Zeven tips voor het inhuren van een callcenter-leverancier
Het maken van een selectie van een extern callcenter kan een geweldige zet zijn voor uw bedrijf of een pijnlijke fout als het verkeerd wordt gedaan. Daarom volgen hier enkele tips om ervoor te zorgen dat call center outsourcing een succes wordt voor uw bedrijf:
1.) Ga voorin staan
Wacht niet tot u hulp nodig hebt. Uw callcenter-leverancier kan vaak heel snel worden opgezet, maar geef uzelf een beetje ademruimte. Een paar weken tot een maand of zo is een mooie buffer om de beste callcenters te kiezen en de toepassing te lanceren.
2.) Communicatie is de sleutel!
Wees duidelijk over wat u met uitbesteding wilt bereiken. Communiceer projecten, verwachtingen, kosten en tijdlijnen naar uw leverancier. Bij uitbesteding aan een extern callcenter kiest u in wezen een partner voor uw bedrijf. Het bureau moet in harmonie met uw medewerkers werken en dezelfde soort arbeidsethos en toewijding aan het succes hebben.
3.) Maak 1+1 = 3
Gebruik een bedrijf dat uw "talentenbasis" zal uitbreiden. Huur een callcenterleverancier in op een andere locatie met agenten die een andere vaardigheden hebben dan uw huidige medewerkers.
4.) Uw technologie upgraden
Uitbesteding aan de beste callcenters is een geweldige kans om uw technologie te upgraden zonder een dubbeltje aan kapitaal uit te geven. Huur een bureau in dat al over de geavanceerde technologie beschikt en dat kan helpen om deze infrastructuur te gebruiken om uw winstgevendheid te verbeteren.
5.) Een goedkoop agentschap kiezen
Call centers in lage kosten, ontwikkelingslanden zoals De FilippijnenIndia, Latijns-Amerika & Oost-Europa zijn vaak grote keuzes voor de volgende toepassingen:
a. Outbound Lead Generation of Sales met zeer grote targets/lijsten
b. Hoog Volume Inkomende klantenondersteuning
c. Back Office Functies zoals Transcriptie, Chat, en Online Onderzoek
d. Functies met producten of diensten met een lage marge
Offshore agentschappen zijn niet voor alles geschikt, maar de kostenbesparingen zijn aanzienlijk en in de juiste situatie het overwegen waard.
6.) Een agentschap met hogere kosten kiezen
Top callcenters in dure, ontwikkelde landen zoals de VS, UK, Australië, & Duitsland zijn vaak geweldige keuzes voor de volgende toepassingen:
a. Uitgaande verkoop of Loodgeneratie met een eindige databank
b. Hoge waarde Inkomende ondersteuning
c. Laag Volume Inkomend of Uitgaande
d. Functies die betrekking hebben op producten/diensten met een hoge marge
Hoger geprijsde callcenters doen het nog steeds goed, omdat voor bepaalde toepassingen gewoonweg de BEST-agenten nodig zijn.
7.) Niet gewoon de laagste bieder inhuren
Contactcenterdiensten zijn het ultieme "niet-goed". U huurt een bureau in om dagelijks duizenden individuele gesprekken met uw klanten te beheren. Zoek een kostencompetitief bureau dat ook de ervaring en de infrastructuur heeft om dag in dag uit te leveren!
Bij uitbesteding gaat het niet langer om het verlagen van kosten en het besparen van geld. Het gaat erom hoe u de dingen sneller en efficiënter kunt doen, hoe u sneller op de markt kunt komen dan uw concurrenten, hoe u de flexibiliteit van uw personeel kunt maximaliseren en hoe u toegang kunt krijgen tot hooggekwalificeerde werknemers.
Call Center Outsourcing wordt een van de belangrijkste zakelijke trends van dit decennium en wij kunnen u helpen de golf te berijden! Als u klaar bent om een selectie te maken van een uitbesteed callcenter, dan kunt u contact met ons opnemen hier of bel +1.719.368.8393 voor een gratis consult.
