Consulenza | Call Center Broker
Assumere un broker di call center può aiutarvi a trovare la migliore agenzia di call center possibile, minimizzando i rischi e massimizzando le probabilità di successo. Un consulente può far risparmiare tempo e aiutarvi a trovare un fornitore di servizi che soddisfi le vostre specifiche esigenze e aspettative. Un altro vantaggio dell'utilizzo di un broker è il supporto continuo e il potere negoziale aggiunto con l'agenzia durante la fase di contrattazione e qualsiasi potenziale problema a lungo termine.
Detto questo, nessuno di questi vantaggi si concretizzerà se si sceglie il broker sbagliato. Ecco alcuni consigli per trovare un consulente qualificato di call center che sia adatto alla vostra azienda:
- Conoscenza del Call Center:
Non scegliere mai un broker di servizi generici che cerca di essere tutto per tutti. Scegliete invece un professionista che conosca specificamente i call center. Con un po' di pratica, la maggior parte di chiunque può sputare il gergo giusto, ma la prova viene dalla reale comprensione del significato che sta dietro a ciò che sta dicendo. Parlano solo per fare un buon gioco o sono in grado di portare a termine il discorso?
Oltre alla conoscenza del call center, un broker di qualità deve tenere il passo con le tendenze. Tecnologia, lavoro, & mercati globali sono in continuo cambiamento. Assicuratevi che il vostro call center broker sia al passo con gli ultimi sviluppi.
- Esperienza nel settore:
Un compagno di conoscenza del call center è un'esperienza pratica. Idealmente il vostro broker e il suo team avranno lavorato nel settore dei call center per molti anni o addirittura decenni. Potrebbero essere stati proprietari di un call center, averne gestito uno o essere stati supervisori di turno.
Altri ruoli di call center forniscono anche un'eccellente esperienza nella preparazione di un broker per fare bene il proprio lavoro. Questi includono la formazione degli agenti, la programmazione dei conti e la manutenzione dei sistemi. Forse l'esperienza più preziosa nel settore viene da un broker con esperienza di vendita di call center.
- Record di successi:
Evitate un broker che ha appena iniziato. Anche se hanno passione, commetteranno degli errori. Potete permettervi di fargli fare un errore da novellino sulla vostra domanda?
Selezionare invece un consulenza per call center con un record di risultati sul campo. Mentre la lunghezza del tempo nel settore è un buon segno, un'indicazione migliore è un numero significativo di affari. Altrimenti, si potrebbe finire con qualcuno che tecnicamente ha lavorato come broker per anni, ma non ha chiuso molti affari.
- Clienti felici:
Mentre gli elementi di cui sopra sono tutti critici, la prova viene da clienti soddisfatti. Avere clienti soddisfatti dimostra che il broker può combinare le proprie conoscenze, esperienze e track record del call center per produrre risultati tangibili che contano di più. Qualsiasi broker di successo avrà molti clienti soddisfatti. La riservatezza è importante... ma un grande broker dovrebbe essere in grado di condividere molte storie di successo.
Quando si sceglie un broker di call center, non limitatevi a prendere il primo che trovate. Al contrario, eseguite un po' di due diligence per trovare un broker con conoscenza del call center, esperienza nel settore, un record di risultati e clienti soddisfatti. Quando possiedono tutte e quattro queste caratteristiche, avranno anche la capacità di aiutarvi ad esternalizzare con successo.
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