올바른 콜센터 제공업체를 고용하기 위한 7가지 핵심 팁
콜센터 아웃소싱은 비즈니스의 판도를 바꿀 수 있지만, 올바른 파트너를 선택하는 경우에만 가능합니다. 잘못된 선택은 많은 비용을 초래할 수 있으므로 성공적인 콜센터 아웃소싱 경험을 보장하기 위한 7가지 필수 팁을 소개합니다:
1. 미리 계획하기
급할 때까지 기다리지 마세요. 콜센터 공급업체는 종종 빠르게 설정할 수 있지만 여유를 두는 것이 가장 좋습니다. 적어도 몇 주에서 한 달 전에 프로세스를 시작하는 것을 목표로 하세요. 이렇게 하면 옵션을 평가하고 비즈니스에 적합한 콜센터를 선택하는 데 필요한 시간을 확보할 수 있습니다.
2. 명확한 커뮤니케이션의 중요성
아웃소싱을 통해 달성하고자 하는 목표에 대해 솔직하게 이야기하세요. 목표, 기대치, 비용 및 일정을 명확히 하세요. 외부 콜센터를 선택하는 것은 본질적으로 비즈니스에 새로운 파트너를 영입하는 것임을 기억하세요. 파트너의 업무 윤리가 귀사와 일치하고 동일한 수준의 성공을 위해 최선을 다하는 것이 중요합니다.
3. 더 크게 생각하기
팀의 스킬 세트를 향상시킬 수 있는 콜센터를 선택하세요. 전문 지식이나 다양한 커뮤니케이션 스타일 등 고유한 재능을 가진 상담원이 있는 다른 지역의 공급업체를 찾아보세요. 이를 통해 역량을 확장하고 새로운 성장의 기회를 열 수 있습니다.
4. 기술 활용
아웃소싱 최고 수준의 콜센터로 전환하는 것은 초기 비용 없이 기술을 업그레이드할 수 있는 좋은 기회입니다. 이미 최첨단 기술을 보유하고 있으며 이를 활용하여 운영을 개선할 수 있는 제공업체와 협력하세요. 이를 통해 효율성이 향상되고 고객 경험이 개선되며 궁극적으로 수익성이 향상될 수 있습니다.
5. 저렴한 대행사를 선택해야 할 때
필리핀, 인도, 라틴 아메리카 및 동유럽과 같이 비용 효율적인 지역의 콜센터는 다음과 같은 서비스를 위한 훌륭한 옵션이 될 수 있습니다:
- 아웃바운드 리드 생성 또는 영업 대규모 대상 목록으로
- 대량 인바운드 고객 지원
- 백오피스 서비스 전사, 채팅, 리서치 등
- 관련 서비스 수익성이 낮은 제품 또는 서비스
해외 대행사가 모든 경우에 적합한 것은 아니지만, 적절한 상황에서는 상당한 비용 절감 효과를 제공할 수 있습니다. 비용 효율성이 당면한 업무의 우선 순위인지 평가해야 합니다.
6. 프리미엄 에이전시 선택 시기
미국, 영국, 호주, 독일과 같이 물가가 비싼 지역의 콜센터에 적합한 경우가 많습니다:
- 아웃바운드 영업 또는 리드 생성 더 작고 타깃화된 데이터베이스로
- 고부가가치 인바운드 지원
- 소량 인바운드 또는 아웃바운드 서비스
- 관련 서비스 고수익 제품/서비스
고비용 콜센터는 비용이 더 비쌀 수 있지만 고가치 업무에 필요한 최고 수준의 상담원과 전문화된 서비스를 제공하는 경우가 많습니다. 때로는 더 많은 비용을 지불하는 것이 마땅히 받아야 할 품질을 얻는 가장 좋은 방법일 수도 있습니다.
7. 최저가 입찰자만 고용하지 마세요.
컨택 센터 서비스는 상품이 아닙니다. 고객과의 수천 건의 개별 대화를 매일 처리하는 대행사를 신뢰하고 있는 것입니다. 경쟁력 있는 가격을 제공하면서도 고품질 서비스를 일관되게 제공할 수 있는 경험, 인프라, 헌신을 갖춘 업체를 찾아야 합니다. 콜센터 아웃소싱은 단순히 비용을 절감하는 것이 아니라 경쟁사보다 더 빠르고, 더 효율적이고, 더 효과적으로 일을 처리하는 것입니다. 이는 유연성, 숙련된 직원에 대한 접근성, 신속한 확장 능력 향상에 관한 것입니다.
아웃소싱은 지난 10년간 중요한 비즈니스 트렌드로 자리 잡았으며, 시대를 앞서 나갈 수 있는 강력한 방법입니다. 적합한 콜센터 파트너를 찾을 준비가 되었다면 주저하지 말고 무료 상담을 요청하세요. 이 양식을 통해 문의하세요 또는 +1.719.368.8393으로 전화해 주시면 비즈니스에 가장 적합한 선택을 할 수 있도록 도와드리겠습니다!
