse de que la externalización del centro de llamadas sea un éxito para su empresa:

1.) Salir al frente

No espere a necesitar ayuda. A menudo, su proveedor de centros de llamadas puede configurarlo muy rápidamente, pero dése un poco de margen. Unas semanas o un mes más o menos es un buen colchón para elegir los mejores centros de llamadas y lanzar la aplicación.

2.) La comunicación es la clave.

Tenga claro lo que quiere que consiga la externalización. Comunique a su proveedor los proyectos, las expectativas, los costes y los plazos. Al subcontratar un centro de llamadas externo, está eligiendo esencialmente un socio para su empresa. La agencia debe trabajar en armonía con sus empleados y tener el mismo tipo de ética de trabajo y dedicación al éxito.

3.) Hacer 1+1 = 3

Utilice una empresa que amplíe su "base de talento". Contrate a un proveedor de centros de llamadas en una ubicación diferente con agentes que tengan un conjunto de habilidades diferente al de sus empleados actuales.

4.) Actualice su tecnología

La subcontratación de los mejores centros de llamadas es una gran oportunidad para actualizar su tecnología sin gastar un céntimo de capital. Contrate a una agencia que ya disponga de los avances tecnológicos y que pueda ayudarle a aprovechar esta infraestructura para mejorar su rentabilidad.

5.) Elegir una agencia de bajo coste

Los centros de llamadas en países en desarrollo de bajo coste, como Filipinas, India, América Latina & Europa del Este suelen ser excelentes opciones para las siguientes aplicaciones:

a. Generación de clientes potenciales o ventas con objetivos/listas muy grandes
b. Alto volumen Atención al cliente entrante
c. Funciones de back office como transcripción, chat e investigación en línea
d. Funciones relacionadas con productos o servicios de bajo margen

Las agencias deslocalizadas no sirven para todo, pero el ahorro de costes es considerable y merece la pena considerarlo en la situación adecuada.

6.) Elegir una agencia más cara

Los mejores centros de atención telefónica de países desarrollados y caros, como Estados Unidos, REINO UNIDO, Australiay Alemania suelen ser excelentes opciones para las siguientes aplicaciones:

a. Ventas al exterior o Generación de clientes potenciales con una base de datos finita
b. Alto valor Apoyo a la entrada
c. Bajo volumen Entrada o Salida
d. Funciones que implican productos/servicios de alto margen

Los centros de llamadas de mayor precio siguen prosperando porque ciertas aplicaciones simplemente requieren los mejores agentes posibles.

7.) No se contrata al mejor postor

Los servicios de Contact Center son lo último en "no-mercancías". Usted contrata a una agencia para que gestione diariamente miles de conversaciones individuales con sus clientes. Busque una agencia competitiva en costes que también tenga la experiencia y la infraestructura necesarias para prestar sus servicios día tras día.


La subcontratación ya no consiste en reducir costes y ahorrar dinero. Se trata de cómo hacer las cosas de forma más rápida, más eficiente, llegando al mercado más rápido que sus competidores, maximizando la flexibilidad de la mano de obra y obteniendo acceso a empleados altamente cualificados.

La externalización de centros de llamadas se está convirtiendo en una de las tendencias empresariales más importantes de esta década y nosotros podemos ayudarle a subirse a la ola. Si está listo para hacer una selección de centro de llamadas subcontratado, por favor contacto con nosotros aquí o llame al +1.719.368.8393 para una consulta gratuita.

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