Asistencia al cliente
Mejorar la atención al cliente mediante la externalización
¿Está preparado para mejorar sus operaciones de atención al cliente? ¿Necesita reducir los costes fijos o actualizar su tecnología rápidamente? Si es así, los servicios de externalización de la atención al cliente podrían ser la solución que necesita. En Centros mundiales de llamadas (WCC)Nuestros Consultores Senior están aquí para guiarle a través del proceso de externalización, ayudándole a contratar agencias de atención al cliente con experiencia, ya sea en EE.UU., Reino Unido o en el extranjero.
Con décadas de experiencia en la gestión de la externalización del servicio de atención al cliente, nuestro equipo le pondrá en contacto con agencias rentables y de máxima calidad que pueden llevar su servicio de atención al cliente al siguiente nivel.
Por qué es importante la atención al cliente
Los clientes satisfechos son la piedra angular del éxito de toda empresa. Ofrecer un excelente servicio de atención al cliente -rápido y eficaz- es esencial para mantenerlos satisfechos. Su equipo de atención al cliente no solo debe resolver los problemas con rapidez, sino también representar su marca con profesionalidad, aumentar los ingresos y ayudar a reducir los costes operativos.
Subcontratar el servicio de asistencia a una agencia profesional suele ser la mejor manera de alcanzar estos objetivos. Deje que el CMI le presente agencias de atención al cliente fiables en todo el EE.UU., REINO UNIDO, Canadá, Europa, Sudáfrica, Asia & América Latinaexpertos en ofrecer un servicio excepcional.
Industrias a las que servimos
Nuestras agencias asociadas están especializadas en el apoyo a una amplia gama de sectores, entre ellos:
- SEO/Marketing en Internet
- Farmacéutica
- Tecnología
- Servicios al consumidor
- Servicios empresariales
- Atención sanitaria
- Medios de comunicación/edición
- Banca/hipoteca
- Venta al por menor
- Inalámbrico
- y muchos más.
Tanto si trabaja en el sector tecnológico como en el sanitario o en cualquier otro, nuestras agencias pueden satisfacer sus necesidades específicas de atención al cliente hasta en los siguientes ámbitos 25 idiomas diferentes.
Principales ventajas de la externalización del servicio de atención al cliente
La externalización ofrece una amplia gama de ventajas, como el ahorro de costes, la escalabilidad y el acceso a conocimientos especializados:
1. Disponibilidad 24/7/365
Ofrecer un servicio de atención al cliente ininterrumpido puede ser costoso y difícil de gestionar internamente. Afortunadamente, muchas de nuestras agencias colaboradoras ya operan 24 horas al día, 7 días a la semana, lo que garantiza que sus clientes reciban asistencia continua, sea cual sea la hora del día o de la noche.
2. Centrarse en la actividad principal
La externalización de la asistencia le permite delegar en profesionales una función compleja y a menudo perjudicial, liberando a su equipo para que pueda centrarse en las operaciones y el crecimiento de su negocio.
3. Minimizar las inversiones de capital
Las operaciones internas requieren importantes inversiones iniciales en infraestructura, tecnología y personal. Con la externalización, puede aprovechar la tecnología avanzada y la experiencia de nuestras agencias asociadas sin realizar grandes inversiones de capital.
4. Acceso a tecnología punta
La externalización le permite acceder a las últimas tecnologías de asistencia -como chatbots impulsados por IA, integraciones de CRM y herramientas de análisis- sin el gasto y la molestia de gestionarlo usted mismo.
5. Experiencia profesional
Nuestras agencias de centros de llamadas son expertas en atención al cliente, aportan procesos probados, agentes altamente formados y años de experiencia para ofrecer un servicio excepcional en su nombre.
6. Reducir los costes fijos
Gestionar un centro de llamadas interno es caro, con costes asociados a la tecnología, las instalaciones, la gestión y el personal. La externalización le ayuda a reducir estos costes fijos, al tiempo que le ofrece la flexibilidad necesaria para ampliar o reducir su tamaño.
7. Aumentar la satisfacción del cliente
La externalización puede reducir significativamente los tiempos de respuesta, a menudo atendiendo las consultas de los clientes en cuestión de minutos en lugar de horas o días. Un servicio más rápido y con mayor capacidad de respuesta hace que los clientes estén más satisfechos, lo que a su vez puede aumentar su fidelidad y sus ingresos.
8. Mejorar la eficiencia y la productividad
Al subcontratar tareas de menor valor a nuestros experimentados centros de llamadas, su equipo interno puede centrarse en actividades de mayor impacto que impulsan el crecimiento del negocio, aumentando en última instancia la productividad global.
9. Acceso instantáneo a competencias especializadas
Encontrar y contratar agentes cualificados puede resultar caro y llevar mucho tiempo. La externalización le ofrece acceso inmediato a una amplia reserva de profesionales cualificados sin los problemas de contratación, formación o presiones salariales.
Por qué externalizar es más que reducir costes
La subcontratación no consiste sólo en ahorrar dinero, sino también en mejorar la eficacia, aumentar la flexibilidad y aprovechar los conocimientos especializados. Con la agencia de atención al cliente adecuada, puede:
- Mejorar la eficacia operativa
- Amplíe rápidamente sus servicios de asistencia
- Acceso a una reserva de talento más amplia
- Adelántese a la competencia ofreciendo un servicio excepcional
Nuestras agencias están preparadas para hacerse cargo de sus operaciones de atención al cliente en tan sólo 1-2 semanaspara que pueda experimentar sin demora las ventajas de la externalización.
¿Listo para empezar a subcontratar?
Sea Centros de llamadas en todo el mundo ayudarle a contratar la agencia de atención al cliente adecuada a sus necesidades. Nuestros asesores sénior, con más de 25 años de experiencia en el sectorEstamos aquí para guiarle a través del proceso de externalización y ponerle en contacto con las agencias que ofrecen la tecnología, las competencias y la flexibilidad que su empresa necesita.
Llámenos al +1.719.368.8393 o rellene nuestro formulario en línea para solicitar una consulta. Hablemos de cómo la externalización puede transformar sus operaciones de atención al cliente.
