Asistencia al cliente
Subcontratación del servicio de atención al cliente
¿Está preparado para ampliar sus operaciones de atención al cliente? ¿Necesita reducir los costes fijos o actualizar instantáneamente su tecnología? Si es así, contratar agencias de atención al cliente a través del CMI puede ser la solución perfecta. Nuestros Consultores Senior pueden hacer que esto ocurra inmediatamente facilitando su proceso de externalización de la asistencia al cliente. Le ayudaremos a contratar servicios de atención al cliente con experiencia ya sea en Estados Unidos o en el extranjero. Además, nuestros asesores senior son verdaderos expertos en centros de llamadas con décadas de experiencia en la gestión de procesos de externalización de la atención al cliente. Permítanos poner a su servicio agencias de atención al cliente rentables y de máxima calidad.
Los clientes satisfechos son el alma de toda empresa. Por lo tanto, la atención al cliente es el proceso de crear clientes satisfechos ofreciéndoles soluciones rápidas y eficaces a sus problemas. Sin embargo, los agentes de su centro de llamadas también deben representar a la empresa de forma profesional, aumentar los ingresos y contener los costes. Contratar a una agencia profesional para gestionar su asistencia puede ser la mejor manera de lograr todos estos objetivos. Por ello, el CMI está preparado para ayudarle a encontrar grandes agencias de atención al cliente en el EE.UU., REINO UNIDO, Canadá, Europa, Sudáfrica, Asia & América Latina.
Nuestras agencias de centros de llamadas son expertas en ofrecer asistencia de primera clase en hasta 25 idiomas diferentes para sectores como:
- SEO/Marketing en Internet
- Farmacéutica
- Tecnología
- Servicios al consumidor
- Servicios empresariales
- Atención sanitaria
- Medios de comunicación/edición
- Banca/hipoteca
- Venta al por menor
- Inalámbrico
- y mucho más.
Ventajas de la externalización del servicio de atención al cliente
Funciona 24/7/365
OOfrecer asistencia 24/7/365 es muy difícil (y caro) de gestionar internamente. Sin embargo, las agencias de atención al cliente ya suelen operar 24/7. Por tanto, contratar a un socio de call center le permitirá ofrecer cobertura 24/7 de forma rápida y sencilla, ¡y mantener contentos a sus clientes!
Centrarse en las competencias básicas
La externalización de sus operaciones de atención al cliente pone una función empresarial perjudicial en manos de una agencia profesional. De este modo, podrá centrarse en su actividad principal y aumentar sus beneficios.
Minimizar las inversiones de capital
Las operaciones de soporte interno requieren importantes inversiones iniciales de capital en equipos e instalaciones para poder atender la primera llamada o correo electrónico. ¿Por qué escribir un cheque ENORME cuando puede simplemente firmar un contrato con una agencia de call center que ya ha invertido en los mejores equipos y tecnología? Externalice sus operaciones de soporte y vea cómo su flujo de caja mejora inmediatamente.
Mejorar la tecnología
¿Por qué hacer inversiones masivas en tecnología para gestionar el funcionamiento de su centro de llamadas interno cuando hay agencias de centros de llamadas que ya han hecho la inversión? La externalización de la asistencia es, obviamente, una excelente manera de utilizar la tecnología de forma más eficiente y mantenerse a la vanguardia.
Expertos en atención al cliente
Las agencias profesionales son realmente los "expertos en operaciones de atención al cliente". No vemos la necesidad de reinventar la rueda. Contrate agencias de centros de llamadas de nuestra red con procesos probados y una gestión experimentada para que trabajen para usted casi al instante.
Reducir los costes fijos
Los gastos operativos de un centro de llamadas interno pueden acumularse rápidamente. Mantener la tecnología, las instalaciones, la gestión y los agentes dedicados internamente puede resultar muy caro y los ajustes (ya sean al alza o a la baja) pueden ser dolorosos. La externalización de su servicio de atención al cliente reduce los costes fijos al tiempo que proporciona una flexibilidad mucho mayor.
Aumentar la satisfacción del cliente
A menudo, los equipos internos pueden tardar horas o incluso días en responder a las consultas de los clientes. Sin embargo, externalizar las operaciones de atención al cliente a un gran centro de llamadas puede reducir ese tiempo de respuesta a cuestión de minutos. Esto genera clientes más satisfechos, que es la clave para aumentar los ingresos.
Mejorar la eficacia y la productividad
Su empresa cuenta con empleados brillantes y altamente cualificados. Contratar un centro de llamadas de atención al cliente puede permitir a su equipo interno centrarse en actividades de gran valor o impacto. Por tanto, externalizar tareas repetitivas y de baja cualificación puede permitirle obtener el máximo valor de las operaciones internas y centrarse en las operaciones de misión crítica.
Acceso instantáneo a conocimientos especializados
Contratar empleados altamente cualificados para sus operaciones internas puede ser muy frustrante y caro. Sin embargo, la subcontratación de una agencia nacional o internacional le permitirá acceder inmediatamente a una impresionante reserva de mano de obra. Además, estas competencias especializadas estarán disponibles sin quebraderos de cabeza en materia de recursos humanos ni presiones salariales.
Puede confiar en Centros de llamadas en todo el mundo para ponerle en contacto con centros de atención al cliente de eficacia probada en todo el mundo. Nuestros socios tienen la tecnología y los agentes cualificados para ayudarle a experimentar el poder de la externalización de la atención al cliente. Nuestros asesores senior cuentan con una media de más de 25 años de experiencia en el sector y estamos preparados para ayudarle a contratar un centro de llamadas de eficacia probada. Para obtener asesoramiento experto y presupuestos de centros de llamadas, Palquiler ctodos +719.368.8393 o rellene nuestro formulario en línea para solicitar una consulta.
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