Zeven belangrijke tips voor het inhuren van de juiste callcentreprovider
Het uitbesteden van je callcenter kan een game-changer zijn voor je bedrijf - maar alleen als je de juiste partner kiest. Een slechte keuze kan leiden tot dure hoofdpijn, dus hier zijn zeven essentiële tips om ervoor te zorgen dat de outsourcing van uw callcenter een succes wordt:
1. Plan vooruit
Wacht niet tot je in nood zit. Hoewel leveranciers van callcenters vaak snel kunnen worden opgezet, kun je jezelf het beste wat ademruimte geven. Start het proces ten minste een paar weken tot een maand van tevoren. Dit geeft u de tijd die u nodig hebt om uw opties te evalueren en het juiste callcenter voor uw bedrijf te selecteren.
2. Duidelijke communicatie is cruciaal
Wees openhartig over wat je wilt bereiken met uitbesteding. Wees duidelijk over doelen, verwachtingen, kosten en tijdlijnen. Vergeet niet dat wanneer je een extern callcenter kiest, je in wezen een nieuwe partner in je bedrijf haalt. Het is belangrijk dat hun werkethiek overeenkomt met die van jou en dat ze hetzelfde niveau van succes nastreven.
3. Denk groter
Kies een callcenter dat de vaardigheden van je team kan verbeteren. Zoek een leverancier op een andere locatie met agenten die unieke talenten meebrengen, of dat nu gespecialiseerde kennis of verschillende communicatiestijlen zijn. Dit kan helpen om uw mogelijkheden uit te breiden en nieuwe groeikansen te creëren.
4. Technologie benutten
Uitbesteding naar een topklasse callcenter is een geweldige kans om uw technologie te upgraden zonder de aanloopkosten. Werk samen met een provider die al over geavanceerde technologie beschikt en deze kan inzetten om uw activiteiten te verbeteren. Dit kan leiden tot een hogere efficiëntie, betere klantervaringen en uiteindelijk meer winstgevendheid.
5. Wanneer kies je een goedkoop bureau?
Callcenters in kosteneffectieve regio's zoals de Filippijnen, India, Latijns-Amerika en Oost-Europa kunnen geweldige opties zijn voor de volgende diensten:
- Outbound Leadgeneratie of verkoop met grote doellijsten
- Veel inkomende klantenondersteuning
- Back Office diensten zoals transcriptie, chat en onderzoek
- Diensten met betrekking tot producten of diensten met een lage marge
Hoewel offshore bureaus misschien niet voor alles geschikt zijn, kunnen ze onder de juiste omstandigheden aanzienlijke besparingen opleveren. Zorg ervoor dat je evalueert of kostenefficiëntie een prioriteit is voor de uit te voeren taken.
6. Wanneer een premium agentschap kiezen?
Callcenters in duurdere regio's zoals de VS, het VK, Australië en Duitsland zijn vaak ideaal voor:
- Outbound verkoop of leadgeneratie met een kleinere, meer gerichte database
- Hoogwaardige inkomende ondersteuning
- Inkomende of uitgaande diensten met laag volume
- Diensten met betrekking tot producten/diensten met hoge marges
Goedkopere callcenters zijn misschien duurder, maar ze bieden vaak de beste agenten en gespecialiseerde diensten die u nodig hebt voor hoogwaardige taken. Soms is meer betalen de beste manier om de kwaliteit te krijgen die u verdient.
7. Huur niet alleen de laagste bieder in
Contactcenterdiensten zijn geen handelswaar. U vertrouwt een bureau om elke dag duizenden individuele gesprekken met uw klanten af te handelen. Zoek een leverancier die concurrerende prijzen biedt, maar ook de ervaring, infrastructuur en toewijding heeft om consistent service van hoge kwaliteit te leveren. Call Center Outsourcing gaat niet alleen over kosten besparen, het gaat over dingen sneller, efficiënter en effectiever doen dan uw concurrenten. Het gaat om flexibiliteit, toegang tot bekwame medewerkers en het verbeteren van uw vermogen om snel op te schalen.
Outsourcing is de laatste tien jaar een belangrijke zakelijke trend geweest en het is een krachtige manier om voorop te blijven lopen. Als u klaar bent om de juiste callcenterpartner te vinden, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen voor een gratis gesprek. Neem contact met ons op via dit formulier of bel naar +1.719.368.8393 - we helpen je graag om de beste keuze voor jouw bedrijf te maken!
