Servizio clienti

Agenzie di assistenza clienti

• Avete bisogno di scalare o migliorare il vostro servizio clienti?
• Avete problemi con le risorse umane?
• Necessità di ridurre i costi fissi?
• È ora di aggiornare i vostri sistemi?
• Siete pronti a concentrarvi sul vostro core business invece che sulle operazioni di call center?

In questo caso, l'outsourcing a un'agenzia di call center professionale della rete WCC potrebbe essere la soluzione perfetta.

I nostri consulenti senior possono far sì che questo accada immediatamente, facilitando il processo di esternalizzazione del servizio clienti. Worldwide Call Centers vi aiuterà ad assumere un'agenzia di assistenza clienti conveniente in tutto il mondo. Lavorate con professionisti che conoscono il processo di esternalizzazione dei call center e dispongono delle risorse necessarie per mettere al telefono agenti efficaci e di alta qualità.

I clienti felici sono la linfa vitale di ogni azienda. Il servizio clienti è il processo di creazione di questi clienti felici fornendo una risoluzione rapida ed efficace dei loro problemi e rappresentando l'azienda in modo professionale. WCC è pronta ad aiutarvi ad aumentare la soddisfazione e la scala assumendo un grande fornitore di assistenza clienti negli Stati Uniti, Regno Unito, Canada, Europa, Sud Africa, Asia e America Latina. Il nostro agenzie di call center sono esperti nel fornire un'assistenza clienti di altissimo livello in fino a 25 lingue diverse per settori quali:

• SEO/Internet Marketing
• Farmaceutico
• Tecnologia
• Servizi per i consumatori
• Servizi alle imprese
• Telecomunicazioni
• Media/editorialità
• Banca/Ipoteca
• Non-Profit
• e altro ancora

Vantaggi dell'outsourcing del servizio clienti...

Esternalizzare le operazioni di servizio al cliente può fornire molti vantaggi alla vostra azienda e ai vostri clienti. Ecco nove vantaggi dell'outsourcing:

1. Operare 24/7/365 –

Offrire un servizio clienti 24/7/365 è molto difficile (e costoso) da gestire internamente. Tuttavia, le agenzie di assistenza clienti di solito operano già 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Pertanto, l'assunzione di un partner di call center vi permetterà di offrire rapidamente e facilmente una copertura 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e di mantenere i vostri clienti felici!

2. Concentrarsi sulle competenze fondamentali –

L'esternalizzazione delle operazioni di assistenza ai clienti mette una funzione dirompente nelle mani di un'agenzia professionale. Così, permettendovi di concentrarvi sul vostro core business e di far crescere la top line.

3. Ridurre al minimo Investimenti di capitale -

Le operazioni di servizio interno al cliente richiedono notevoli investimenti iniziali di capitale in attrezzature e strutture per gestire la prima chiamata o la prima e-mail. Perché firmare un assegno Enorme quando si può semplicemente firmare un contratto con un'agenzia di call center che ha già investito nelle migliori attrezzature e tecnologie? Affidate in outsourcing il vostro servizio clienti e vedete migliorare immediatamente il flusso di cassa!

4. Valorizzare Tecnologia –

Perché investire massicciamente in tecnologia per gestire il vostro call center interno quando ci sono agenzie di call center che hanno già fatto l'investimento? L'outsourcing del servizio clienti è un ottimo modo per utilizzare la tecnologia in modo più efficiente e rimanere all'avanguardia!

5. 5. Esperti del servizio clienti -

Le agenzie professionali sono in realtà gli "Esperti del servizio clienti". Non c'è bisogno di reinventare la ruota. Assumete agenzie di call center WCC con processi collaudati e una gestione esperta per lavorare per voi quasi istantaneamente.

6. Ridurre i costi fissi -

Le spese operative di un call center interno possono accumularsi rapidamente. La tecnologia dedicata, le strutture, la gestione e gli agenti sono molto costosi e le modifiche (in aumento o in diminuzione) possono essere dolorose. L'outsourcing riduce i costi fissi e offre una maggiore flessibilità.

7. Aumentare la soddisfazione del cliente –

I team interni spesso impiegano ore o addirittura giorni per rispondere alle richieste dei clienti. Tuttavia, l'esternalizzazione delle operazioni di assistenza clienti a un ottimo call center può ridurre i tempi di risposta a una manciata di minuti. Questo crea un maggior numero di clienti soddisfatti, che è la chiave per aumentare le entrate.

8. Migliorare l'efficienza e la produttività -

La vostra azienda ha dipendenti brillanti e altamente qualificati. L'assunzione di un call center per il servizio clienti può consentire al vostro team interno di concentrarsi su attività ad alto valore o ad alto impatto. Pertanto, l'esternalizzazione di compiti ripetitivi e poco qualificati può consentirvi di ottenere il massimo valore dalle operazioni interne e di concentrarvi sulle operazioni mission-critical.

9. Accesso immediato alle competenze specialistiche -

L'assunzione di personale altamente qualificato per le vostre operazioni interne può essere molto frustrante e costoso. Tuttavia, l'esternalizzazione ad un'agenzia nazionale o internazionale vi permetterà di attingere immediatamente ad un bacino di manodopera impressionante. Inoltre, queste competenze specializzate diventeranno disponibili senza alcun mal di testa per le risorse umane o pressioni salariali!

Sedi di assistenza clienti in tutto il mondo:

• Stati Uniti
• Canada
• Filippine
• Sudafrica
• America Latina
  
• Asia Pacifico
• Africa
• Europa
• India
• Pakistan
• Medio Oriente

L'outsourcing del servizio clienti non è più solo una questione di riduzione dei costi e di risparmio. Si tratta di aumentare l'efficienza dei dipendenti internimigliorare la velocità di commercializzazione, massimizzare la flessibilità della forza lavoro e ottenere l'accesso a dipendenti altamente qualificati. Le nostre agenzie di assistenza clienti sono pronte ad assumere la gestione dei vostri processi interni in una o due settimane. Niente più problemi di risorse umane o di tecnologia. Niente più problemi di flessibilità della forza lavoro o di gestione delle chiamate. Questo è il momento di fornire un servizio di classe mondiale ai vostri clienti e noi siamo pronti ad aiutarvi.

Per favore compila il nostro modulo per richiedere una consulenza con il team di WCC Consulting. Analizzeremo le vostre esigenze specifiche, discuteremo i vantaggi e gli svantaggi di ciascuna sede e determineremo la migliore linea d'azione per aiutare la vostra azienda a esternalizzare in modo efficace. Inoltre, la ricerca sarà mirata a presentarvi il fornitore di servizi di assistenza clienti con la migliore combinazione di ubicazione, esperienza, dimensioni, capacità disponibile e prezzo per la vostra applicazione. Mettete al lavoro per voi la nostra esperienza decennale nel settore dei call center.

Iniziate oggi l'outsourcing con il Team WCC - Nessun costo o obbligo!