콜센터 에이전시 채용을 위한 7가지 팁

콜센터 대행사 고용 는 비즈니스에 큰 도움이 될 수도 있고 잘못하면 고통스러운 실수가 될 수도 있습니다. 시니어 어드바이저는 수년 동안 우수한 성과를 거둔 신뢰할 수 있는 콜센터 목록을 관리하고 있습니다. 이 콜센터 디렉토리는 훌륭한 대행사를 고용하고 경쟁력 있는 가격을 확보하는 데 매우 유용할 것입니다. 다음은 다음을 확인하기 위한 몇 가지 팁입니다. 콜센터 아웃소싱 의 성공은 귀사의 성공입니다:

1.) 앞에서 나가기 –

도움이 필요할 때까지 기다리지 마세요. 콜센터 아웃소싱 회사는 종종 매우 빠르게 설립될 수 있지만 약간의 여유를 두어야 합니다. 콜 센터를 고용하는 것은 최고의 콜 센터를 선택하고 애플리케이션을 시작하는 데 몇 주에서 한 달 정도의 리드 타임을 두고 하는 것이 가장 좋습니다.

2.) 커뮤니케이션이 핵심입니다 - 2.

아웃소싱을 달성하려는 것에 대해 명확히 하십시오. 프로젝트, 기대, 비용 및 일정을 공급업체에 전달합니다. 외부 콜 센터로 아웃소싱할 때 본질적으로 비즈니스 파트너를 선택하는 것입니다. 기관은 직원과 조화를 이루며 성공에 대한 동일한 유형의 직업 윤리와 헌신을 가져야 합니다.

3.) 1+1 = 3 -

"인재 기반"을 확장할 회사를 사용하십시오. 현재 직원과 다른 기술을 가진 에이전트와 다른 위치에 콜 센터 아웃소싱 회사를 고용하십시오.

4.) 기술 업그레이드 –

최고의 콜센터 대행사에 아웃소싱을 맡기는 것은 자본을 한 푼도 들이지 않고도 기술을 업그레이드할 수 있는 좋은 기회입니다. 이미 고급 기술을 보유하고 있으며 이러한 인프라를 활용하여 수익성을 향상시키는 데 도움을 줄 수 있는 대행사를 고용하세요.

5.) 역외 기관 선택 –

콜센터 대행사가 낮은 비용와 같은 개발 도상국 필리핀인도 라틴 아메리카 & 동유럽 다음 응용 프로그램에 대 한 종종 좋은 선택:

a. 매우 큰 타겟/리스트를 가진 아웃바운드 리드 생성 또는 판매
b. 높은 볼륨 인바운드 고객 지원
c. 트랜스크립션, 채팅, 온라인 리서치와 같은 백오피스 기능
d. 마진이 낮은 제품/서비스와 관련된 기능

해외 콜센터가 모든 경우에 적합한 것은 아니지만 비용 절감 효과가 상당하므로 적절한 상황에서 고려할 가치가 있습니다.

6.) 국내 대리점 선택 –

미국, 영국, 호주, 독일 과 같은 고가의 선진국의 최고 콜 센터는 종종 다음과 같은 응용 프로그램에 대한 훌륭한 선택입니다:

a. 아웃바운드 영업 또는 리드 생성 유한 데이터베이스
b. 고가치 i인바운드 지원
c. 낮은 볼륨 인바운드 또는 아웃 바운드
d. 마진이 높은 제품/서비스를 포함하는 기능

특정 애플리케이션에는 가능한 최고의 상담원이 필요하기 때문에 고가의 콜센터 대행사가 여전히 번창하고 있습니다.