オフショアコールセンター

オフショアコールセンター

国内コールセンターとオフショアコールセンター

オフショアコールセンター  この3つの言葉は、多くの欧米諸国の消費者に否定的な感情を呼び起こすことがあります。 その多くは正当化されています。 いくつかの企業は、何年にもわたって、インドやフィリピンでのオフショアアウトソーシングサービスを誤って実施してきました。 彼らは厚いアクセントを持つ不十分に訓練された代理店に人員を配置し、あなたの問題を解決することを避けるために可能なすべてをした。

しかし、時代は変わり、プロのオフショアコールセンターが道を切り開いています。 オフショア・アウトソーシングは正しく利用されれば、欧米のコールセンターでは利用できないような費用対効果の高いサポートを顧客に提供することができる。 低コストと優れた技術力の組み合わせにより、アジアやラテンアメリカのコールセンターは、今日、多くの企業にとって貴重なツールとなっている。

それは、オフショアと国内の代理店の両方が現在のコールセンター業界での場所を持っていると言われています。 ここでは、内訳は次のとおりです。

1.) オフショアコールセンターエージェンシー

のような低コストの発展途上国のコールセンター フィリピン, インド, ラテンアメリカ & 東欧 は、次のような用途に最適な選択肢であることが多いです。

オフショア・アウトソーシングは、すべてに当てはまるわけではありませんが、コスト削減効果は大きく、適切な状況であれば検討する価値があります。

2.)国内 コールセンターエージェンシー  –

のようなコストの高い先進国のコールセンター べいこく, イギリスオーストラリア ドイツ は、次のような用途に最適な選択肢であることが多いです。

  • 有限のデータベースを用いたBtoB営業またはリードジェネレーション
  • 高価値なインバウンド対応
  • 少量のインバウンドまたはアウトバウンド
  • 利益率の高い製品・サービスに関わる機能

高価格帯のコールセンターは、特定のアプリケーションでは、可能な限り最高のエージェントが必要とされるため、今もなお繁盛しています。

10年以上前から、オフショア・アウトソーシング・サービスは、コスト削減や効率化を目指す企業にとって最適な選択肢となっています。 しかし、誰にとっても最良の選択というわけではありません。オフショアであれオンショアであれ、外部のコールセンターに依頼することは、それなりのリスクを伴います。 あなたは第三者企業と情報を共有し、同時にあなたの顧客に接続することを任務としている...それは大問題である! だから(あなたの独特な状態のための)最もよい可能なコールセンターのパートナーを見つけることはあなたのアウトソーシングの努力の成功に極めて重要である。

あなたは信頼することができます 世界のコールセンター マニラ、ケープタウン、オマハ、プラハ、ソフィアなど、オンショア、オフショアのコールセンターをご紹介します。 私たちはあなたのコールセンターアウトソーシングのエキスパートです

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