Siete consejos para contratar una agencia de centros de llamadas

 

Subcontratación de una agencia de centros de llamadas puede ser un gran paso para su negocio... o un doloroso error si se hace mal. Por lo tanto, aquí hay algunos consejos para asegurarse de que externalización de centros de llamadas sea exitoso para su empresa:

1.) Salir al frente -

No espere a necesitar ayuda. Su empresa de externalización de centros de llamadas a menudo puede establecerse muy rápidamente... pero dése un pequeño respiro. La contratación de un centro de llamadas se realiza mejor con unas semanas o un mes de antelación para elegir los mejores centros de llamadas y lanzar la solicitud.

2.) La comunicación es la clave. - –

Tenga claro lo que quiere que consiga la externalización. Comunique a su proveedor los proyectos, las expectativas, los costes y los plazos. Al subcontratar un centro de llamadas externo, está eligiendo esencialmente un socio para su empresa. La agencia debe trabajar en armonía con sus empleados y tener el mismo tipo de ética de trabajo y dedicación al éxito.

3.) Haz 1+1 = 3 -

Utilice una empresa que amplíe su "base de talento". Contrate a una empresa de externalización de centros de llamadas en una ubicación diferente con agentes que tengan un conjunto de habilidades diferente al de sus empleados actuales.

4.) Actualice su tecnología -

La subcontratación de una de las mejores agencias de centros de llamadas es una gran oportunidad para actualizar su tecnología sin gastar un céntimo de capital. Contrate a una agencia que ya disponga de tecnología avanzada y que pueda ayudarle a aprovechar esta infraestructura para mejorar su rentabilidad.

5.) Elección de una agencia offshore -

Las agencias de centros de llamadas en países en desarrollo de bajo coste, como Filipinas, India, América Latina & Europa del Este suelen ser excelentes opciones para las siguientes aplicaciones:

       a. Generación de clientes potenciales o ventas con objetivos/listas muy grandes
       b. Alto volumen Atención al cliente entrante
       c. Funciones de back office como transcripción, chat e investigación en línea
       d. Funciones que implican productos/servicios de bajo margen

Los centros de llamadas deslocalizados no son adecuados para todo... pero el ahorro de costes es sustancial y merece la pena considerarlo en la situación adecuada.

6.) Elección de una agencia nacional -

Los mejores centros de llamadas en países caros y desarrollados como EE.UU., Reino Unido, Australia y Alemania suelen ser excelentes opciones para las siguientes aplicaciones:

        a. Ventas al exteriorGeneración de clientes potenciales con una base de datos finita
        b. Alto valor Apoyo a la entrada
        c. Bajo volumen Entrada o Salida
        d. Funciones que implican productos/servicios de alto margen

Las agencias de centros de llamadas de mayor precio siguen prosperando porque ciertas aplicaciones simplemente requieren los mejores agentes posibles.

7.) Nunca contrates a la oferta más baja. - –

Los servicios de centro de llamadas son lo último en "no-mercancías". Usted está contratando a una agencia de centros de llamadas para que gestione miles de conversaciones individuales con sus clientes a diario. Busque una agencia competitiva en cuanto a costes que también tenga la experiencia y la infraestructura necesarias para cumplir con su cometido día tras día.

La subcontratación ya no consiste en reducir costes y ahorrar dinero. Se trata de hacer las cosas de forma más rápida y eficiente, de llegar al mercado más rápido que sus competidores, de maximizar la flexibilidad de la mano de obra y de acceder a empleados altamente cualificados.

La subcontratación de centros de llamadas se está convirtiendo en una de las tendencias empresariales más importantes de esta década y nosotros podemos ayudarle a subirse a la ola. Si está interesado en contratar un centro de llamadas, llame a Worldwide Call Centers hoy mismo para una consulta gratuita.

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