שבעה טיפים עיקריים לשכירת ספק מוקד טלפוני נכון
מיקור חוץ של המרכז הטלפוני שלך יכול להיות מחליף משחק עבור העסק שלך - אבל רק אם תבחר את השותף הנכון. בחירה לקויה עלולה להוביל לכאבי ראש יקרים, אז הנה שבעה טיפים חיוניים כדי להבטיח שחווית מיקור החוץ של המוקד הטלפוני שלך תהיה הצלחה:
1. תכנן מראש
אל תחכה עד שתהיה במצוקה. בעוד שספקי מוקד טלפוני יכולים לעתים קרובות להגדיר במהירות, עדיף לתת לעצמך קצת מרווח נשימה. שאפו להתחיל בתהליך לפחות כמה שבועות עד חודש מראש. זה ייתן לך את הזמן שאתה צריך כדי להעריך את האפשרויות שלך ולבחור את המוקד הטלפוני המתאים לעסק שלך.
2. תקשורת ברורה היא קריטית
היה ברור מה אתה רוצה להשיג באמצעות מיקור חוץ. היה ברור לגבי יעדים, ציפיות, עלויות ולוחות זמנים. זכור, כאשר אתה בוחר מוקד טלפוני חיצוני, אתה בעצם מביא שותף חדש לעסק שלך. חשוב שמוסר העבודה שלהם יתאים לשלך ושהם יהיו מחויבים לאותה רמת הצלחה.
3. תחשוב גדול יותר
בחר מוקד טלפוני שיכול לשפר את מערך המיומנויות של הצוות שלך. חפש ספק במיקום אחר עם סוכנים שמביאים כישרונות ייחודיים לשולחן - בין אם זה ידע מיוחד או סגנונות תקשורת שונים. זה יכול לעזור להרחיב את היכולות שלך ולפתוח הזדמנויות חדשות לצמיחה.
4. מינוף טכנולוגיה
מיקור חוץ למרכז טלפוני מהשורה הראשונה היא הזדמנות מצוינת לשדרג את הטכנולוגיה שלך ללא העלויות המוקדמות. עבוד עם ספק שכבר יש לו טכנולוגיה מתקדמת ויכול למנף אותה כדי לשפר את הפעילות שלך. זה יכול להוביל ליעילות גבוהה יותר, לחוויות לקוחות טובות יותר, ובסופו של דבר, ליותר רווחיות.
5. מתי לבחור בסוכנות לואו קוסט
מוקדים טלפוניים באזורים חסכוניים כמו הפיליפינים, הודו, אמריקה הלטינית ומזרח אירופה יכולים להיות אפשרויות מצוינות עבור השירותים הבאים:
- יצירת לידים יוצאת או מכירות עם רשימות יעדים גדולות
- תמיכת לקוחות נכנסת בנפח גבוה
- שירותי Back Office כמו תמלול, צ'אט ומחקר
- שירותים הקשורים ל מוצרים או שירותים עם רווחים נמוכים
אמנם סוכנויות חוץ לא מתאימות לכל דבר, אבל הן יכולות להציע חיסכון משמעותי בנסיבות הנכונות. ודא שאתה מעריך אם יעילות העלות היא בראש סדר העדיפויות עבור המשימות העומדות על הפרק.
6. מתי לבחור סוכנות פרימיום
מוקדים טלפוניים באזורים יקרים יותר כמו ארה"ב, בריטניה, אוסטרליה וגרמניה הם לרוב אידיאליים עבור:
- מכירות יוצאות או יצירת לידים עם מסד נתונים קטן וממוקד יותר
- תמיכה נכנסת בעלת ערך גבוה
- שירותים נכנסים או יוצאים בנפח נמוך
- שירותים הקשורים ל מוצרים/שירותים בעלי רווח גבוה
מוקדים טלפוניים בעלות גבוהה יותר עשויים להיות יקרים יותר, אך לרוב הם מספקים את הסוכנים המובילים והשירותים המיוחדים להם אתם זקוקים למשימות בעלות ערך גבוה. לפעמים, לשלם יותר היא הדרך הטובה ביותר להשיג את האיכות שמגיעה לך.
7. אל תעסיק רק את המציע הנמוך ביותר
שירותי מרכז קשר אינם מצרך. אתה סומך על סוכנות שתטפל באלפי שיחות אישיות עם הלקוחות שלך מדי יום. חפש ספק שמציע תמחור תחרותי - אבל יש לו גם את הניסיון, התשתית והמסירות לספק שירות באיכות גבוהה באופן עקבי. מיקור חוץ של מרכז טלפוני הוא לא רק צמצום עלויות - זה עוסק בביצוע דברים מהר יותר, יעיל יותר ואפקטיבי יותר מהמתחרים שלך. מדובר על גמישות, גישה לעובדים מיומנים ושיפור היכולת שלך להרחיב במהירות.
מיקור חוץ הוא מגמה עסקית משמעותית בעשור האחרון, וזו דרך רבת עוצמה להישאר בקדמת העקומה. אם אתה מוכן למצוא את השותף המתאים למרכז הטלפוני, אל תהסס ליצור קשר לייעוץ חינם. צור איתנו קשר באמצעות טופס זה או התקשר למספר +1.719.368.8393—נשמח לעזור לך לעשות את הבחירה הטובה ביותר עבור העסק שלך!
