Zeven tips voor het inhuren van een Call Center-bureau

 

Uitbesteding aan een callcenterbureau kan een grote stap zijn voor uw bedrijf... of een pijnlijke vergissing als het verkeerd wordt gedaan. Daarom zijn hier enkele tips om ervoor te zorgen dat callcenteruitbesteding is succesvol voor uw bedrijf:

1.) Ga voorin zitten...

Wacht niet tot u hulp nodig hebt. Uw call center outsourcing bedrijf kan vaak zeer snel worden opgezet... maar geef uzelf een beetje ademruimte. Het inhuren van een callcenter kan het beste gebeuren met een paar weken tot een maand aanlooptijd om de beste callcenters te kiezen en de aanvraag te lanceren.

2.) Communicatie is de sleutel! –

Wees duidelijk over wat u met uitbesteding wilt bereiken. Communiceer projecten, verwachtingen, kosten en tijdlijnen naar uw leverancier. Bij uitbesteding aan een extern callcenter kiest u in wezen een partner voor uw bedrijf. Het bureau moet in harmonie met uw medewerkers werken en dezelfde soort arbeidsethos en toewijding aan het succes hebben.

3.) Maak 1+1 = 3 -

Gebruik een bedrijf dat uw "talentenbasis" zal uitbreiden. Huur een call center outsourcingbedrijf in op een andere locatie met agenten die een andere vaardigheden hebben dan uw huidige medewerkers.

4.) Upgrade uw technologie -

Uitbesteding aan een top callcenterbureau is een geweldige kans om uw technologie te upgraden zonder een dubbeltje aan kapitaal uit te geven. Huur een bureau in dat al over de geavanceerde technologie beschikt en dat deze infrastructuur kan gebruiken om uw winstgevendheid te verbeteren.

5.) Het kiezen van een Offshore Agentschap -

Call center bureaus in lage kosten, ontwikkelingslanden zoals De FilippijnenIndia, Latijns-Amerika & Oost-Europa zijn vaak grote keuzes voor de volgende toepassingen:

       a. Outbound Lead Generation of Sales met zeer grote targets/lijsten
       b. Hoog Volume Inkomende klantenondersteuning
       c. Back Office Functies zoals Transcriptie, Chat, en Online Onderzoek
       d. Functies die betrekking hebben op producten/diensten met een lage marge

Offshore callcenters zijn niet voor alles geschikt... maar de kostenbesparingen zijn aanzienlijk en het overwegen waard in de juiste situatie.

6.) Het kiezen van een binnenlands agentschap -

Top callcenters in dure, ontwikkelde landen zoals de VS, het Verenigd Koninkrijk, Australië en Duitsland zijn vaak grote keuzes voor de volgende toepassingen:

        a. Uitgaande verkoop of Loodgeneratie met een eindige databank
        b. Hoogwaardige Inkomende ondersteuning
        c. Laag Volume Inkomend of Uitgaande
        d. Functies die betrekking hebben op producten/diensten met een hoge marge

De duurdere callcenteragentschappen floreren nog steeds omdat voor bepaalde toepassingen gewoon de BEST mogelijke agenten nodig zijn.

7.) Huur nooit alleen de lage bieder!! –

Callcenterdiensten zijn de ultieme "non-commodity". U huurt een call center bureau in om dagelijks duizenden individuele gesprekken met uw klanten te voeren. Zoek naar een kostenconcurrerend agentschap dat ook de ervaring en infrastructuur heeft om dag in dag uit te leveren!

Outsourcing gaat niet langer over kosten besparen en geld besparen. Het gaat erom dingen sneller en efficiënter te doen, sneller op de markt te zijn dan uw concurrenten, de flexibiliteit van uw personeelsbestand te maximaliseren en toegang te krijgen tot hooggekwalificeerde werknemers.

Call Center Outsourcing wordt een van de belangrijkste zakelijke trends van dit decennium en wij kunnen u helpen de golf te berijden! Als u geïnteresseerd bent in het inhuren van een callcenter, bel Wereldwijde Call Centers vandaag voor een gratis consultatie.

Directory of Call Centers Lijst van callcenters | Call Center Directory