Quattro modi per scalare efficacemente i call center dell'assistenza clienti


Mentre molte aziende sono già concentrate sull'assistenza clienti multicanale, spesso lottano per bilanciare la produttività, la scalabilità e il mantenimento di una grande esperienza del cliente. Ecco alcuni consigli pratici per aiutare la tua azienda a rimanere produttiva e a scalare i call center di assistenza clienti, senza far sentire i tuoi clienti come se stessero lavorando con un robot:

1. Aumentare la produttività attraverso la collaborazione

Piccole inefficienze si sommano rapidamente e prosciugano le vostre risorse. Risparmiare tempo agli agenti e migliorare la collaborazione aumenta la produttività senza trasformarli in robot. Per questo motivo, consentendo ai dipendenti di utilizzare strumenti di collaborazione basati sul cloud, come Allentamento e Trello è una grande idea!

2. 2. Equilibrio in diretta vs. Automatizzato

Trovare un equilibrio tra un'esperienza personalizzata del cliente e rispondere alle sue richieste in modo tempestivo può essere difficile. Quindi, come si fa a garantire una buona esperienza per il cliente senza richiedere troppo tempo per rispondere? Utilizzate funzioni che massimizzano l'efficienza dei vostri operatori dal vivo per dare al vostro cliente la migliore esperienza possibile. Prendete in considerazione l'impostazione di escalation temporali o di avvisi basati su azioni e la scrittura di modelli preconfigurati per risposte frequenti. Piccole cose come queste permettono agli agenti di rispondere più velocemente e di essere inseriti nei momenti più cruciali, in modo da poter mantenere un tocco personale quando serve.

3. Aiuta i tuoi clienti ad aiutare se stessi

Un ben progettato Centro assistenza - o un portale "all in one knowledge base", una comunità e un portale per i clienti - devia i problemi e fa appello al 67% dei consumatori che preferiscono utilizzare il self-service piuttosto che il supporto di contatto. Quando i vostri clienti possono trovare le proprie risposte in modo semplice e veloce, tutti vincono.

4. 4. Sfruttare il supporto clienti multicanale

Il cliente moderno richiede un'esperienza senza sforzo. Il che significa che vogliono potersi collegare con voi quando e dove è conveniente per loro. Di conseguenza, ciò può avvenire per telefono, via Twitter, via e-mail o anche all'interno della vostra applicazione aziendale. Le aziende innovative devono costruire una base di supporto multicanale che permetta di collegare tra loro questi punti di contatto. Di conseguenza, questo lo renderà gestibile per il vostro team e permetterà di aggiungere nuovi metodi, se necessario. Prendete in considerazione soluzioni che possono espandersi fino a includere il tradizionale supporto telefonico, e-mail o live chat accanto a social media, self-service e offerte mobili embedded.

Se siete pronti a scalare o a migliorare il vostro supporto clienti multicanale, contattate Call center in tutto il mondo oggi al numero 719.368.8393 per discutere la vostra situazione. I nostri consulenti discuteranno i Call Center di assistenza clienti disponibili presso il US e Canada a Europa dell'Est, Asia oppure America Latina.