अपने ग्राहक सहायता को आउटसोर्स करने के पांच कारण
व्यवसाय बढ़ रहा है और आपकी प्रबंधन टीम मार्जिन बनाए रखने के साथ ग्राहक संतुष्टि को संतुलित कर रही है। आपका लक्ष्य प्रभावी सेवा प्रदान करना है ग्राहक सहेयता अपने ग्राहकों को रखते हुए अपने लागत कम। चाहे फोन के माध्यम से हो या ऑनलाइन, आपके ग्राहकों को 24/7 बेहतरीन ग्राहक सेवा प्राप्त करने की आवश्यकता है। दुर्भाग्य से, आपके इन-हाउस कॉल सेंटर में समस्याएँ हैं। या तो आपकी तकनीक पुरानी हो गई है, लागत बहुत अधिक है, या आपके क्षेत्र में अच्छे एजेंट मिलना मुश्किल है। शायद यह "बॉक्स के बाहर" सोचने और एक या अधिक बाहरी ग्राहक सेवा प्रदाताओं को काम पर रखने पर विचार करने का समय है? अपने ग्राहक समर्थन को आउटसोर्स करने के पाँच कारण यहाँ दिए गए हैं:
1.) लागत में कटौती करें और बड़ी बचत करें
अपने स्वयं के संपर्क और पूर्ति विभाग चलाने वाले संगठनों को अक्सर उच्च लागतों का सामना करना पड़ता है। आउटसोर्सिंग निश्चित लागतों को परिवर्तनीय लागतों में परिवर्तित करती है और आपको प्रभावी ढंग से बजट बनाने की अनुमति देती है। इसलिए, आपकी कंपनी को अब कर्मचारी प्रशिक्षण या महंगी तकनीक पर निवेश करने की आवश्यकता नहीं होगी। अपने ग्राहक सेवा को किसी विश्वसनीय विक्रेता को आउटसोर्स करने से आपको पूंजीगत व्यय बचाने और अपने परिचालन लचीलेपन को बढ़ाने में मदद मिल सकती है।
2.) कुशल एजेंटों तक पहुंच प्राप्त करें
पेशेवर आउटसोर्सिंग प्रदाताओं के पास उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करने के लिए समर्पित टीमें होती हैं जो आपके व्यवसाय को प्रतिस्पर्धात्मक बढ़त दे सकती हैं। इसके अलावा, इन कर्मियों के पास अक्सर विभिन्न उद्योगों और प्रौद्योगिकियों में उच्च स्तर का कौशल होता है। यह आपको ग्राहक सेवा में बेहतर गुणवत्ता और बेजोड़ दक्षता हासिल करने में मदद कर सकता है।
3.) अपनी कार्यकुशलता और प्रतिस्पर्धात्मकता बढ़ाएँ
अपने समर्थन को आउटसोर्स करने से यह सुनिश्चित होता है कि आपके ग्राहकों को उनकी ज़रूरत के समय वह सहायता मिले जिसकी उन्हें ज़रूरत है। इससे संतुष्टि बढ़ेगी, बार-बार ऑर्डर मिलने में तेज़ी आएगी और आपका संचालन हर तरह से ज़्यादा प्रभावी होगा। शीर्ष सेवा प्रदाताओं के पास नाटकीय मांग बदलावों को अवशोषित करने की क्षमता भी होती है, जिससे इन-हाउस केंद्रों की तुलना में तेज़ी से रैंप-अप और रैंप-डाउन संभव होता है।
4.) आप जो सबसे अच्छा करते हैं उस पर ध्यान केंद्रित करें!
प्रतिस्पर्धा के मद्देनजर, अपने ग्राहक सेवा को आउटसोर्स करने से आप अपने व्यवसाय के मुख्य क्षेत्रों पर ध्यान केंद्रित करने के साथ-साथ इसके दीर्घकालिक लाभ पर भी ध्यान केंद्रित कर सकते हैं। रणनीतिक इससे आप आउटसोर्सिंग की शक्ति का लाभ उठा सकेंगे और अपने प्रतिस्पर्धियों से आगे रह सकेंगे।
5.) राजस्व में वृद्धि
ग्राहक सेवा प्रदाता आपके ग्राहक सेवा संचालन के माध्यम से राजस्व उत्पन्न करने के लिए आपके साथ काम कर सकते हैं। यह आपके अप-सेल और क्रॉस-सेलिंग गतिविधि को बढ़ावा देते हुए रीऑर्डर और औसत ऑर्डर आकार में सुधार करके पूरा किया जा सकता है।
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