国内コールセンターとオフショアコールセンター
オフショアコールセンター この3つの言葉は、多くの欧米諸国では消費者に否定的な感情を抱かせることが多い。 その多くは正当化される。 インドやフィリピンのオフショア・アウトソーシング・サービスを、長年にわたって誤って導入してきた企業もある。 訛りの強い、訓練不足のエージェントを配置し、お客様の問題解決を避けるために可能な限りのことをしたのです。
しかし、時代は変わりつつあり、専門的なオフショアコールセンターが道を切り開いている！ 正しく利用されれば、オフショア・アウトソーシングは欧米のコールセンターでは得られない費用対効果の高いサポートを顧客に提供できる。 低い費用および優秀な技術的な技術の組合せはアジアおよびラテンアメリカのコールセンターを多くのビジネスにとって今日かけがえのない用具にした。
とはいえ、現在のコールセンター業界では、オフショア代理店も国内代理店もそれなりの地位を占めている。 以下はその内訳である：
1.) オフショアコールセンター –
低コストの発展途上国のコールセンター フィリピン, インド, ラテンアメリカ & 東欧 は、次のような用途に最適な選択肢であることが多いです。
- 消費者 リードジェネレーション 或いは 売上高 非常に大きなターゲット/リストを持つ
- 大量インバウンド カスタマーサポート
- テープ起こし、チャット、オンラインリサーチなどのバックオフィス業務
- 利益率の低い商品やサービスに関わる業務
オフショア・アウトソーシングが全てに適しているわけではないが、コスト削減効果は大きく、適切な状況であれば検討する価値がある。
2.)国内 コールセンターエージェンシー –
高コストの先進国のコールセンター べいこく, イギリスオーストラリア ドイツ は、次のような用途に最適な選択肢であることが多いです。
- BtoB営業または有限のデータベースを使用したリードジェネレーション
- 高価値インバウンド・サポート
- インバウンド・アウトバウンド
- 利益率の高い商品やサービスに関わる業務
高価格帯のコールセンターは、特定のアプリケーションでは、可能な限り最高のエージェントが必要とされるため、今もなお繁盛しています。
10年以上にわたり、オフショア・アウトソーシング・サービスは、コスト削減と効率化を望む企業にとって素晴らしい選択肢となってきた。 しかし、誰にとっても最良の選択というわけではありません。オフショアであれオンショアであれ、外部のコールセンターに依頼することはある程度のリスクを伴います。 あなたは第三者企業と情報を共有し、同時にあなたの顧客とつながることを彼らに課している。 これは大きな問題です！ そのため、アウトソーシングを成功させるためには、最適なコールセンターパートナーを見つけることが非常に重要です。
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