우리의 서비스
콜센터 및 BPO 서비스
콜센터 컨설팅
WCC 컨설팅 팀은 콜센터 비즈니스의 거의 모든 것을 경험했습니다! 평균 25년 이상의 경력을 보유한 수석 컨설턴트들이 고객의 상황을 분석하고 최상의 솔루션을 논의할 수 있는 이상적인 위치에 있습니다. 당사의 도움을 받으면 지원 서비스를 확장하거나 매출을 개선하거나 비용을 50% 이상 절감하여 비즈니스를 올바른 궤도에 올려놓을 수 있습니다.
고객 지원
전 세계 콜 센터를 통해 고객 지원 아웃소싱의 힘을 활용하세요! 수십 년의 경험을 갖춘 당사의 컨설턴트들은 고객 지원 서비스를 확장하고 동시에 비용을 절감할 수 있도록 도와드립니다. 고객 지원은 저희 네트워크에서 최고의 아웃소싱 기능이며, 저희 팀이 귀사의 가이드가 되어 드릴 준비가 되어 있습니다!
텔 레 마케팅
아웃바운드 텔레마케팅은 여전히 WCC 네트워크를 통해 아웃소싱되는 최고의 서비스 중 하나입니다. 전화는 잠재 고객을 찾고 제품 또는 서비스의 이점을 효과적으로 전달할 수 있는 좋은 방법입니다. 당사의 컨설턴트들은 수십 년 동안 이 기능을 아웃소싱해 왔으며 전화 마케팅의 힘을 활용할 수 있도록 도와드릴 준비가 되어 있습니다!
응급 및 재해
안타깝게도 긴급 및 재해 복구 콜센터는 트위터 네트워크에서 급성장하고 있는 비즈니스입니다. 코로나19와 기상 이변부터 기술 중단과 데이터 도난에 이르기까지, 많은 기업이 갑자기 급증하는 물량을 처리하기 위해 콜센터를 필요로 합니다. 아웃소싱은 종종 유일한 실행 가능한 옵션입니다. 저희 팀은 귀사의 고민을 해결하고 훌륭한 콜센터를 신속하게 고용할 수 있도록 기꺼이 도와드리겠습니다!
리드 제너레이션
아웃바운드 리드 생성은 금융, 주택 개량, 가맹점 처리 및 비즈니스 서비스와 같은 많은 산업에서 필수적입니다. 크리테오의 수석 컨설턴트들은 모든 유형의 리드 생성에 대한 방대한 경험을 보유하고 있습니다. 캠페인을 분석하고, 성과를 개선할 수 있는 방법을 제안하며, 네트워크 내 최고의 에이전시들을 소개해 드립니다. 리드를 생성해 봅시다!
기술 지원
기술 지원은 전 세계적으로 가장 널리 아웃소싱되는 서비스 중 하나입니다. 아시아 및 라틴 아메리카의 국제 콜센터는 합리적인 가격으로 고도로 교육받은 상담원을 이용할 수 있기 때문에 종종 매우 좋은 선택입니다. 당사의 컨설턴트가 귀사의 요구 사항을 논의하고 기술 지원을 위한 훌륭한 콜센터를 소개해 드릴 준비가 되어 있습니다. 지금 바로 성공적인 아웃소싱을 시작하세요.
이메일 고객 지원
이메일 고객 지원은 트위터 네트워크에서 가장 빠르게 성장하고 있는 서비스 중 하나입니다. 많은 고객이 이메일 지원의 편리함과 효율성을 좋아합니다. 따라서 모든 기업은 이 채널에서 우수한 지원을 제공하는 데 집중해야 합니다. WCC 팀은 현재 서비스의 장단점을 분석하고 실행 계획을 논의한 다음 라틴 아메리카, 필리핀, 인도 또는 파키스탄에서 훌륭한 대행사를 고용할 수 있도록 도와드릴 수 있습니다.
텍스트 고객 지원
문자 고객 지원은 오늘날 가장 빠르게 성장하고 있는 고객 서비스 방법입니다. 소비자(특히 Z세대)는 모든 것을 문자로 처리하는 데 익숙합니다. 문자를 통해 지원을 제공하도록 서비스를 업그레이드하면 고객 경험을 개선하고 비용을 절감할 수 있습니다. 당사의 선임 컨설턴트가 며칠 내에 귀사의 전화번호로 문자 지원을 활성화할 수 있는 우수한 콜센터를 고용할 수 있도록 도와드립니다.
약속 설정
약속 설정은 콜센터 산업의 초창기로 거슬러 올라가는 핵심 기능입니다. 고객은 미국과 캐나다에서 아시아 및 동유럽에 이르기까지 전 세계에서 영업 약속을 생성하기 위해 WCC 에이전시를 이용하고 있습니다. WCC 수석 컨설턴트는 현재 운영 현황에 대해 논의하고 비용을 절감하면서 성과를 높일 수 있는 최고의 아웃소싱 솔루션을 제공할 준비가 되어 있습니다.
인바운드 콜 센터
인바운드 콜센터는 WCC 벤더 네트워크의 핵심입니다. 고객 지원, 영업, 리드 생성, 기술 지원 및 주문 접수 서비스는 매일 고객사에 의해 아웃소싱됩니다. 지금 바로 수석 컨설턴트와 협력하여 훌륭한 인바운드 콜센터 파트너를 고용함으로써 아웃소싱의 힘을 경험해 보세요!
아웃바운드 콜 센터
전 세계 아웃바운드 콜센터 네트워크를 통해 신규 고객에게 효과적으로 도달하고 텔레마케팅 캠페인의 성공을 극대화할 수 있습니다. 수백 명의 숙련된 영업 전문가가 귀사를 위해 일할 준비가 되어 있으며 전화 영업 또는 리드 생성 노력을 강화할 수 있습니다. 지금 WCC와 함께 아웃소싱을 시작하세요.
인터랙티브 솔루션
당사의 대화형 및 자동화된 에이전시는 비용 효율적인 솔루션을 제공하여 고객 경험을 향상시킵니다. 자동화된 환경에서 기본적인 문의를 처리하고 더 높은 수준의 통화를 최고의 상담원에게 연결하여 경쟁 우위를 확보할 수 있는 IVR 기술을 제공합니다. 아웃바운드 서비스는 아바타 리드 생성 기능을 제공하여 매우 저렴한 비용으로 전문적인 메시지로 고객에게 다가갈 수 있습니다.
헬스케어 콜 센터
의료 서비스가 발전하고 혁신적인 규제가 구체화됨에 따라 조직은 경쟁 우위를 유지하기 위해 한발 앞서 나가야 합니다. 전 세계 콜 센터는 의료 회사가 환자 지원, 의료 서비스 제공자 상호 작용 및 지불자 커뮤니케이션을 최적화하는 데 도움이 되는 선구적인 솔루션을 제공합니다. 당사의 전문 지식은 환자의 전반적인 경험을 향상시키고, 대화 중 정확성을 보장하며, 콜센터 서비스와의 모든 상호 작용에서 최대의 가치를 창출함으로써 비용을 절감하는 데 도움이 됩니다.
사회적 고객 지원
소셜 미디어 고객 지원은 저희 네트워크에서 매우 높은 성장세를 보이고 있는 분야입니다. 소비자 대면 비즈니스는 당사의 에이전시를 고용하여 Facebook, Instagram, Snapchat, WhatsApp 등을 통해 직접 소통할 수 있습니다. WCC 고객은 전 세계의 에이전트를 고용하여 고객 경험(특히 Z세대의 경우)을 개선하고 비용을 절감할 수 있습니다. 저희 컨설턴트는 고객의 니즈를 분석하고 라틴 아메리카, 필리핀, 남아프리카 등의 지역에서 우수한 소셜 지원 콜센터를 고용하는 데 도움을 드릴 준비가 되어 있습니다.
무선 콜 센터
전 세계 콜센터는 무선 및 인터넷 서비스 산업에서 수익성을 높일 수 있는 전문성과 혁신을 제공합니다. 고도로 숙련된 팀이 신규 고객을 확보하면서 통신 회사의 고객 충성도가 놀랍도록 상승하고 있습니다! 크리테오의 도움을 받으면 고객 경험을 개선하여 고객 충성도를 높일 수 있는 종합적인 전략을 수립할 수 있습니다. 시니어 컨설턴트가 최고의 모바일 및 무선 지원 콜센터를 찾을 수 있도록 도와드립니다.
고객 서비스
훌륭한 고객 서비스는 성공적인 비즈니스의 초석입니다. 당사의 콜센터 파트너는 전 세계 고객에게 최대 25개 언어로 고품질 서비스를 제공하는 데 탁월한 경험을 갖춘 전문가입니다. 콜센터 어드바이저는 귀사의 고객 서비스 요구 사항을 논의하고 오랫동안 알고 지내온 업체를 소개해 드릴 준비가 되어 있습니다.
시장 조사 서비스
오늘날의 비즈니스 환경에서는 경영진이 민첩하게 고객의 요구에 신속하고 정확하게 대응할 수 있어야 합니다. 시장 조사는 이를 위해 필수적인 도구이지만, 종종 촉박한 마감 기한으로 인해 가장 숙련된 팀도 어려움을 겪을 수 있습니다. 시장 조사 콜센터 아웃소싱은 기업이 전문 지식을 활용하고 경쟁에서 앞서 나갈 수 있는 방법을 제공합니다.
직접 대응 센터
직접 반응형 텔레비전 및 라디오 캠페인에 대응하는 것은 매우 까다로운 작업일 수 있습니다. 그렇기 때문에 고객들은 성공적인 DRTV 캠페인을 진행하는 동안 종종 발생하는 물량 변동에 관계없이 고객 지원, 판매 또는 주문 접수 요구를 관리할 수 있는 최고의 인바운드 콜센터(국내 및 해외)와의 연결을 활용하여 거의 20년 동안 전 세계 콜센터에 의존해오고 있습니다.
백 오피스 처리
당사의 수석 컨설턴트가 백오피스 운영의 아웃소싱을 신속하게 진행할 수 있도록 도와드립니다. 전 세계 콜센터를 통해 이러한 프로세스를 완벽하게 이해하고 있으며 라틴 아메리카, 필리핀, 인도 또는 파키스탄에서 가장 비용 효율적인 BPO 인력을 이용할 수 있는 업계 전문가입니다. 지금 바로 다양한 백오피스 서비스를 통해 최고 품질의 서비스를 효율적으로 제공하세요!
데이터 정리 및 검증 서비스
데이터는 조직의 성공을 견인하지만, 오래되거나 부정확한 데이터는 아무리 잘 계획된 영업 전략도 무용지물로 만들 수 있습니다. 그렇기 때문에 월드와이드 콜센터는 마케팅 정보의 정확성을 검증하고 개선하기 위한 비용 효율적인 아웃소싱을 제공하여 비즈니스의 ROI를 높이고 효율성을 극대화할 수 있도록 지원합니다. 또한 당사의 글로벌 네트워크를 통해 고객은 모든 국가의 언어, 방언 및 인구 통계에 액세스할 수 있습니다!
주문 접수(전자상거래)
주문을 받거나 고객 지원을 제공하기 위해 간소화되고 안정적인 솔루션이 필요하신가요? 유니티의 파트너는 선도적인 이커머스 및 카탈로그 주문 접수 콜센터 에이전시 네트워크를 통해 귀사에 가장 적합한 솔루션을 찾을 수 있도록 도와드립니다. 유럽, 라틴 아메리카, 아시아, 남아프리카, 미국 전역에 걸쳐 글로벌 서비스를 제공하므로 브랜드 이미지에 대한 교육을 받은 최고 수준의 전문가를 통해 귀사의 소중한 팀원 역할을 수행할 수 있습니다.
트랜스크립션 서비스
많은 기업, 로펌, 의료기관, 교육기관에서 오디오 녹음을 전사하는 작업은 시간이 많이 걸리지만 반드시 필요한 프로세스입니다. 전사 서비스에 숙련된 전문가에게 아웃소싱하는 것이 비용과 업무량을 모두 줄일 수 있는 효과적인 방법이 될 수 있습니다 - 전 세계 콜센터가 도와드립니다! 당사는 최고 품질의 트랜스크립션 서비스를 제공하는 국제적인 파트너 네트워크를 보유하고 있습니다.
아웃바운드 설문조사
아웃바운드 설문조사는 고객의 태도, 마케팅에 대한 반응, 제품 또는 서비스 개발을 위한 선호도에 대한 심층적인 인사이트를 수집하는 데 있어 매우 중요한 요소입니다. 숙련된 써드파티 콜센터 팀을 활용하면 경영진은 잠재 시장과 고객에 대한 더 많은 지식으로 경쟁에서 앞서 나갈 수 있으므로 치열한 경쟁 환경에서 더 잘 대비할 수 있습니다.
수금 콜 센터
수금 아웃소싱은 기업이 미수금을 관리하고 수익을 개선하기 위한 방법으로 점점 인기를 얻고 있습니다. 콜센터 대행사에 인바운드/아웃바운드 통화, 스킵 추적 데이터베이스, 분석 소프트웨어와 같은 수금 업무를 맡기면 조직은 내부 운영과 관련된 급여 비용을 절감하는 동시에 연체 채무자를 더 잘 관리하여 수익을 증대할 수 있습니다.
라이브 채팅 서비스
라이브 채팅 아웃소싱은 고객에게 비교할 수 없는 수준의 고객 지원을 제공하여 고객 경험을 향상시키고 고객 유지율을 높입니다. 채팅을 통해 질문에 대한 답변을 즉시 제공하면서 더 많은 잠재 고객을 고객으로 전환할 수 있습니다. 이를 통해 더 많은 전환을 유도하고 궁극적으로 전화 연결에 더 많은 비용을 들이지 않고도 사용자 만족도를 높일 수 있습니다.
모금
모금 서비스는 수십 년 동안 많은 WCC 콜센터 파트너의 핵심 기능으로 자리 잡았습니다. 저희 대행사는 효과적인 전화 모금 캠페인을 통해 비영리 단체가 재정 목표를 달성할 수 있도록 도와드립니다. 당사의 콜센터는 과거 기부자에게 아웃바운드 전화를 걸고 콜드 콜을 통해 새로운 기부자를 확보하는 데 경험이 풍부합니다.
원인 마케팅
공익 관련 마케팅이 점점 더 널리 보급됨에 따라 비영리 단체의 수익 창출에 도움이 될 수 있는 올바른 콜센터 대행사를 찾는 것이 매우 중요합니다. 저희는 다양한 유형의 CRM 캠페인에 대한 폭넓은 지식을 보유하고 있으며 이 과정에서 여러분을 지원할 준비가 되어 있습니다! 귀사의 고유한 요구 사항을 평가하여 최고의 서비스 제공업체 조합과 연결하여 최대의 성공을 거둘 수 있도록 도와드립니다.
가상 도우미
많은 콜센터 대행사가 세계적 수준의 가상 비서 아웃소싱 서비스를 제공합니다. 이를 통해 고정 비용을 늘리지 않고도 비즈니스를 확장할 수 있습니다. 아웃소싱 어시스턴트는 단순히 개인 업무를 처리하는 것뿐만 아니라 기술 및 영업 솔루션도 제공합니다. 전 세계 콜센터는 다음을 포함한 여러 국가의 광범위한 글로벌 네트워크에 대한 액세스를 제공합니다: 미국, 아시아, 라틴 아메리카, 유럽, 캐나다 등을 포함한 여러 국가의 광범위한 글로벌 네트워크에 액세스할 수 있습니다.
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월드와이드 콜센터는 콜센터 소개 및 아웃소싱 컨설팅 회사입니다. 따라서 저희는 고객의 콜센터 선택 프로세스를 촉진하는 데 100% 집중하고 있습니다. 시니어 컨설턴트가 각 애플리케이션의 요구사항을 분석하는 데 도움을 줍니다. 그런 다음 일반적으로 특정 애플리케이션 또는 캠페인에 가장 적합한 3~5개의 콜센터와 연락을 시작합니다. 당사의 콜센터 솔루션에는 다음이 포함됩니다:
- 인바운드 콜 센터 서비스
- 아웃바운드 콜센터 서비스
- 인터랙티브 솔루션
- 백 오피스 솔루션
고객에게 무상
무엇보다도 당사의 서비스는 고객에게 무료로 제공됩니다. 전 세계 네트워크의 콜 센터 기관은 각 아웃소싱 응용 프로그램의 성공을 기반으로 하는 소규모 진행 수수료를 지불합니다. 따라서 우리의 목표는 고객과 기관과 일치합니다 - 장기적이고 성공적인 관계의 개발.
우리는 "콜 센터 서비스 전문가"입니다
전 세계 평균 컨설턴트는 콜센터 업계에서 20년 이상의 직접적인 경력을 보유하고 있습니다. 수십 년의 경험은 거의 전적으로 콜센터 아웃소싱에 집중되어 있습니다. 우리는 "리드 생성자"나 "마케팅 담당자"가 아니라 콜센터 전문가입니다. 콜센터 아웃소싱이 우리의 산업이며 우리는 고객을 위해 콜센터 아웃소싱이 어떻게 작동하는지 알고 있습니다.
우리는 "마이크로 매니저"가 아닙니다.
우리는 "큰 그림"을 주시합니다. 따라서 당사의 콜센터 컨설턴트는 고객과 콜센터 대행사 간의 직접적인 관계를 촉진하기 위해 동기를 부여받습니다. 그 다음에는 저희가 개입하지 않습니다. 대행사 선정 프로세스를 "미세 관리"할 회사를 찾고 있다면 당사는 적합하지 않습니다. 그러나 콜센터 아웃소싱 프로세스를 "슈퍼차지"할 회사를 찾고 있다면 Worldwide Call Centers가 적합합니다. 업계 최고의 콜센터 솔루션에 연결 우리영국 캐나다, 유럽, 아시아, 라틴 아메리카, 아프리카 그 이상. 전화 +1.719.368.8393 또는 온라인 양식 작성 를 클릭하여 상담을 요청하세요.
지금 바로 비용이나 의무 없이 팀 WCC와 함께 아웃소싱을 시작하세요!
