고객 지원 콜 센터를 효과적으로 확장하는 네 가지 방법


많은 기업들이 이미 멀티채널 고객 지원에 초점을 맞추고 있지만, 종종 생산성, 확장 및 훌륭한 고객 경험 유지의 균형을 맞추기 위해 고군분투하고 있습니다. 다음은 고객이 로봇으로 작업하는 것처럼 느껴지지 않고 귀사의 생산성을 유지하고 고객 지원 콜 센터를 확장할 수 있도록 돕는 몇 가지 실용적인 팁입니다.

1. 협업을 통한 생산성 향상

작은 비효율성이 빠르게 합쳐지고 리소스를 소모합니다. 에이전트 시간을 절약하고 협업을 개선하면 로봇으로 전환하지 않고도 생산성이 향상됩니다. 이러한 이유로 직원들이 다음과 같은 클라우드 기반 공동 작업 도구를 활용할 수 있도록 허용 느슨하게 그리고 트렐로는 좋은 생각입니다!

2. 밸런스 라이브 vs. 자동화

개인화된 고객 경험과 고객 요청에 적시에 응답하는 것 사이의 균형을 맞추는 것은 어려울 수 있습니다. 그렇다면 응답하는 데 너무 오래 걸리지 않고 고객에게 좋은 경험을 보장하려면 어떻게 해야 할까요? 라이브 연산자의 효율성을 극대화하는 기능을 활용하여 고객에게 최상의 경험을 제공합니다. 시간 기반 에스컬레이션 또는 작업 기반 경고를 설정하고 자주 응답하기 위해 미리 구성된 템플릿을 작성하는 것이 좋습니다. 이와 같은 작은 것들은 에이전트가 더 빨리 반응하고 가장 중요한 시간에 삽입 할 수 있으므로 중요 할 때 개인적인 접촉을 유지할 수 있습니다.

3. 고객이 스스로 도움을 줄 수 있도록 도와줍니다.

잘 설계된 도움말 센터 또는 하나의 지식 기반, 커뮤니티 및 고객 포털의 모든 것 –문제를 편향 하 고 연락처 지원 보다는 셀프 서비스를 사용 하 여 선호 하는 소비자의 67%에 호소. 고객이 자신의 답변을 빠르고 쉽게 찾을 수 있을 때 모두가 승리합니다.

4. 멀티채널 고객 지원 활용

현대 고객은 손쉬운 경험을 요구합니다.  즉, 언제 어디서 편리하게 연락할 수 있기를 바랍니다.  따라서 전화, 트위터, 이메일 또는 회사 응용 프로그램 내에서 도 마찬가지일 수 있습니다.  혁신적인 기업은 이러한 접점을 함께 묶을 수 있는 멀티 채널 지원 기반을 구축해야 합니다.   따라서 이렇게 하면 팀에서 관리할 수 있으며 필요에 따라 새 메서드를 추가할 수 있습니다.  소셜 미디어, 셀프 서비스 및 임베디드 모바일 오퍼링과 함께 기존 전화, 이메일 또는 라이브 채팅 지원을 포함하도록 확장할 수 있는 솔루션을 고려하십시오.

멀티채널 고객 지원을 확장하거나 개선할 준비가 된 경우 전 세계 콜 센터 오늘 719.368.8393에서 상황을 논의합니다.  컨설턴트는 고객 지원 콜 센터에서 사용할 수 있는 고객 지원 콜 센터에 대해 논의할 것입니다. 우리캐나다 받는 사람 동유럽, 아시아 또는 라틴 아메리카.