コールセンターのアウトソーシングについてよく寄せられる質問


質問 #1: コールセンターの代理店とは何ですか?

回答: コールセンターの代理店は、レンガとモルタルやクラウドベースの設備を持つ専門会社です。したがって、彼らは、顧客サポート、販売、リードジェネレーション、またはバックオフィスの処理アプリケーションのすべてのタイプを処理する準備ができて立っている。これらのコールセンターは、米国、カナダ、ヨーロッパ、アジア、中南米を含む世界中に配置することができます。彼らのコールセンターのエージェントは、あなたの会社の名前で電話、電子メールやメッセージに応答します。 また、ほとんどのクライアントは、外部のパートナーを雇っていることを知っていることはありません。コールセンターの代理店は、固定コストを最小化し、販売の生産を増やし、柔軟性と拡張性を最大限に高めるための優れた方法を提供します。

質問 #2: 世界のコールセンターの代理店ですか?

Answer:  No – we do not own a call center.  WCC is a call center consulting company that is dedicated to enhancing the outsourcing process.   Our consultants will analyze your unique situation and provide referrals to 4-5 of the BEST call centers available.  Over 100 call center agencies around the world have agreements with WCC by which a small commission is paid on the revenue generated by each client.  Therefore, our consulting services are provided at NO CHARGE to the client.  This ensures that our goals are aligned with our clients and our call centers.  We strive to develop win-win-win outsourcing partnerships that last for years (not weeks or months).

質問 #3: コールセンター機関の種類は、世界中のネットワークにありますか?

回答: 我々は、固体、プロのコールセンターの代理店の多種多様で動作します。WCC コールセンターは、少なくとも5年間のビジネスにされている中堅企業になる傾向がある。 さらに、彼らは通常100から2000席までの範囲であり、全体に位置しています u. s.., カナダ, ラテン アメリカ, 、フィリピン, インド, 中東そして 南アフリカ.

質問 #4: 世界的なコールセンターでの作業の利点は何ですか?

回答: 世界中のコールセンターでの作業の利点は次のとおりです。

  • トライアル & エラーを排除-確かに、あなたは、貿易の出版物やコールセンターのためのインターネットを検索することができます。しかし、我々は長年にわたってコールセンターの仕事の数百万の時間を外注し、実際に実行するコールセンターを知っている。ほとんどのコールセンターは、月を約束します-私たちは誰が配信している知っている!
  • 経験-私たちは長年にわたってコールセンターのキャンペーンの何百もアウトソーシングしている。私たちの校長は、キャンペーンのすべてのタイプについてだけ見ていると成功のチャンスを最大化するためにこの経験を活用することができます。
  • レバレッジ-私たちの新しいクライアントのいくつかは、過去に外部コールセンターと負の経験を持っている。 従って、私達のコンサルタントは再度起こらないことを確かめるように努める! 世界中のネットワークのコールセンターのほとんどは、2から10以上の世界中のクライアントを持っている。 これは、あなたのアプリケーションのための貴重な保険契約を得ることができます。 私たちのコールセンターは、すべての世界的なクライアントのために実行するインセンティブを追加している-そのビジネスの大半はそれに依存することがあります!
  • これは無料です-ワールドワイドネットワークのコールセンターは、控えめな手数料を支払うことに同意します。したがって、我々のサービスは、クライアントに無料で、コールセンターからの価格は非常に競争力がある。これは、すべての当事者のための本物のウィンウィンの状況を作成します。

アウトソーシングの利点 |増収増益 |顧客サポートの向上 |コールセンターのコストを削減 |テレマーケティング


質問 #5: コールセンターのアウトソーシングとは何ですか?

回答: コールセンターのアウトソーシングは、コールセンターの代理店を処理するための雇用のプロセスです。 カスタマーサポート, 販売, リードジェネレーションまたバックオフィスの処理. 実際には、代理店に自宅や世界中の半分近くにアウトソーシングすることができます。 WCC は、このアウトソーシングプロセスの第三者であることを専門とするコンサルティング会社です。

質問 #6: どのようにコールセンターアウトソーシング私のビジネスを助けることができる?

回答: お客様にサポートを提供することは、しばしば困難な作業です。  人的資源と技術の問題は、さらに状況を複雑にすることができます。 したがって、コールセンターのパートナーへのアウトソーシングは、多くの場合、有能なエージェントを引っ張って、スイッチのフリップで最高の技術にアップグレードするための素晴らしい方法であることができます!

質問 #7: どのように販売を増やすことができますか?

回答: 売上の増加は、常に最も革新的なビジネスの目標です。 しかし、ほとんどの企業は、"販売エンジン" を開始する新しい方法を見つけるために苦労しています。 アウトソーシングは、劇的に技術と人材はすでにプロのコールセンターの機関によって作ら投資を活用することができます。 したがって、私たちのコールセンターのパートナーは、電話でのテレマーケティングエージェントの数を準備し、コンバージョンを高めるために立っている。 WCC は、今日の販売増加を支援する準備が整いました!

質問 #8: コールセンターのコストを削減する方法?

答え: 内部コールセンターの操作は、高価なことができます。 アウトソーシングは、変数のものに固定コールセンターのコストを有効にするための素晴らしい方法することができます。 これは、貴重な柔軟性を提供し、また、あなたが本当に日常的に必要とするエージェントのために支払うことを保証します。 メキシコ、ジャマイカ、インド、フィリピン、および東欧のような低コストの場所で国際コールセンターを雇うことは、さらにお金をあなたの会社を救うことができます。

質問 #9: アウトソーシングの費用は何であるか。

回答: アウトソーシングコストは、パートナーの所在地によって大きく異なります。ここでの詳細情報へのリンクです コールセンター価格.あなたの会社のためのあるアウトソーシングの提案を得る準備ができたら、論議するために呼出しなさい!

質問 #10: コールセンターを雇うにはどうすればいいですか?

回答: コールセンターを雇うことは、実際にはかなり簡単なプロセスです。。。WCC は、1998以来、ビジネスにされており、我々はプロセスを通してあなたを歩いていきます。状況の最初の分析から、国の選択に、および品質コールセンターの機関への導入は、我々は "あなたのコールセンターの専門家をアウトソーシング" であり、あなたが今日コールセンターのパートナーを雇うのに役立ちます!

質問 #11: 顧客サポートを改善する方法はいくつかありますか?

回答: あなたの会社によって提供される顧客サポートを改善する方法を見つけることは長期的な成功に不可欠です。プロのコールセンターへのアウトソーシングは、放棄率、平均回答時間、& 平均ハンドル時間のようなコールハンドリングの統計を改善するための素晴らしい方法です。さらに、ほとんどのコールセンターの代理店は、より効果的かつ効率的にお客様のサービスを支援する先進的な技術を持っています。

質問 #12: トップコールセンターの場所は何ですか?

答: WCC コールセンターは、合理的なコストで生産的な労働力を供給することができる任意の場所にあります。 私たちの意見では、今日の最高の場所のいくつかは、米国、カナダ、インド、フィリピン、南アフリカ、ラテンアメリカ、および東欧にあります。

質問 #13: テレマーケティングとは何ですか?

回答: テレマーケティングは、企業や消費者への発信コールを介して製品やサービスを販売する電話を利用する行為です。 このために、多くの企業は内部代理店とのテレマーケティング業務を行うか、または外部コールセンターの代理店を雇うことによって。 WCC は、米国、ヨーロッパ、アジアまたはラテンアメリカのトップコールセンターサービスにあなたのテレマーケティングをアウトソーシングお客様のビジネスを助けることができるコールセンターコンサルティング会社です。

質問 #14: どのように我々はより多くのリードを生成できますか?

回答: ほとんどすべてのビジネスは、より多くのリードが必要です。  問題は、合理的なコストでそれらを生成している。 アウトバウンドコールセンターの機関 (いずれか沿岸またはオフショア) は、リードあたりのコストを削減するための素晴らしい方法かもしれません。 したがって、これにより、内部では実現できなかった新しい市場や新しいデータベースを開くことができます。 オフショアアウトソーシングは、今日のあなたのリードジェネレーションを過することができます!

質問 #15: アウトソーシングの利点は何ですか?

回答: プロのコールセンターにアウトソーシングの利点が含まれます:

  • 散発的または季節的なボリュームを処理する柔軟性。
  • 固定費の削減
  • 強化されたエージェントの人材プール
  • ビジネスの向上に伴って迅速に拡張できる拡張性
  • アートコールセンターの状態を利用してすぐに技術をアップグレードする能力。

質問 #16: どのような業界のウェブサイトをお勧めしますか?

回答: 業界情報については、以下のサイトをお勧めします。

ページをご覧ください。 トップ5アウトソーシングの懸念 どのように世界中の落とし穴をアウトソーシング回避することができますを見つけるために。


世界的なコールセンターは、顧客サービス、販売、リードジェネレーション、市場調査、テレマーケティング、販売、& その他のための最高の機関への接続です。あなたの無料相談のための今日の呼び出し!


WCC = あなたのコールセンターのアウトソーシングの専門家!