Atención al cliente minorista

Servicios de asistencia al cliente minorista

¿Necesita ampliar o mejorar su servicio de atención al cliente? ¿Tiene problemas con su centro de llamadas interno o con su agencia actual? ¿Le interesa actualizar su tecnología al instante y reducir costes? Si es así, la contratación de centros de atención telefónica para minoristas en la red del CMI puede ser la solución perfecta. De hecho, cTodos los agentes del centro que atienden las llamadas de los clientes minoristas deben reflejar fielmente la imagen de marca y la cultura de su empresa. Estos agentes deben deleitar al cliente y, al mismo tiempo, tratar de aumentar las ventas siempre que sea posible. Esto es lo que usted espera de sus representantes internos y es exactamente lo que debería esperar cuando subcontrata a un centro de llamadas para minoristas.

Nuestros consultores sénior le ayudarán a contratar al socio de asistencia al cliente minorista adecuado...

Los consultores de WCC tienen décadas de experiencia trabajando con centros de llamadas de minoristas tradicionales y en línea que apoyan las ventas, el servicio al cliente y las necesidades de soporte multicanal, como el chat en vivo o el soporte por correo electrónico. Puede confiar en nosotros para encontrar el mejor socio que ofrezca algunos o todos estos servicios siguientes:

Flexibilidad para hacer frente a las fluctuaciones del volumen de llamadas mediante estrategias innovadoras de dotación de personal
Conocimiento superior del producto por parte de los agentes
Plataforma CRM basada en la web con funciones específicas para el catálogo/la venta al por menor en línea
Reducir significativamente los costes, aumentar el valor medio de los pedidos y los ingresos globales
Flexible y abierto a la personalización
Aumentar los ingresos de primera línea a través de un enfoque intenso en la venta relacional, la venta ascendente y la venta cruzada
Posibilidad de acceder al sistema CRM/OMS del cliente o de utilizar el CRM/OMS basado en la web de los centros de llamadas, lo que permite una interfaz unificada e intuitiva que da lugar a una reducción del tiempo de formación y a una gestión más eficaz de las llamadas
Supervisión 24 horas al día, 7 días a la semana, del rendimiento del nivel de servicio en todos los centros de llamadas, incluidas decisiones en tiempo real para ajustar los conjuntos de competencias o los recursos adicionales en caso necesario.
Amplias capacidades de información diseñadas específicamente para la venta por catálogo y en línea
Reducir los costes mediante estrategias para evitar las llamadas (IVR, autoservicio, asistencia por correo electrónico, chat en directo), así como centrarse en la reducción del tiempo medio de gestión mediante una amplia formación y estrategias de control de calidad

Tanto si necesita agentes de recepción 24 horas al día, 7 días a la semana, estacionales, a tiempo completo o a tiempo parcial, podemos ayudarle a encontrar y contratar los mejores centros de llamadas para minoristas que se ajusten a sus requisitos y objetivos.

Con 25 años de experiencia en subcontratación, puede contar con Worldwide Call Centers para encontrar los centros de llamadas para el comercio minorista que le proporcionarán un retorno de la inversión al reducir los costes y aumentar las ventas y el valor medio de los pedidos.

El CMI reduce sus riesgos de subcontratación y no le cuesta nada. Le ayudamos:

Proporcionar referencias a los centros de llamadas más adecuados y rentables.
Proporcionar una visión del sector y recomendaciones sobre los precios y las condiciones de los acuerdos.
Perfilar y seleccionar cuidadosamente los posibles centros de llamadas.
Presentamos los centros de atención telefónica para minoristas que recomendamos en función de sus capacidades, conjuntos de habilidades, experiencia en el tipo de llamada y experiencia en el sector.
Garantizamos que los centros que encontramos para usted son de alta calidad, se ponen en marcha a tiempo y ofrecen un rendimiento y unos resultados inmediatos.

Contratación de la mejor agencia de atención al cliente en el sector minorista...

Rellene el formulario de esta página para solicitar una consulta con uno de nuestros asesores senior. Analizaremos sus necesidades específicas, discutiremos las ventajas de cada ubicación y ayudaremos a su empresa a externalizar eficazmente. Por último, su búsqueda se orientará para presentarle las agencias de atención al cliente minorista con la mejor combinación de ubicación, experiencia, tamaño, capacidad disponible y precio para su solicitud. Ponga hoy mismo a trabajar para usted nuestras décadas de experiencia en centros de atención telefónica.

Ubicaciones del servicio de atención al cliente global al por menor:

¿Necesita contratar grandes centros de llamadas de venta al por menor en los Estados Unidos, Reino Unido, Canadá, Europa, Asia o América Latina? Entonces, ¡WCC es su única fuente para subcontratar! Para un Consulta GRATUITA o para solicitar más información, póngase en contacto con Worldwide Call Centers hoy mismo.