콜센터 공급업체 를 고용하기 위한 7가지 팁

외부 콜센터 선택 비즈니스에 큰 움직임이 될 수 있습니다 ... 또는 잘못 수행하는 경우 고통스러운 실수.  따라서 콜 센터 아웃소싱이 회사에 성공했는지 확인하는 몇 가지 팁은 다음과 같습니다.

1.) 앞에서 나가기

도움이 필요할 때까지 기다리지 마십시오.  콜센터 공급업체는 종종 매우 빠르게 설정할 수 있습니다... 하지만 자신에게 약간의 호흡 공간을 제공합니다. 몇 주에서 한 달 정도는 최고의 콜 센터를 선택하고 응용 프로그램을 시작하는 좋은 쿠션입니다.

2.) 커뮤니케이션이 핵심입니다!

아웃소싱을 달성하려는 것에 대해 명확히 하십시오. 프로젝트, 기대, 비용 및 일정을 공급업체에 전달합니다. 외부 콜 센터로 아웃소싱할 때 본질적으로 비즈니스 파트너를 선택하는 것입니다. 기관은 직원과 조화를 이루며 성공에 대한 동일한 유형의 직업 윤리와 헌신을 가져야 합니다.

3.) 1+1 = 3만들기

"인재 기반"을 확장할 회사를 사용하십시오. 현재 직원과 다른 기술을 가진 에이전트와 다른 위치에 콜 센터 공급 업체를 고용하십시오.

4.) 기술 업그레이드

최고의 콜 센터에 아웃소싱하는 것은 자본한푼도 지출하지 않고도 기술을 업그레이드할 수 있는 좋은 기회입니다. 이미 첨단 기술을 보유하고 있으며 이 인프라를 활용하여 수익성을 향상시키는 데 도움이 될 수 있는 에이전시를 고용하십시오.

5.) 역외 기관 선택

저렴한 비용의 콜 센터, 개발 도상국 필리핀인도 라틴 아메리카 & 동유럽 다음 응용 프로그램에 대 한 종종 좋은 선택:

a. 매우 큰 목표/목록이 있는 아웃바운드 잠재 고객 생성 또는 판매
b. 대용량 인바운드 고객 지원
c. 전사, 채팅 및 온라인 연구와 같은 백 오피스 기능
d. 저마진 제품/서비스를 포함하는 기능

역외 기관은 모든 것에 적합하지 않습니다... 그러나 비용 절감은 적절한 상황에서 고려할 가치가 있으며 상당한 가치가 있습니다.

6.) 국내 대리점 선택

미국, 영국, 호주, 독일 과 같은 고가의 선진국의 최고 콜 센터는 종종 다음과 같은 응용 프로그램에 대한 훌륭한 선택입니다:

a. 아웃바운드 판매 또는 리드 제너레이션 유한 데이터베이스
b. 높은 가치 인바운드 지원
c. 낮은 볼륨 인바운드 또는 아웃 바운드
d. 마진이 높은 제품/서비스를 포함하는 기능

특정 응용 프로그램은 단순히 가능한 BEST 에이전트를 필요로하기 때문에 높은 가격의 콜 센터는 여전히 번성하고있다.

7.) 그냥 낮은 입찰자를 고용하지 마십시오!

컨택 센터 서비스는 궁극적인 "비--상품". 매일 고객과의 수천 가지 개별 대화를 관리하기 위해 대행사를 고용하고 있습니다. 또한 매일 을 제공 할 수있는 경험과 인프라를 가지고 비용 경쟁력있는 기관을 찾아보십시오!


아웃소싱은 더 이상 비용을 절감하고 비용을 절감하는 것이 아닙니다. 경쟁업체보다 더 빠르고 효율적으로 업무를 수행하며, 경쟁업체보다 더 빨리 시장에 진출하고, 인력 유연성을 극대화하고, 자격을 갖춘 직원에 대한 접근성을 확보하는 방법에 관한 것입니다.

콜 센터 아웃소싱은 이 10년 동안 가장 중요한 비즈니스 트렌드 중 하나가 되고 있으며, 우리는 당신이 파도를 타는 데 도움을 줄 수 있습니다! 아웃소싱 콜센터 선택을 할 준비가 되어 있다면 문의 여기에서 또는 전화 719.368.8393 무료 상담.