שבעה טיפים לשכירת ספק של מרכזים שיחה

ביצוע בחירה חיצונית של מרכז שיחה יכול להיות מהלך נהדר לעסק שלך... או טעות כואבת אם נעשה באופן שגוי.  לכן, הנה כמה עצות כדי לוודא כי מיקור חוץ של מרכזים שיחה הוא מוצלח עבור החברה שלך:

1.) צא מלפנים

אל תחכי עד שתזדקקי לעזרה.  ספק המתקשר שלך יכול לעתים קרובות להתקנה מהירה מאוד... אבל תן לעצמך קצת מרחב נשימה. כמה שבועות עד חודש בערך היא כרית נחמדה לבחור את הטלפונים המובילים ולהשיק את היישום.

2.) תקשורת היא המפתח!

שים לב למה שאתה רוצה מיקור חוץ כדי להשיג. העבר פרוייקטים, ציפיות, עלויות וצירי זמן לספק שלך. בעת מיקור חוץ למרכז שיחה חיצוני, אתה בעצם בוחר שותף לעסק שלך. הסוכנות צריכה לעבוד בהרמוניה עם העובדים שלך ויש לי את אותו סוג של מוסר עבודה ומסירות להצלחה.

3.) הפוך 1+1 = 3

השתמש בחברה שתרחיב את "בסיס הכישרונות" שלך. לשכור ספק מרכז שיחה במיקום שונה עם סוכנים שיש להם סט כישורים שונה מאשר העובדים הנוכחיים שלך.

4.) שדרג את הטכנולוגיה שלך

מיקור חוץ למרכזים הטלפוניים הטובים ביותר היא הזדמנות מצוינת לשדרג את הטכנולוגיה שלך מבלי לבזבז אגורה של הון. לשכור סוכנות שכבר יש את הטכנולוגיה מקדמות במקום והוא יכול לעזור למנף תשתית זו כדי לשפר את הרווחיות שלך.

5.) בחירת סוכנות בחו"ל

מוקדים מוקדים נמוכים, מדינות מתפתחות כמו הפיליפיניםהודו אמריקה הלטינית & מזרח אירופה הן לעתים קרובות אפשרויות נהדרות עבור היישומים הבאים:

א. יצירת לידים יוצאת או מכירות עם יעדים/רשימות גדולים מאוד
ב. נפח גבוה תמיכה נכנסת בלקוחות
ג. פונקציות משרד אחורי כמו שעתוק, צ'אט ומחקר מקוון
ד. פונקציות המערבות מוצרים/שירותים בשוליים נמוכים

סוכנויות בחו"ל לא מתאימות לכל דבר... אבל החיסכון בעלויות הם משמעותיים וכדאי לשקול במצב הנכון.

6.) בחירת סוכנות מקומית

מוקדים ניידים מובילים במדינות יקרות ומפותחות כמו ארה"ב, בריטניה, אוסטרליה וגרמניה הם לעתים קרובות אפשרויות נהדרות עבור היישומים הבאים:

ת. מכירות יוצאות או יצירת לידים עם מסד נתונים סופי
ב. ערך גבוה תמיכה נכנסת
ג. נפח נמוך נכנס נכנס או יוצאת
ד. פונקציות המערבות מוצרים/שירותים בעלי שוליים גבוהים

מוקדים שיחה במחיר גבוה יותר עדיין משגשגים כי יישומים מסוימים פשוט דורשים את הסוכנים הטובים ביותר האפשריים.

7.) לעולם אל תעסיק את המציע הנמוך!!

שירותי מרכז קשר הם האולטימטיבי "לא-סחורה". אתה שוכר סוכנות לניהול אלפי שיחות אישיות עם הלקוחות שלך על בסיס יומי. חפש סוכנות תחרותית עלות כי יש גם את הניסיון ואת התשתית כדי לספק יום אחר יום!


מיקור חוץ הוא כבר לא על קיצוץ בעלויות וחיסכון בכסף. מדובר כיצד לעשות דברים מהר יותר, ביעילות רבה יותר, להגיע לשוק מהר יותר מהמתחרים שלך, למקסם את גמישות כוח העבודה ולהשיג גישה לעובדים מוכשרים.

מיקור חוץ של מרכז החוץ הופך לאחת המגמות העסקיות המשמעותיות ביותר של העשור הזה ואנחנו יכולים לעזור לך לרכוב על הגל! אם אתה מוכן לבצע בחירה של מרכז שיחה במיקור חוץ, בבקשה צור קשר כאן או להתקשר 719.368.8393 לייעוץ חינם.