고객 지원 콜센터를 효과적으로 확장 하는 네 가지 방법


많은 기업 들이 이미 고객 지원에 초점을 맞추고 있지만, 그들은 종종 생산성을 균형, 스케일링, 그리고 개인 고객 경험의 인간 터치를 유지 하는 투쟁. 여기에 귀하의 회사 생산성을 유지 하 고 고객 지원 콜센터 규모, 그들은 로봇 작업 처럼 고객의 느낌을 만들지 않고 도움이 되는 몇 가지 실용적인 도움말입니다:

1. 협업을 통한 생산성 증대

작은 비 효율을 신속 하 게 추가 하 고 자원을 드레인. 에이전트 시간을 절약 하 고 공동 작업을 개선 하면 로봇이 로봇으로 전환 되지 않고 생산성이 향상 됩니다. 이런 이유로, 직원 들은 느슨하게 및 trello 같은 클라우드 기반 협업 도구를 활용할 수 있도록 좋은 생각입니다!

2. 균형 라이브 대 자동화

개인화 된 고객 경험 사이의 균형을 띄는 적시에 고객의 요청에 응답, 어려울 수 있습니다. 따라서 응답 하기 위하여 너무 오래 걸리기 없이 고객을 위한 좋은 경험을 지키는가 당신은 어떻게? 고객에 게 최상의 경험을 제공 하기 위해 라이브 운영자의 효율성을 극대화할 수 있는 기능 활용. 시간 기반 에스컬레이션 또는 작업 기반 경고를 설정 하 고 자주 응답 하도록 미리 구성 된 템플릿을 작성 하십시오. 이와 같은 작은 것 들은 에이전트가 빠르게 응답 하 고 가장 중요 한 시간에 삽입 될 수 있도록, 당신은 그것이 중요 한 때 개인적인 접촉을 유지할 수 있습니다.

3. 도움이 귀하의 고객이 자신을 도와

잘 설계 된 도움말 센터 -또는 모두 하나의 지식 기반, 지역 사회, 고객 포털-소비자의 67%가 아닌 자체 서비스를 사용 하는 것을 선호 접촉을 지원 하기 위해-굴절 문제 및 항소. 귀하의 고객이 신속 하 고 쉽게 자신의 답변을 찾을 수 있습니다, 모두가 승리.

4. 멀티 채널 고객 지원 활용

현대 고객은 어려움 없이 경험을 요구 한다.  어느 것은 그들이 언제 어디에 (게) 그것이 그들을 위해 편리 하다 당신과 연결할 수 있기를 원하는 것을 의미 한다.  따라서, 그 전화를 통해, 트위터, 이메일, 또는 심지어 기업 응용 프로그램 내에서 통해 수 있습니다.  혁신적인 기업에서는 이러한 접점을 함께 묶을 수 있는 다중 채널 지원 기반을 구축 해야 합니다.   따라서이를 통해 팀을 관리 하 고 필요에 따라 새 메서드를 추가할 수 있게 됩니다.  소셜 미디어, 셀프 서비스 및 임베디드 모바일 오퍼링과 함께 전통적인 전화, 이메일 또는 라이브 채팅 지원을 포함 하도록 확장할 수 있는 솔루션을 고려 하십시오.

멀티 채널 고객 지원을 확장 하거나 개선할 준비가 되었으면 전세계 콜 센터 오늘 719.368.8393에서 귀하의 상황을 논의할 예정 이다.  저희 컨설턴트는 고객 지원 콜센터에 대해 설명 합니다 우리캐나다 받는 사람 동유럽, 아시아 또는 라틴 아메리카.