कॉल सेंटर FAQ

कॉल सेंटर एजेंसी एक पेशेवर कंपनी है जिसके पास ईंट और मोर्टार या क्लाउड आधारित सुविधाएं हैं। वे सभी प्रकार के ग्राहक सहायता, बिक्री, लीड जनरेशन या बैक ऑफिस प्रोसेसिंग अनुप्रयोगों को संभालने के लिए तैयार हैं। ये कॉल सेंटर अमेरिका, कनाडा, यूरोप, एशिया और लैटिन अमेरिका सहित दुनिया भर में स्थित हो सकते हैं। उनके कॉल सेंटर एजेंट आपकी कंपनी के नाम से फोन, ईमेल या संदेशों का जवाब देंगे। इसके अलावा, अधिकांश क्लाइंट कभी नहीं जान पाएंगे कि आपने किसी बाहरी भागीदार को काम पर रखा है। कॉल सेंटर एजेंसियां निश्चित लागतों को कम करने, ग्राहक सहायता में सुधार करने, बिक्री उत्पादन बढ़ाने, संचालन को बढ़ाने और अपने लचीलेपन को अधिकतम करने का एक शानदार तरीका प्रदान करती हैं।

WCC एक कॉल सेंटर परामर्श कंपनी है जो आउटसोर्सिंग प्रक्रिया को बढ़ाने के लिए समर्पित है। हमारे पास कोई कॉल सेंटर नहीं है। हमारे सलाहकार आपकी अनूठी स्थिति का विश्लेषण करेंगे और उपलब्ध सर्वश्रेष्ठ कॉल सेंटरों में से 4-5 को रेफ़रल प्रदान करेंगे। दुनिया भर में 100 से अधिक कॉल सेंटर एजेंसियों के पास WCC के साथ समझौते हैं, जिसके तहत प्रत्येक क्लाइंट द्वारा उत्पन्न राजस्व पर एक छोटा कमीशन दिया जाता है। इसलिए, हमारी परामर्श सेवाएँ क्लाइंट को बिना किसी शुल्क के प्रदान की जाती हैं। यह सुनिश्चित करता है कि हमारे लक्ष्य निश्चित रूप से हमारे क्लाइंट और हमारे कॉल सेंटर के साथ संरेखित हैं। हम जीत-जीत-जीत आउटसोर्सिंग साझेदारी विकसित करने का प्रयास करते हैं जो वर्षों तक चलती है (न कि सप्ताह या महीने)।

कॉल सेंटर आउटसोर्सिंग आपके ग्राहक सहायता, बिक्री, लीड जनरेशन या बैक ऑफिस प्रोसेसिंग को संभालने के लिए कॉल सेंटर एजेंसी को काम पर रखने की प्रक्रिया है। आप घर के नज़दीक या दुनिया भर में किसी भी एजेंसी को आउटसोर्स कर सकते हैं। हम इस आउटसोर्सिंग प्रक्रिया के लिए विशेषज्ञ तृतीय पक्ष होने में माहिर हैं।

अपने ग्राहकों के लिए ग्राहक सहायता में सुधार करना अक्सर एक मुश्किल काम होता है। मानव संसाधन और प्रौद्योगिकी संबंधी मुद्दे स्थिति को और भी जटिल बना सकते हैं। इसलिए, कॉल सेंटर पार्टनर को आउटसोर्स करना अक्सर प्रतिभाशाली एजेंटों को आकर्षित करने, सर्वोत्तम तकनीक में अपग्रेड करने और एक स्विच के फ्लिप के साथ ग्राहक सहायता में सुधार करने का एक शानदार तरीका हो सकता है!

किसी पेशेवर कॉल सेंटर को आउटसोर्स करने के लाभों में निम्नलिखित शामिल हैं:

• छिटपुट या मौसमी मात्रा को संभालने के लिए लचीलापन।
• निश्चित लागत में कमी
• उन्नत एजेंट प्रतिभा पूल
• व्यवसाय में सुधार होने पर स्केलेबिलिटी में तेजी से वृद्धि होगी
• ग्राहक सहायता में सुधार
• अत्याधुनिक कॉल सेंटर का उपयोग करके प्रौद्योगिकी को तुरंत उन्नत करने की क्षमता।

हमारी टीम कई तरह की ठोस, पेशेवर कॉल सेंटर एजेंसियों के साथ काम करती है। WCC कॉल सेंटर आम तौर पर मध्यम आकार की कंपनियाँ होती हैं जो कम से कम 5 साल से व्यवसाय में हैं। इसके अलावा, वे आम तौर पर 100 से 2,000 सीटों तक होती हैं और पूरे देश में स्थित होती हैं। हम., कनाडा, लैटिन अमेरिका, फिलीपींस, भारत, मध्य पूर्व, और दक्षिण अफ़्रीका.

WCC के साथ काम करने से कई अलग-अलग तरह की कंपनियों को कई फ़ायदे मिलते हैं। यहाँ कुछ ऐसे ही फ़ायदे दिए गए हैं जिन पर हम भरोसा करते हैं:

• परीक्षण और त्रुटि को समाप्त करें - यह कोई रहस्य नहीं है कि आप कॉल सेंटर के लिए व्यापार प्रकाशनों या इंटरनेट पर खोज कर सकते हैं; हालाँकि, हमने वर्षों से कॉल सेंटर के काम के लाखों घंटे आउटसोर्स किए हैं और हम जानते हैं कि कौन से कॉल सेंटर वास्तव में प्रदर्शन करते हैं। अधिकांश कॉल सेंटर चाँद का वादा करते हैं - हम जानते हैं कि किसने दिया है!
• अनुभव - हमारे वरिष्ठ सलाहकारों ने कई दशकों में सैकड़ों कॉल सेंटर अभियानों को आउटसोर्स किया है। उन्होंने लगभग हर तरह के अभियान को देखा है और आपकी सफलता की संभावनाओं को अधिकतम करने के लिए इस अनुभव का लाभ उठाने में सक्षम हैं।
• लाभ उठाना - हमारे कुछ नए ग्राहकों को अतीत में बाहरी कॉल सेंटरों के साथ नकारात्मक अनुभव हुए हैं। इसलिए, हमारे सलाहकार यह सुनिश्चित करने का प्रयास करते हैं कि ऐसा दोबारा न हो! इस प्रकार, WCC नेटवर्क में अधिकांश कॉल सेंटरों में 2 से लेकर 20+ WCC क्लाइंट हैं। यह आपके व्यवसाय को आपकी ग्राहक सेवा आवश्यकताओं के लिए एक अमूल्य बीमा पॉलिसी प्रदान करता है। हमारे कॉल सेंटरों ने प्रत्येक WCC क्लाइंट के लिए प्रदर्शन करने के लिए अतिरिक्त प्रोत्साहन दिए हैं - उनका अधिकांश व्यवसाय इस पर निर्भर हो सकता है!
• यह मुफ़्त है! - WCC नेटवर्क में कॉल सेंटर मामूली कमीशन देने के लिए सहमत हैं। इसलिए, हमारी सेवाएँ ग्राहकों के लिए मुफ़्त हैं और कॉल सेंटर से मूल्य निर्धारण अत्यधिक प्रतिस्पर्धी है। यह सभी पक्षों के लिए एक वास्तविक जीत-जीत-जीत की स्थिति बनाता है।

बिक्री बढ़ाना हमेशा से ही सबसे नवीन व्यवसायों का लक्ष्य रहा है। हालाँकि, अधिकांश कंपनियाँ "बिक्री इंजन" शुरू करने के लिए नए तरीके खोजने के लिए संघर्ष करती हैं। आउटसोर्सिंग आपको पेशेवर कॉल सेंटर एजेंसियों द्वारा पहले से ही किए गए प्रौद्योगिकी और जनशक्ति में निवेश का नाटकीय रूप से लाभ उठाने की अनुमति देता है। इसलिए, हमारे कॉल सेंटर पार्टनर फ़ोन पर टेलीमार्केटिंग एजेंटों की संख्या बढ़ाने और आपके रूपांतरणों को बढ़ाने के लिए तैयार हैं। WCC आज आपकी बिक्री बढ़ाने में मदद करने के लिए तैयार है!

आंतरिक कॉल सेंटर संचालन महंगा हो सकता है। आउटसोर्सिंग निश्चित कॉल सेंटर लागतों को परिवर्तनीय लागतों में बदलने का एक शानदार तरीका हो सकता है। यह मूल्यवान लचीलापन प्रदान करता है और यह भी सुनिश्चित करता है कि आप केवल उन एजेंटों के लिए भुगतान करें जिनकी आपको वास्तव में दैनिक आधार पर आवश्यकता है। मेक्सिको, जमैका, भारत, फिलीपींस और पूर्वी यूरोप जैसे कम लागत वाले स्थानों में एक अंतरराष्ट्रीय कॉल सेंटर किराए पर लेना भी आपकी कंपनी को और भी अधिक पैसे बचा सकता है।

आउटसोर्सिंग की लागत आपके पार्टनर के स्थान के आधार पर बहुत भिन्न होती है। कॉल सेंटर की कीमत को प्रभावित करने वाले कारकों का विस्तृत विवरण यहाँ पाया जा सकता है यहाँजब आप अपनी कंपनी के लिए कुछ आउटसोर्सिंग प्रस्ताव प्राप्त करने के लिए तैयार हों, तो कृपया चर्चा करने के लिए कॉल करें!

कॉल सेंटर को काम पर रखना वास्तव में एक काफी आसान प्रक्रिया है, खासकर जब आप हमारे साथ काम करते हैं! WCC 1998 से व्यवसाय में है और हम प्रक्रिया के हर चरण में आपका मार्गदर्शन करने में प्रसन्न होंगे। स्थिति के प्रारंभिक विश्लेषण से लेकर देश के चयन और गुणवत्तापूर्ण कॉल सेंटर एजेंसियों से परिचय तक, हम "आपके कॉल सेंटर आउटसोर्सिंग विशेषज्ञ" हैं और आज ही आपको कॉल सेंटर पार्टनर नियुक्त करने में मदद करेंगे!

आपकी कंपनी द्वारा प्रदान की जाने वाली ग्राहक सहायता को बेहतर बनाने के तरीके खोजना दीर्घकालिक सफलता के लिए महत्वपूर्ण है। पेशेवर कॉल सेंटर को आउटसोर्स करना ग्राहक सहायता के आँकड़ों जैसे परित्याग दर, औसत उत्तर समय और औसत हैंडल समय को बेहतर बनाने का एक शानदार तरीका है। इसके अलावा, अधिकांश कॉल सेंटर एजेंसियों के पास आपके ग्राहकों को अधिक प्रभावी और कुशलतापूर्वक सेवा देने में मदद करने के लिए उन्नत तकनीक है।

WCC कॉल सेंटर किसी भी स्थान पर पाए जाते हैं जो उचित लागत पर उत्पादक कार्यबल की आपूर्ति कर सकते हैं। हमारी राय में, आज कुछ सबसे अच्छे स्थान अमेरिका, कनाडा, भारत, फिलीपींस, दक्षिण अफ्रीका, लैटिन अमेरिका और पूर्वी यूरोप में हैं।

टेलीमार्केटिंग एक ऐसा कार्य है जिसमें किसी उत्पाद या सेवा का विपणन करने के लिए व्यवसायों या उपभोक्ताओं को आउटबाउंड कॉल के माध्यम से टेलीफोन का उपयोग किया जाता है। इस उद्देश्य के लिए, कई व्यवसाय आंतरिक एजेंटों के साथ या बाहरी कॉल सेंटर एजेंसी को काम पर रखकर टेलीमार्केटिंग संचालन करते हैं। WCC एक कॉल सेंटर परामर्श कंपनी है जो आपके टेलीमार्केटिंग को अमेरिका, यूरोप, एशिया या लैटिन अमेरिका में शीर्ष कॉल सेंटर सेवा को आउटसोर्स करके आपके व्यवसाय की बिक्री बढ़ाने में मदद कर सकती है।

लगभग हर व्यवसाय को अधिक लीड की आवश्यकता होती है। समस्या उन्हें उचित लागत पर उत्पन्न करना है। आउटबाउंड कॉल सेंटर एजेंसियाँ (नियरशोर या ऑफशोर) प्रति लीड लागत को कम करने का एक शानदार तरीका हो सकता है। ये एजेंसियाँ आपको नए बाज़ार और नए डेटाबेस खोलने की अनुमति भी दे सकती हैं जो आंतरिक रूप से संभव नहीं थे। ऑफशोर आउटसोर्सिंग आज आपकी लीड जनरेशन को सुपरचार्ज कर सकती है और बिक्री बढ़ा सकती है!

हम उद्योग संबंधी जानकारी के लिए निम्नलिखित साइटों की अनुशंसा करते हैं:

• प्रोफेशनल एसोसिएशन फॉर कस्टमर एंगेजमेंट (PACE) - कॉल सेंटर उद्योग के हित के लिए पूरी तरह समर्पित राष्ट्रीय संगठन।
• राष्ट्रीय कॉल न करें रजिस्ट्री - संघीय व्यापार आयोग की साइट जो राष्ट्रीय डी.एन.सी. रजिस्ट्री (उपभोक्ताओं और व्यवसायों दोनों के लिए) को बढ़ावा दे रही है।

कृपया हमारे पेज पर जाएँ आउटसोर्सिंग के नौ लाभ यह जानने के लिए कि किस प्रकार WCC आपकी कंपनी को एक बेहतरीन कॉल सेंटर पार्टनर को सफलतापूर्वक नियुक्त करने में मदद कर सकता है।