Assistenza clienti

Outsourcing dell'assistenza clienti

• Avete bisogno di scalare le vostre operazioni di assistenza clienti?
• Avete problemi di personale?
• Necessità di ridurre i costi fissi?
• Avete bisogno di aggiornare istantaneamente la vostra tecnologia?
• Siete pronti a concentrarvi sul vostro core business - invece che sul vostro call center?

In questo caso, l'assunzione di agenzie di assistenza clienti attraverso la rete WCC potrebbe essere la soluzione perfetta.

I nostri consulenti senior possono fare in modo che ciò avvenga immediatamente, facilitando il processo di outsourcing dell'assistenza clienti. Vi aiuteremo ad assumere servizi di assistenza clienti esperti negli Stati Uniti o offshore. Tutti i nostri consulenti sono veri esperti di call center con decenni di esperienza nella gestione dei processi di outsourcing dell'assistenza clienti. Lasciateci lavorare per voi agenzie di assistenza clienti di alta qualità e a costi contenuti.

I clienti felici sono la linfa vitale di ogni azienda. L'assistenza clienti è il processo di creazione di clienti felici fornendo soluzioni rapide ed efficaci ai loro problemi. Tuttavia, gli agenti del call center devono anche rappresentare l'azienda in modo professionale, aumentare le entrate e contenere i costi. L'assunzione di un'agenzia professionale per la gestione dell'assistenza potrebbe essere il modo migliore per raggiungere tutti questi obiettivi. Pertanto, WCC è pronta ad aiutarvi a trovare ottime agenzie di assistenza clienti negli Stati Uniti, nel Regno Unito, in Canada, Europa, Sudafrica, Asia e America Latina.

Le nostre agenzie di call center sono esperte nel fornire un'assistenza di alto livello in 25 lingue diverse per settori quali:

• SEO/Internet Marketing
• Farmaceutico
• Tecnologia
• Servizi per i consumatori
• Servizi alle imprese
• Assistenza sanitaria
• Media/editorialità
• Banca/Ipoteca
• Vendita al dettaglio
• Senza fili
• e altro ancora

Vantaggi dell'outsourcing dell'assistenza clienti

La scelta di esternalizzare le operazioni di assistenza può offrire molti vantaggi alla vostra azienda e ai vostri clienti. Ecco nove vantaggi dell'outsourcing:

1. Concentrarsi sulle competenze fondamentali –

L'esternalizzazione delle operazioni di assistenza clienti mette una funzione di business difficile e dirompente nelle mani di un'agenzia professionale. Così, permettendovi di concentrarvi sul vostro core business e di far crescere la top line.

2. 3. Operare facilmente 24/7/365 –

Fornire un supporto 24/7/365 è molto difficile (e costoso) da gestire internamente. Tuttavia, le agenzie di assistenza clienti in genere operano già 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Pertanto, l'assunzione di un partner di call center vi permetterà di offrire rapidamente e facilmente una copertura 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e di soddisfare i vostri clienti!

3. 3. Migliorare Tecnologia –

Perché investire massicciamente in tecnologia per gestire il vostro call center interno quando le nostre agenzie di call center hanno già fatto l'investimento? L'outsourcing dell'assistenza clienti è un ottimo modo per utilizzare la tecnologia in modo più efficiente e rimanere all'avanguardia!

4. 4. Esperti dell'assistenza clienti -

Le agenzie professionali sono in realtà gli "Esperti delle operazioni di assistenza clienti". Non c'è bisogno di reinventare la ruota. Assumete partner di call center WCC con processi collaudati e una gestione esperta per lavorare per voi quasi istantaneamente.

5. Ridurre i costi fissi -

Le spese operative di un call center interno possono accumularsi rapidamente. La tecnologia dedicata, le strutture, la gestione e gli agenti sono molto costosi e le modifiche (in aumento o in diminuzione) possono essere dolorose. L'outsourcing riduce i costi fissi e offre una maggiore flessibilità.

6. 6. Ridurre al minimo Investimenti di capitale -

Le operazioni di assistenza clienti interna richiedono notevoli investimenti di capitale iniziale in attrezzature e strutture per gestire la prima chiamata o la prima e-mail. Perché firmare un assegno Enorme quando si può semplicemente firmare un contratto con un'agenzia di call center che ha già investito nelle migliori attrezzature e tecnologie? Assumete un'agenzia di assistenza clienti e migliorate il vostro flusso di cassa per gli anni a venire!

7. Aumentare la soddisfazione del cliente –

I team interni spesso impiegano ore o addirittura giorni per rispondere alle richieste dei clienti. Tuttavia, l'esternalizzazione delle operazioni di assistenza clienti a un ottimo partner di call center può ridurre i tempi di risposta a una manciata di minuti. Questo crea un maggior numero di clienti soddisfatti, che è la chiave per aumentare le entrate.

8. Aumentare la produttività del personale interno -

La vostra azienda dispone di ottimi dipendenti altamente qualificati. L'assunzione di un partner di call center può consentire al vostro team interno di concentrarsi su attività ad alto valore o ad alto impatto. Pertanto, l'esternalizzazione di attività poco qualificate e ripetitive può consentirvi di ottenere il massimo valore dalle operazioni interne e di concentrarvi sulle operazioni mission-critical.

9. Accesso immediato alle competenze specialistiche -

L'assunzione di personale altamente qualificato per le vostre operazioni interne può essere molto frustrante e costoso. Tuttavia, l'esternalizzazione a servizi di assistenza clienti nazionali o internazionali vi permetterà di attingere immediatamente a un impressionante pool di talenti. Inoltre, queste competenze specializzate diventeranno disponibili senza alcun mal di testa per le risorse umane o pressioni salariali!

Sedi delle nostre agenzie globali:

• Stati Uniti
• Canada
• Filippine
• Sudafrica
• America Latina
  
• Asia Pacifico
• Africa
• Europa
• India
• Pakistan
• Medio Oriente

L'outsourcing non è più solo una questione di riduzione dei costi e di risparmio. Si tratta di aumentare l'efficienza dei dipendenti interni, di arrivare sul mercato più velocemente dei vostri concorrenti, di massimizzare la flessibilità della forza lavoro e di avere accesso ad agenti altamente qualificati. Le nostre agenzie di assistenza clienti sono pronte ad assumere la gestione dei vostri processi interni in tempi brevissimi (spesso 1-2 settimane). Niente più problemi di risorse umane o di tecnologia. Niente più forza lavoro inflessibile o problemi di gestione delle chiamate. Questo è il momento di fornire un'assistenza di livello mondiale ai vostri clienti e noi siamo pronti ad aiutarvi. Per favore ctutti +1.719.368.8393 o compilare il nostro modulo online per richiedere una consulenza.

Iniziate oggi l'outsourcing con il Team WCC - Nessun costo o obbligo!