Soutien à la clientèle du commerce de détail

Services d'assistance à la clientèle du commerce de détail

Vous avez besoin de développer ou d'améliorer votre service clientèle pour le commerce de détail ? Vous avez des problèmes avec votre centre d'appels interne ou votre agence actuelle ? Vous souhaitez mettre à jour instantanément votre technologie tout en réduisant vos coûts ?  Si c'est le cas, l'embauche de centres d'appels de détail dans le réseau du COE pourrait être la solution idéale !  En effet, cLes agents de tous les centres qui répondent aux appels de votre service clientèle doivent véritablement refléter l'image de marque et la culture de votre entreprise. Ces agents doivent enchanter le client tout en cherchant à augmenter les ventes et à faire de la vente incitative chaque fois que cela est possible. C'est ce que vous attendez de vos représentants internes et c'est exactement ce que vous devriez attendre d'un centre d'appels pour la vente au détail.


Nos consultants seniors vous aideront à trouver le bon partenaire pour le service clientèle...

Les consultants du WCC ont des dizaines d'années d'expérience de travail avec des centres d'appel de vente au détail traditionnels et en ligne qui répondent aux besoins de vente, de service à la clientèle et d'assistance multicanaux comme le chat en direct ou l'assistance par e-mail. Vous pouvez compter sur nous pour vous trouver le meilleur partenaire qui offre tout ou partie des services suivants :

  • Flexibilité pour répondre aux fluctuations uniques du volume d'appels grâce à des stratégies de recrutement innovantes
  • Connaissance supérieure des produits de l'agent
  • Plateforme de gestion de la relation client (CRM) basée sur le web avec des fonctionnalités spécifiques au commerce de détail par catalogue/en ligne
  • Réduire considérablement les coûts, augmenter la valeur moyenne des commandes et les recettes globales
  • Flexible et ouvert à la personnalisation
  • Augmenter les recettes en mettant l'accent sur la vente relationnelle, l'up-selling et la vente croisée
  • Possibilité d'accéder au système CRM/OMS du client ou d'utiliser le système CRM/OMS des centres d'appels basé sur le web, ce qui permet d'obtenir une interface unifiée et intuitive, d'où un temps de formation réduit et un traitement des appels plus efficace
  • Supervision 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 de la performance du niveau de service dans les centres d'appels, y compris les décisions en temps réel d'ajuster les compétences ou les ressources supplémentaires si nécessaire.
  • Vastes capacités de reporting spécialement conçues pour le commerce par catalogue et en ligne
  • réduire les coûts grâce à des stratégies d'évitement des appels (SVI, libre-service, assistance par courrier électronique, chat en direct), et s'efforcer de réduire le temps de traitement moyen grâce à une formation approfondie et à des stratégies de contrôle de la qualité

Que vous ayez besoin d'agents entrants 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, saisonniers, à temps plein ou à temps partiel, nous pouvons vous aider à trouver et à mettre en place un système de gestion de l'information. engager les meilleurs des centres d'appel de détail qui répondent à vos besoins et à vos objectifs.

Avec 25 ans d'expérience en matière d'externalisation, vous pouvez compter sur Worldwide Call Centers pour trouver les centres d'appels de détail qui vous permettront de rentabiliser vos investissements en réduisant les coûts et en augmentant les ventes et la valeur moyenne des commandes.

Le WCC réduit vos risques d'externalisation et ne vous coûte rien. Nous vous aidons :
  • Fournir des recommandations aux centres d'appels qui sont les mieux adaptés et les plus rentables.
  • Fournir un aperçu du secteur et des recommandations sur la tarification et les conditions des accords.
  • Établir le profil des centres d'appel potentiels et les sélectionner avec soin.
  • Présentation des centres d'appel de détail nous recommandons sur la base des capacités, des compétences, de l'expertise en matière de type d'appel et de l'expérience de l'industrie.
  • Nous nous assurons que les centres que nous vous trouvons sont de haute qualité, qu'ils commencent à temps et qu'ils fournissent des performances et des résultats immédiats.

Embauche de la meilleure agence de soutien à la clientèle de détail ...

Veuillez compléter le formulaire de cette page pour demander une consultation avec l'un de nos consultants seniors. Nous analyserons alors vos besoins spécifiques, discuterons des avantages de chaque site et aiderons votre entreprise à externaliser efficacement. Enfin, votre recherche sera ciblée afin de vous présenter les agences d'assistance à la clientèle de détail présentant la meilleure combinaison de localisation, d'expérience, de taille, de capacité disponible et de prix pour votre application. Mettez nos dizaines d'années d'expérience en matière de centres d'appels à votre service dès aujourd'hui !

Localisation des services à la clientèle des détaillants dans le monde entier :

Vous avez besoin de louer des centres d'appel de détail aux États-Unis, au Royaume-Uni, au Canada, en Europe, en Asie ou en Amérique latine ? Alors, le WCC est votre unique source d'externalisation ! Pour un Consultation GRATUITE ou pour demander plus d'informations, contactez les centres d'appel mondiaux dès aujourd'hui !

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