Zeven tips voor het inhuren van een callcenter-leverancier
Het maken van een selectie van een extern callcenter kan een geweldige zet zijn voor je bedrijf of een pijnlijke vergissing als het verkeerd wordt gedaan. Daarom volgen hier enkele tips om ervoor te zorgen dat callcenter outsourcing een succes wordt voor je bedrijf:
1.) Ga voorin staan
Wacht niet tot je hulp nodig hebt. Je callcenter-leverancier kan vaak heel snel beginnen, maar geef jezelf een beetje ademruimte. Een paar weken tot een maand of zo is een mooie buffer om de beste callcenters te kiezen en de toepassing te lanceren.
2.) Communicatie is de sleutel!
Wees duidelijk over wat u met uitbesteding wilt bereiken. Communiceer projecten, verwachtingen, kosten en tijdlijnen naar uw leverancier. Bij uitbesteding aan een extern callcenter kiest u in wezen een partner voor uw bedrijf. Het bureau moet in harmonie met uw medewerkers werken en dezelfde soort arbeidsethos en toewijding aan het succes hebben.
3.) Maak 1+1 = 3
Gebruik een bedrijf dat uw "talentenbasis" uitbreidt. Huur een callcenterleverancier in op een andere locatie met agenten die andere vaardigheden hebben dan uw huidige werknemers.
4.) Uw technologie upgraden
Uitbesteding aan de beste callcenters is een geweldige kans om je technologie te upgraden zonder een dubbeltje kapitaal uit te geven. Huur een bureau in dat al over de nieuwste technologie beschikt en dat kan helpen deze infrastructuur te benutten om uw winstgevendheid te vergroten.
5.) Een goedkoop agentschap kiezen
Callcenters in goedkope ontwikkelingslanden zoals De FilippijnenIndia, Latijns-Amerika & Oost-Europa zijn vaak grote keuzes voor de volgende toepassingen:
a. Outbound Leadgeneratie of verkoop met zeer grote doelen/lijsten
b. Hoog volume Inkomende klantenondersteuning
c. Backofficefuncties zoals transcriptie, chatten en online onderzoek
d. Functies met producten of diensten met een lage marge
Offshore bureaus zijn niet geschikt voor alles, maar de kostenbesparingen zijn aanzienlijk en het overwegen waard in de juiste situatie.
6.) Een agentschap met hogere kosten kiezen
Top callcenters in dure, ontwikkelde landen zoals de VS, UK, Australië, & Duitsland zijn vaak geweldige keuzes voor de volgende toepassingen:
a. Uitgaande verkoop of Loodgeneratie met een eindige databank
b. Hoge waarde Inkomende ondersteuning
c. Laag volume Inkomend of Uitgaande
d. Functies die betrekking hebben op producten/diensten met een hoge marge
Hoger geprijsde callcenters doen het nog steeds goed, omdat voor bepaalde toepassingen gewoonweg de BEST-agenten nodig zijn.
7.) Niet gewoon de laagste bieder inhuren
Contactcenterdiensten zijn het ultieme "niet-goed". U huurt een bureau in om dagelijks duizenden individuele gesprekken met uw klanten te beheren. Ga op zoek naar een kostencompetitief bureau dat ook de ervaring en infrastructuur heeft om dag in dag uit te leveren!
Outsourcing gaat niet langer over kosten besparen. Het gaat erom dingen sneller en efficiënter te doen, sneller op de markt te komen dan je concurrenten, de flexibiliteit van je personeelsbestand te maximaliseren en toegang te krijgen tot hooggekwalificeerde medewerkers.
Outsourcing van callcenters wordt een van de belangrijkste zakelijke trends van dit decennium en wij kunnen u helpen op de golf mee te gaan! Als u klaar bent om een callcenter uit te besteden, neem dan contact op met contact met ons opnemen hier of bel +1.719.368.8393 voor een gratis adviesgesprek.
