Viestintä teidän ulkoistettu Call Center virastojen

Kollegani usein kuulla minun sanovan, että "ei ole olemassa sellaista asiaa kuin liian paljon viestintää, kun se tulee teidän ulkoistettu Call Center virastot".  Tehokas viestintä on todella avain löytää oikea Call Center virastot, koulutus niitä oikein, ja sitten toimitus johtaja väistämätön ylä-ja alamäkiä suhdetta.

Seuraavassa on viisi nopeaa suositukset tukea viestintä prosessin kanssa ulkoistettu Call Center virastojen:

1.) Tutustu Call Center-myyjän kulttuuriin ja aika tauluun –

Tyypillinen kotimainen tai kansainvälinen Call Center voi toimia 24/7, mutta se ei tarkoita, että vastaanottajat viestisi ovat myös saatavilla ympäri vuoro kauden.  Tietää oikea aika kommunikoida johdon tai Agents. Tutustuminen itseäsi viestintä käytäntöjä ja monikielinen yhteyksissä maassa auttaisi myös parantaa viestien toimittamista.

2.) Kanavien perustaminen –

Paikalla pitäisi olla omistaa kanavoida johon te ja herättää keskittyä firma lennättää ja kokea asia.  Tämä voi olla joko sähköisessä muodossa (chat, Puhelin, video neuvottelu, jne.) tai yhteys henkilö olet sijoitettuna ulkoistaminen paikkaan.

3.) Olla interaktiivinen-

Kannusta vuorovaikutteisuutta valitsemalla suoria kanavia, kuten video konferensseja ja puhe luita.  Kaksisuuntainen viestintä edistää reaaliaikaista viestien vaihtoa, mikä poistaa viivästyksiä.  Täällä saat välittömästi käsitellä huolen aiheita ja selventää kysymyksiä, jotka voisivat mahdollisesti tulla ongelma, jos ei vastattu edes lyhyen ajan.

4.) Olla etuajassa-

On pikemminkin ennakoivaa kuin reaktiivista lähestymis tapaa, joka ei koske ainoastaan huolen aiheiden ratkaisemista vaan myös viestien toimittamista.  Kerro henkilöstölle kaiken, mitä heidän on tiedettävä strategioista tai kampanjoista, ennen kuin he kysyvät kysymyksiä. Myös uutisia muutoksista olisi toimitettava ajoissa, jotta ihmiset riittävästi aikaa valmistautua.

5.) Ajoita viestit –

Viestien tulee noudattaa vakio muotoa ja niiden on saavuttava säännöllisessä, ennustettavan aika taulussa.  Näin työn tekijät tietäisivät milloin ennakoida puhelut ja nopeasti ymmärtää keskeiset kohdat teidän kirjallisia viestejä.


Huono viestintä sinun ja Call Center yritys voisi johtaa tarpeeton epäonnistuminen suhdetta ja tappio voiton sekä organigatowins.  Kulttuurin, ajan ja etäisyyden ei pitäisi koskaan vaikuttaa epäonnistuneita asioita, jos luot asianmukaista ymmärrystä ja selkeää viestintää alusta alkaen.

Jos olet valmis aloittamaan ulkoistus matkasi, ota Ota meihin yhteyttä täällä tai soita 719.368.8393.  Maailmanlaajuinen Call Center on valmis laittamaan vuosi kymmenten kokemus työskennellä sinulle... kaikki veloituksetta!