अपने आउटसोर्स कॉल सेंटर एजेंसियों के साथ संचार

मेरे सहयोगियों ने अक्सर मुझे सुना है कि "वहां बहुत ज्यादा संचार के रूप में ऐसी कोई बात नहीं है जब यह आपके आउटसोर्स कॉल सेंटर एजेंसियों के लिए आता है" ।  प्रभावी संचार वास्तव में सही कॉल सेंटर एजेंसियों को खोजने के लिए महत्वपूर्ण है, उंहें ठीक से प्रशिक्षण, और फिर अपरिहार्य उतार और रिश्ते के चढ़ाव के प्रबंध ।

यहां पांच त्वरित सिफारिशों को अपने आउटसोर्स कॉल सेंटर एजेंसियों के साथ संचार प्रक्रिया सहायता कर रहे हैं:

1.) कॉल सेंटर विक्रेता की संस्कृति और अनुसूची से परिचित हो-

एक ठेठ घरेलू या अंतरराष्ट्रीय कॉल सेंटर 24/7 काम कर सकते हैं, लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि आपके संदेशों के प्राप्तकर्ताओं को भी चौबीसों घंटे उपलब्ध हैं ।  प्रबंधन या एजेंटों के साथ संवाद करने का सही समय बताएं । अपने आप को संचार प्रथाओं और देश में बहुभाषी संदर्भों के साथ परिचित भी मदद संदेश वितरण बढ़ाने होगा ।

2.) चैनल स्थापित करना –

जहां आप और कॉल सेंटर कंपनी भेज सकते है और संदेश प्राप्त समर्पित चैनल होना चाहिए ।  यह या तो इलेक्ट्रॉनिक माध्यम से हो सकता है (चैट, फोन, वीडियो संमेलन, आदि) या संपर्क अधिकारी आप आउटसोर्सिंग स्थान में स्टेशन के माध्यम से ।

3.) सहभागी बनो –

लाइव चैनल जैसे वीडियो सम्मेलनों और फ़ोन कॉल्स के लिए चयन करके सहभागिता को प्रोत्साहित करें.  दो तरह संचार संदेशों की वास्तविक समय विनिमय को बढ़ावा देता है, इस प्रकार देरी को नष्ट करने ।  यहां, आप तुरंत चिंताओं को पता है और सवाल है कि संभवतः एक समस्या हो सकता है अगर एक छोटी अवधि के लिए भी अनुत्तरित छोड़ स्पष्ट हो ।

4.) समय से आगे रहें-

एक सक्रिय है, बजाय एक प्रतिक्रियाशील, दृष्टिकोण न सिर्फ चिंताओं को हल करने के लिए, लेकिन यह भी संदेश देने में ।  अपने कर्मचारियों को सब कुछ वे रणनीतियों या अभियानों के बारे में पता है कि वे सवाल पूछने से पहले बताओ । इसके अलावा, परिवर्तन के बारे में खबर जल्दी दिया जाना चाहिए लोगों को तैयार करने के लिए पर्याप्त समय दे ।

5.) अनुसूची संदेश-

संदेश एक मानक प्रारूप का पालन करना चाहिए और एक नियमित, पूर्वानुमान अनुसूची पर आने चाहिए ।  इस तरह, अपने कर्मचारियों को पता है जब आपके फोन की आशा और जल्दी से अपने लिखित संदेश में महत्वपूर्ण बिंदुओं को समझ जाएगा ।


आप और कॉल सेंटर कंपनी के बीच गरीब संचार रिश्ते और दोनों organizatoins के लिए लाभ की हानि की अनावश्यक विफलता के लिए नेतृत्व कर सकते हैं ।  संस्कृति, समय, और दूरी एक असफल सौदे में योगदान कभी नहीं अगर आप उचित समझ और शुरू से स्पष्ट संचार स्थापित करना चाहिए ।

यदि आप अपने आउटसोर्सिंग यात्रा शुरू करने के लिए तैयार हैं, कृपया हमसे संपर्क करें यहां या फोन 719.368.8393.  दुनिया भर में कॉल सेंटर आप के लिए काम करने के लिए अनुभव के हमारे दशकों डाल करने के लिए तैयार है.. ।