Engagez des centres d'appel qui ont fait leurs preuves.
Améliorer les performances.
Améliorer le CX.
Économiser de l'argent.

Engager une agence peut s'avérer une excellente décision pour votre entreprise ou une erreur douloureuse. C'est pourquoi la présence d'un conseiller expérimenté au sein de votre équipe est un excellent moyen d'assurer le succès de votre demande d'externalisation. C'est la seule mission de Worldwide Call Centers. Nos consultants principaux ont pour mission d'aider les clients à minimiser les risques et à maximiser la rentabilité en recrutant d'excellents partenaires pour les centres d'appel et en prenant des décisions d'externalisation en connaissance de cause. Les membres de l'équipe de WCC ont été impliqués dans des milliers de comptes au cours des trois dernières décennies. En outre, nous disposons d'une base de connaissances étendue pour vous aider à recruter un excellent partenaire et à lancer une campagne ou une application réussie. Commençons la discussion par quelques conseils de notre équipe sur l'externalisation des centres d'appels :

1.) Prendre les devants :

Les partenaires du centre de contact du COE sont réputés pour leur réactivité et leur flexibilité. Cependant, n'attendez pas la dernière minute. Nos agences peuvent souvent être mises en place très rapidement, mais donnez-vous un peu de temps pour respirer. Le processus d'externalisation d'un centre d'appels doit être mené avec un délai de 2 à 4 semaines pour choisir le meilleur partenaire et lancer l'application correctement.

2.) Importance de la communication :

Soyez clair sur ce que vous attendez de l'externalisation. Communiquez à votre fournisseur vos exigences, vos attentes, vos coûts et vos délais. Lorsque vous externalisez vers un centre d'appel externe, vous choisissez essentiellement un partenaire pour votre entreprise. Par conséquent, l'agence doit travailler en harmonie avec vos employés et avoir la même éthique de travail et la même volonté de réussite.

3.) Faire 1+1=3 :

Nos conseillers principaux suggèrent de faire appel à une société qui élargira votre "base de talents". Envisagez d'engager une agence de centre d'appel dans un autre lieu avec des agents qui ont un ensemble de compétences différent de celui de vos employés actuels.

4.) Mettez votre technologie à niveau :

L'externalisation auprès d'une agence de centres de contact de premier plan est une excellente occasion de mettre à niveau votre technologie sans dépenser un centime de capital. Engagez une agence qui dispose déjà d'une technologie de pointe et qui peut vous aider à tirer parti de cette infrastructure pour améliorer votre rentabilité.

5.) Choix d'une agence offshore :

Agences de centres d'appels en bas de l'échelle coûtLes pays en voie de développement tels que l Belize, Le Salvador, Mexique, La République dominicaine, Jamaïque, Costa Rica, Les Philippines, L'Inde, & Europe de l'Est sont souvent de bons choix pour les applications suivantes :

       a. Génération de leads sortants ou ventes avec des cibles/listes très larges
       b. Volume élevé assistance à la clientèle
       c. Fonctions d'arrière-guichet telles que la transcription, le chat et la recherche en ligne
       d. Les fonctions qui impliquent des produits ou des services à faible marge

Les centres d'appels délocalisés ne sont pas adaptés à toutes les situations, mais les économies qu'ils permettent de réaliser sont substantielles et méritent d'être prises en compte dans les cas appropriés.

6.) Le choix d'une agence nationale ou d'une agence plus chère :

Les meilleurs centres d'appel dans les pays développés et coûteux tels que l'Union européenne. ÉTATS-UNIS, ROYAUME-UNI, l'Australie, & Allemagne sont souvent de bons choix pour les applications suivantes :

        a. Ventes sortantes ou génération de prospects avec une base de données finie
        b. Valeur élevée Soutien à l'arrivée
        c. Faible volume entrant ou sortant
        d. Les fonctions qui impliquent des produits ou des services à marge élevée

Les agences haut de gamme continuent de prospérer parce que certaines applications requièrent tout simplement les meilleurs agents possibles.

7.) Ne jamais se contenter d'engager le moins-disant :

Les services de centre d'appel ne sont certainement pas une marchandise. Vous engagez un partenaire proche pour gérer potentiellement des milliers de conversations individuelles avec vos clients sur une base quotidienne. Recherchez une agence rentable qui possède également l'expérience et l'infrastructure nécessaires pour obtenir des résultats quotidiens ! L'externalisation ne consiste plus à réduire les coûts et à économiser de l'argent. Il s'agit de faire les choses plus rapidement et plus efficacement, d'arriver sur le marché plus vite que vos concurrents, de maximiser la flexibilité de la main-d'œuvre et d'avoir accès à des employés hautement qualifiés.