कॉल सेंटर आउटसोर्सिंग उन व्यवसायों के लिए एक प्रभावी रणनीति बन गई है जो अपने मुख्य संचालन पर ध्यान केंद्रित करते हुए ग्राहक सहायता, बिक्री या व्यवसाय प्रक्रिया आउटसोर्सिंग (बीपीओ) सेवाओं को बढ़ाना चाहते हैं। जब ठीक से निष्पादित किया जाता है, तो आउटसोर्सिंग से काफी लागत बचत, बेहतर दक्षता और ग्राहक संतुष्टि में वृद्धि हो सकती है। इन लाभों को प्राप्त करने के लिए, व्यवसायों को रणनीतिक रूप से आउटसोर्सिंग का दृष्टिकोण अपनाना चाहिए। यहाँ कुछ […]
कॉल सेंटर एजेंसियाँ उन व्यवसायों के लिए ग्राहक अनुभव को आकार देने में आवश्यक हैं जो अपना समर्थन आउटसोर्स करते हैं। हालाँकि, कॉल सेंटर, व्यक्तिगत एजेंटों और ग्राहक इंटरैक्शन की प्रभावशीलता का मूल्यांकन करना चुनौतीपूर्ण हो सकता है। ग्राहक अनुभव (CX) को बढ़ाने के लिए कंपनियाँ अपने कॉल सेंटर के प्रदर्शन को कैसे जल्दी से माप और अनुकूलित कर सकती हैं? इसका उत्तर कॉल सेंटर की कुंजी में निहित है
असाधारण ग्राहक सहायता प्रतिस्पर्धी वैश्विक बाज़ार में उत्कृष्टता प्राप्त करने का प्रयास करने वाली कंपनियों के लिए एक महत्वपूर्ण विभेदक बन गई है। वर्चुअल कॉल सेंटर को आउटसोर्स करना एक अभिनव विकल्प है जिसने पिछले कुछ वर्षों में महत्वपूर्ण गति प्राप्त की है। यह रणनीति न केवल व्यवसायों को ग्राहक सहायता बढ़ाने की अनुमति देती है बल्कि लागत-प्रभावी और स्केलेबल समाधान भी प्रदान करती है। क्लाउड-आधारित कॉल सेंटर
अपने ग्राहक सहायता कॉल सेंटर को प्रभावी ढंग से बढ़ाने के चार तरीके जबकि कई कंपनियाँ पहले से ही मल्टीचैनल ग्राहक सहायता पर ध्यान केंद्रित कर रही हैं, वे अक्सर उत्पादकता, स्केलिंग और एक बेहतरीन ग्राहक अनुभव बनाए रखने के बीच संतुलन बनाने में संघर्ष करती हैं। आपकी कंपनी को उत्पादक बने रहने और अपने ग्राहक सहायता कॉल सेंटर को बढ़ाने में मदद करने के लिए यहाँ कुछ व्यावहारिक सुझाव दिए गए हैं, बिना अपने ग्राहकों को परेशानी पहुँचाए।
संपर्क केंद्र आउटसोर्सिंग की पाँच गलतियाँ संपर्क केंद्र किसी भी संगठन में सबसे महत्वपूर्ण विभागों में से एक है। संपर्क केंद्र एजेंटों का आपके ग्राहकों के साथ सबसे सीधा संबंध होता है, वे लोग जो अंततः यह निर्धारित करते हैं कि आपका व्यवसाय सफल होगा या विफल। यह देखते हुए कि संपर्क केंद्र व्यवसाय की सफलता के लिए कितना महत्वपूर्ण है, अभी भी बहुत सारी गलतियाँ हैं
शीर्ष 5 आउटसोर्सिंग चिंताएँ अंतर्राष्ट्रीय कॉल सेंटर को काम पर रखना सबसे अनुभवी कार्यकारी को भी थोड़ा परेशान कर सकता है। वास्तव में, चिंतित होने के कई कारण हैं। आपकी ओर से सीधे आपके ग्राहकों से बात करने के लिए एक बाहरी कंपनी को काम पर रखा जा रहा है। हालाँकि, इन चिंताओं को सही एजेंसी को काम पर रखकर आसानी से संबोधित किया जा सकता है।
चेतावनी: बाजार से कम कॉल सेंटर दरें एक अंतर्राष्ट्रीय कॉल सेंटर एजेंसी उस देश की हर दूसरी एजेंसी से कई डॉलर कम दर प्रस्तावित करती है। सुनने में बढ़िया लगता है, है न?? ज़रूरी नहीं! यहाँ ऐसी किसी भी एजेंसी से दूर रहने के कारण दिए गए हैं जो बाजार से कम कॉल सेंटर दर पेश करती है: लॉस लीडर कुछ नए अंतर्राष्ट्रीय कॉल सेंटर
कॉल सेंटर ब्रोकर के साथ काम करना उद्योग ज्ञान प्राप्त करने और सफलतापूर्वक आउटसोर्स करने का एक शानदार तरीका है। WCC टीम आज ही आपका कॉल सेंटर ब्रोकर बनने के लिए तैयार है!
सोशल मीडिया के माध्यम से ग्राहक सहायता में सुधार आपका संपर्क केंद्र असाधारण ग्राहक सहायता कैसे प्रदान करता है? क्या आप सुनिश्चित करते हैं कि कोई भी ग्राहक तीन मिनट से अधिक समय तक प्रतीक्षा न करे? क्या आप अपने सहायता एजेंटों को ग्राहक की ज़रूरतों को पूरा करने के लिए प्रत्येक कॉल में सुधार करने की स्वतंत्रता दे रहे हैं? क्या आप "ग्राहक पहले" नीति लागू करते हैं? कई लोगों के लिए
अपनी कॉल सेंटर आउटसोर्सिंग कंपनी के साथ संवाद करना मेरे सहकर्मी अक्सर मुझे यह कहते हुए सुनते हैं कि "जब शीर्ष कॉल सेंटर आउटसोर्सिंग कंपनियों के साथ काम करने की बात आती है तो बहुत ज़्यादा संवाद जैसी कोई चीज़ नहीं होती"। प्रभावी संवाद वास्तव में सफलता की कुंजी है। सही आउटसोर्स कॉल सेंटर कंपनी खोजें, उन्हें ठीक से प्रशिक्षित करें, और फिर
नवीनतम समाचार एवं लेख
यूरोप भर में अपने ग्राहक सहायता और बिक्री क्षमताओं को बढ़ाने की चाहत रखने वाली कंपनियों के लिए स्पेनिश-भाषी कॉल सेंटरों को आउटसोर्स करना एक लोकप्रिय रणनीति बन गई है। दुनिया भर के व्यवसाय अपने लागत-प्रभावी समाधानों और उच्च-गुणवत्ता वाली सेवा के लिए स्पेनिश कॉल सेंटरों की ओर आकर्षित होते हैं। स्पेन वैश्विक व्यापार प्रक्रिया में एक प्रमुख खिलाड़ी के रूप में विकसित हुआ है
जब मैंने 1992 में अपनी पहली कॉल सेंटर की नौकरी शुरू की थी, तब आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) पहले से ही चर्चा का विषय था। बहुत से लोग चिंतित थे कि तकनीक और स्वचालन जल्द ही मानव एजेंटों की जगह ले लेंगे। वास्तव में, मैंने तीन दशक पहले कॉलेज में AI की क्लास भी ली थी। आगे बढ़ते हैं
कॉल सेंटर आउटसोर्सिंग उन व्यवसायों के लिए एक प्रभावी रणनीति बन गई है जो अपने मुख्य संचालन पर ध्यान केंद्रित करते हुए ग्राहक सहायता, बिक्री या व्यवसाय प्रक्रिया आउटसोर्सिंग (बीपीओ) सेवाओं को बढ़ाना चाहते हैं। जब ठीक से क्रियान्वित किया जाता है, तो आउटसोर्सिंग से काफी लागत बचत, बेहतर दक्षता और ग्राहक संतुष्टि में वृद्धि हो सकती है। इन लाभों को प्राप्त करने के लिए, व्यवसायों को दृष्टिकोण अपनाना चाहिए
समीक्षाएँ और प्रशंसापत्र
हम हर व्यवसाय को सर्वश्रेष्ठ कॉल सेंटर रेफरल और परामर्श प्रदान करने का प्रयास करते हैं। यहाँ हमारी कुछ नवीनतम समीक्षाएँ दी गई हैं।
ज़ीला डी.
"मैं वर्ल्डवाइड कॉल सेंटर की सेवाओं की अत्यधिक अनुशंसा करता हूँ। यदि आप चाहते हैं कि आपका व्यवसाय सफल हो, तो वर्ल्डवाइड कॉल सेंटर एक बेहतरीन भागीदार होगा।"
सीन एच.
"वर्ल्डवाइड कॉल सेंटर एक विश्व स्तरीय कंपनी है और स्पष्ट रूप से इस समय अपने उद्योग में अग्रणी है। उन्होंने हमेशा उम्मीदों पर खरा उतरा है, वादे पूरे किए हैं और यह सब मुस्कुराहट और दोस्ताना लहजे के साथ किया है।"
डेमियन ए.
"उनकी ग्राहक सेवा उत्कृष्ट है और उन्होंने विकास के लिए एक ठोस आधार तैयार करने हेतु प्रारंभिक अवस्था में संबंधों को पोषित करने में समय लगाया।
हमारे विकास के कठिन दौर में भी WWC हमारे साथ बहुत लचीला रहा।”
बेलीज, अल साल्वाडोर, कोस्टा रिका, जमैका, डीआर, दक्षिण अफ्रीका, मैक्सिको, बुल्गारिया, भारत, फिलीपींस या पाकिस्तान को आउटसोर्सिंग करके 50-70% तक की बचत करें
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