घरेलू बनाम अपतटीय कॉल सेंटर
अपतटीय कॉल सेंटर ये तीन शब्द अक्सर कई पश्चिमी देशों में उपभोक्ताओं के मन में नकारात्मक भावनाएँ पैदा कर सकते हैं। इनमें से बहुत कुछ जायज़ भी है। कुछ कंपनियों ने पिछले कुछ सालों में भारत या फिलीपींस में ऑफशोर आउटसोर्सिंग सेवाओं को गलत तरीके से लागू किया है। उन्होंने खराब तरीके से प्रशिक्षित एजेंटों को नियुक्त किया, जिनकी भाषा मोटी थी और उन्होंने आपकी समस्या का समाधान करने से बचने के लिए हर संभव कोशिश की।
हालाँकि, समय बदल रहा है और पेशेवर ऑफशोर कॉल सेंटर इस दिशा में आगे बढ़ रहे हैं! जब सही तरीके से उपयोग किया जाता है, तो ऑफशोर आउटसोर्सिंग ग्राहकों को लागत प्रभावी सहायता प्रदान कर सकती है जो पश्चिमी कॉल सेंटरों के माध्यम से उपलब्ध नहीं होगी। कम लागत और बेहतर तकनीकी कौशल के संयोजन ने एशिया और लैटिन अमेरिका में कॉल सेंटर को आज कई व्यवसायों के लिए एक अमूल्य उपकरण बना दिया है।
ऐसा कहा जा रहा है कि वर्तमान कॉल सेंटर उद्योग में अपतटीय और घरेलू दोनों एजेंसियों का अपना स्थान है। यहाँ इसका विवरण दिया गया है:
1.) अपतटीय कॉल सेंटर एजेंसियां –
विकासशील देशों जैसे कम लागत वाले कॉल सेंटर फिलीपींस, भारत, लैटिन अमेरिका & पूर्वी यूरोप निम्नलिखित अनुप्रयोगों के लिए अक्सर बेहतरीन विकल्प होते हैं:
- उपभोक्ता लीड जनरेशन या बिक्री बहुत बड़े लक्ष्य/सूचियों के साथ
- उच्च मात्रा इनबाउंड ग्राहक सहेयता
- बैक ऑफिस फ़ंक्शन जैसे ट्रांसक्रिप्शन, चैट और ऑनलाइन रिसर्च
- ऐसे कार्य जिनमें कम मार्जिन वाले उत्पाद या सेवाएं शामिल हों
ऑफशोर आउटसोर्सिंग हर चीज के लिए उपयुक्त नहीं है, लेकिन लागत बचत पर्याप्त है और उचित स्थिति में विचार करने योग्य है।
2.) घरेलू कॉल सेंटर एजेंसियां –
विकसित देशों जैसे भारत में कॉल सेंटर की लागत अधिक है। हम, यूके, ऑस्ट्रेलिया, और जर्मनी निम्नलिखित अनुप्रयोगों के लिए अक्सर बेहतरीन विकल्प होते हैं:
- सीमित डाटाबेस के साथ BtoB बिक्री या लीड जनरेशन
- उच्च मूल्य इनबाउंड समर्थन
- कम मात्रा में इनबाउंड या आउटबाउंड
- ऐसे कार्य जिनमें उच्च मार्जिन वाले उत्पाद या सेवाएं शामिल हों
उच्च मूल्य वाले कॉल सेंटर अभी भी फल-फूल रहे हैं, क्योंकि कुछ अनुप्रयोगों में सर्वोत्तम एजेंटों की आवश्यकता होती है।
एक दशक से भी ज़्यादा समय से, ऑफशोर आउटसोर्सिंग सेवाएँ उन व्यवसायों के लिए एक बढ़िया विकल्प रही हैं जो लागत कम करना और दक्षता बढ़ाना चाहते हैं। हालाँकि, यह सभी के लिए सबसे अच्छा विकल्प नहीं है। बाहरी कॉल सेंटर को काम पर रखना, चाहे वह ऑफशोर हो या ऑनशोर कॉल सेंटर, कुछ हद तक जोखिम भरा होता है। आप एक थर्ड पार्टी कंपनी के साथ जानकारी साझा कर रहे हैं, साथ ही उन्हें अपने ग्राहकों से जुड़ने का काम भी दे रहे हैं। यह एक बड़ी बात है! इसलिए, आपके आउटसोर्सिंग प्रयासों की सफलता के लिए सबसे अच्छा संभव कॉल सेंटर पार्टनर (आपकी अनूठी स्थिति के लिए) ढूँढना बहुत ज़रूरी है।
आप भरोसा कर सकते हैं विश्वव्यापी कॉल सेंटर आपको सर्वश्रेष्ठ ऑनशोर और ऑफशोर कॉल सेंटर से जोड़ने के लिए, चाहे वे मनीला, केप टाउन, ओमाहा, प्राग या सोफिया में हों। हम आपके कॉल सेंटर आउटसोर्सिंग विशेषज्ञ हैं!
