शीर्ष 5 आउटसोर्सिंग चिंताओं


एक बाहरी कॉल सेंटर प्रदाता किराए पर लेना भी सबसे अनुभवी कार्यकारी थोड़ा नर्वस कर सकते हैं । हकीकत में चिंतित होने के कई कारण हैं । एक बाहर की कंपनी को अपनी ओर से सीधे अपने ग्राहकों से बात करने के लिए रखा जा रहा है । हालांकि, इन चिंताओं को आसानी से सही कॉल सेंटर एजेंसी पर काम पर रखने से संबोधित किया जा सकता है । यहां शीर्ष 5 हमारे ठेठ ग्राहकों के आउटसोर्सिंग चिंताओं हैं:

1. दुष्ट एजेंसियां

अगर दुनिया में हर कॉल सेंटर एक स्थिर, पेशेवर एजेंसी थी, हम कारोबार से बाहर हो जाएगा । दुनिया भर में कॉल सेंटर व्यापार में ठीक है क्योंकि वहां कई "दुष्ट" या अस्तित्व में गरीब गुणवत्ता एजेंसियों रहे है आज । हमारे ग्राहकों को हमारे उद्योग के ज्ञान का उपयोग और हमारे साथ प्रत्यक्ष अनुभव कॉल सेंटर दुनिया भर में अपने जोखिम को कम करने और सफलता के अपने अंतर को अधिकतम करने के लिए नेटवर्क । वहां कई महान कॉल केंद्रों वहां रहे है-हमें तुंहें रास्ता दिखाओ!

2. बहुत महंगा

कॉल सेंटर आउटसोर्सिंग "सस्ते" नहीं है; हालांकि लागत में कमी अक्सर एक बाहरी एजेंसी किराया करने के फैसले के पीछे ड्राइविंग बल है । हमारे सलाहकार हमारे ग्राहकों की जरूरतों का विश्लेषण और फिर गुणवत्ता और एक कम लागत समाधान के लिए इच्छा के साथ की जरूरत सेवाओं के प्रकार के बीच एक संतुलन खोजने के लिए मदद करते हैं । दोनों घरेलू और अंतरराष्ट्रीय संसाधनों के साथ, दुनिया भर में आदर्श लगभग हर स्थिति के लिए सबसे अधिक लागत प्रभावी कॉल केंद्रों की सिफारिश करने के लिए अनुकूल है ।

3. नियंत्रण के नुकसान

कॉल सेंटर ऑपरेशन के "नियंत्रण" हमेशा एक चिंता का विषय है जब आउटसोर्सिंग माना जाता है । हालांकि, हमारे पेशेवर एजेंसियों को नियंत्रण प्रदान करने के लिए सुविधाओं की एक विस्तृत सरणी प्रदान करते है कि हमारे ग्राहकों की मांग । इन सुविधाओं में रिमोट मॉनिटरिंग, रिमोट ट्रेनिंग, ऑनसाइट प्रशिक्षण, डिजिटल रिकार्डिंग, & कारगार रिपोर्टिंग सेवाएं शामिल हैं । इस प्रकार, चाहे कॉल सेंटर आधे रास्ते राज्य भर में है या आधे रास्ते दुनिया भर में, हमारे ग्राहकों को अपने कॉल सेंटर आपरेशनों के नियंत्रण खो कभी नहीं होगा ।

4. भाषा बाधा

कई ग्राहकों को मजबूत लहजे की उपस्थिति के बारे में चिंतित है जब एक कॉल सेंटर उनके तत्काल के बाहर स्थित एजेंसी पर विचार भौगोलिक क्षेत्र (चाहे वह "मेंफिस" या "मनीला" में है) । दुनिया भर में नेटवर्क में व्यावसायिक कॉल सेंटर आम तौर पर काम "उच्चारण बेअसर" तकनीक है कि उनके एजेंटों को प्रशिक्षित करने के लिए वांछित उच्चारण के साथ बात-चाहे वह है: अमेरिकी (दक्षिण), अमेरिकी (जनरल), ब्रिटिश, ऑस्ट्रेलियाई, आदि ज्यादातर मामलों में, यह अपने आउटसोर्सिंग गतिविधि के लिए अपने ग्राहकों द्वारा लगभग किसी का ध्यान नहीं जाने की अनुमति देता है-कि आउटसोर्सिंग का असली लक्ष्य है!

5. आउटसोर्सिंग कलंक

पिछले कुछ वर्षों में, मीडिया को एक चार पत्र शब्द में "आउटसोर्सिंग" बनाने का प्रयास किया है । हालांकि, हमें विश्वास है कि आउटसोर्सिंग न केवल हमारे ग्राहकों के लिए अच्छा है-लेकिन यह अमेरिका और वैश्विक अर्थव्यवस्था के लिए अच्छा है । अंतरराष्ट्रीय और घरेलू आउटसोर्सिंग काम है कि सबसे प्रभावी श्रम स्रोत उपलब्ध द्वारा किया जा रहा है के रूप में परिभाषित किया जाना चाहिए (चाहे वह ओमाहा या बंगलौर में है) । हाल ही में तकनीकी नवाचारों श्रम का एक बहुत अधिक कुशल उपयोग के लिए अनुमति दी है-जो लंबे समय में हम सब को समृद्ध करेगा । हम दूर "आउटसोर्सिंग" शब्द से भाग नहीं है-हम इसे गले लगाओ!

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