Tujuh Tips Utama untuk Menyewa Penyedia Pusat Panggilan yang Tepat
Mengalihdayakan pusat panggilan Anda bisa menjadi pengubah permainan untuk bisnis Anda - tetapi hanya jika Anda memilih mitra yang tepat. Membuat pilihan yang salah dapat menyebabkan sakit kepala yang mahal, jadi berikut ini tujuh tips penting untuk memastikan pengalaman outsourcing call center Anda sukses:
1. Rencanakan ke Depan
Jangan menunggu sampai Anda dalam keadaan terdesak. Meskipun penyedia pusat panggilan sering kali dapat menyiapkan dengan cepat, yang terbaik adalah memberi diri Anda ruang untuk bernapas. Usahakan untuk memulai proses setidaknya beberapa minggu hingga satu bulan sebelumnya. Ini akan memberi Anda waktu yang Anda butuhkan untuk mengevaluasi pilihan Anda dan memilih pusat panggilan yang tepat untuk bisnis Anda.
2. Komunikasi yang Jelas Sangat Penting
Jelaskan apa yang ingin Anda capai melalui outsourcing. Perjelas tujuan, ekspektasi, biaya, dan jadwal. Ingat, saat Anda memilih pusat panggilan eksternal, pada dasarnya Anda membawa mitra baru ke dalam bisnis Anda. Penting agar etos kerja mereka selaras dengan etos kerja Anda dan mereka berkomitmen untuk mencapai tingkat kesuksesan yang sama.
3. Berpikir Lebih Besar
Pilih pusat panggilan yang dapat meningkatkan keahlian tim Anda. Carilah pemasok di lokasi yang berbeda dengan agen yang memiliki talenta unik-apakah itu pengetahuan khusus atau gaya komunikasi yang berbeda. Hal ini dapat membantu memperluas kemampuan Anda dan membuka peluang baru untuk berkembang.
4. Memanfaatkan Teknologi
Pengalihdayaan ke pusat panggilan kelas atas adalah peluang besar untuk meningkatkan teknologi Anda tanpa biaya di muka. Bekerjasamalah dengan penyedia layanan yang telah memiliki teknologi mutakhir dan dapat memanfaatkannya untuk meningkatkan operasi Anda. Hal ini dapat menghasilkan efisiensi yang lebih tinggi, pengalaman pelanggan yang lebih baik, dan pada akhirnya, lebih banyak keuntungan.
5. Kapan Memilih Agen Berbiaya Rendah
Pusat panggilan di wilayah yang hemat biaya seperti Filipina, India, Amerika Latin, dan Eropa Timur dapat menjadi pilihan tepat untuk layanan berikut ini:
- Outbound Lead Generation atau Penjualan dengan daftar target yang besar
- Dukungan Pelanggan Masuk Bervolume Tinggi
- Layanan Back Office seperti transkripsi, obrolan, dan penelitian
- Layanan yang terkait dengan produk atau layanan dengan margin rendah
Meskipun agensi luar negeri mungkin tidak tepat untuk semua hal, mereka dapat menawarkan penghematan yang signifikan dalam situasi yang tepat. Pastikan Anda mengevaluasi apakah efisiensi biaya merupakan prioritas untuk tugas-tugas yang ada.
6. Kapan Memilih Agen Premium
Pusat panggilan di wilayah yang lebih mahal seperti AS, Inggris, Australia, dan Jerman sering kali menjadi pilihan yang ideal:
- Penjualan Keluar atau Pembuatan Prospek dengan basis data yang lebih kecil dan lebih bertarget
- Dukungan Inbound Bernilai Tinggi
- Layanan Inbound atau Outbound Bervolume Rendah
- Layanan yang terkait dengan produk/layanan bermargin tinggi
Pusat panggilan dengan biaya lebih tinggi mungkin lebih mahal, tetapi sering kali mereka menyediakan agen tingkat atas dan layanan khusus yang Anda butuhkan untuk tugas-tugas bernilai tinggi. Terkadang, membayar lebih mahal adalah cara terbaik untuk mendapatkan kualitas yang layak Anda dapatkan.
7. Jangan Hanya Mempekerjakan Penawar Terendah
Layanan pusat kontak bukanlah sebuah komoditas. Anda mempercayai sebuah agensi untuk menangani ribuan percakapan individu dengan pelanggan Anda setiap hari. Carilah penyedia yang menawarkan harga yang kompetitif-tetapi juga memiliki pengalaman, infrastruktur, dan dedikasi untuk memberikan layanan berkualitas tinggi secara konsisten. Outsourcing Call Center bukan hanya tentang memotong biaya - ini tentang melakukan sesuatu dengan lebih cepat, lebih efisien, dan lebih efektif daripada pesaing Anda. Ini tentang fleksibilitas, akses ke karyawan yang terampil, dan meningkatkan kemampuan Anda untuk berkembang dengan cepat.
Outsourcing telah menjadi tren bisnis yang signifikan selama satu dekade terakhir, dan ini adalah cara yang ampuh untuk tetap menjadi yang terdepan. Jika Anda siap menemukan mitra call center yang tepat, jangan ragu untuk menghubungi kami untuk konsultasi gratis. Hubungi kami melalui formulir ini atau hubungi di +1.719.368.8393-kami akan membantu Anda membuat pilihan terbaik untuk bisnis Anda!
