Interactieve oplossingen
Interactieve en geautomatiseerde diensten
- Moet er een Interactive Voice Response-systeem worden geïmplementeerd?
- Interesse in Avatar Lead Generation?
- Klaar om IVR Customer Support toe te voegen?
- Wilt u de kosten verlagen door de live interactie te vervangen door geautomatiseerde?
Dan kan de uitbesteding aan een Interactief of Geautomatiseerd Agentschap in het WCC-netwerk de perfecte callcenteroplossing!
Interactieve - Onze Interactive Agencies zijn meestal gevestigd in de VS en bieden kosteneffectieve oplossingen voor het verbeteren van uw IVR-klantenondersteuning of -bereik. Geavanceerde technologieën zoals interactieve voice response-systemen (IVR) kunnen u helpen bij het routeren en beheren van uw groeiende gespreksvolumes zonder dat daarvoor extra personeel nodig is.
Interactieve Voice Response diensten stellen uw klanten in staat om controle te krijgen over hun klantervaring. Een IVR Customer Service systeem is volledig geautomatiseerd en accepteert instructies van de klant via hun stem of het toetsenbord van hun telefoon. Hierdoor kan de klantenservice nauwkeuriger met de vraag omgaan en kan het aantal oproepen dat naar callcenter-agenten moet worden doorgeschakeld, drastisch worden verminderd. Bovendien kunnen IVR-systemen tijdens het gesprek informatie van de klant opvangen en opslaan voor toekomstig gebruik als de klant uiteindelijk met een agent moet spreken.
Naast de voordelen van het verminderen van het belvolume voor uw agenten en het toestaan en mogelijk maken van een betere focus op hun verantwoordelijkheden, kunnen IVR systemen uw bedrijf helpen op te starten tijdens drukke tijden van het jaar en ook de beschikbaarheid van uw klantenservice te openen tot 24 uur per dag. Deze verhoogde productiviteit kan uiteindelijk zowel de klant als medewerkerstevredenheid.
Als u geïnteresseerd bent in het gebruik van een IVR-systeem voor klantenondersteuning, kan uw WCC Consultant u in contact brengen met een cloud-gebaseerde technologiepartner die bewezen, stabiele, kosteneffectieve interactieve voice response-diensten (IVR) levert - allemaal zonder kosten voor u.
Geautomatiseerde Uitgaande - Onze Geautomatiseerde uitgaande agentschappen bevinden zich in de VS en offshore locaties in Azië of Latijns-Amerika. De twee meest effectieve diensten die door deze bureaus worden aangeboden zijn:
Avatar Lead Generation -
Deze stijl van outbound maakt het mogelijk dat lager opgeleide offshore-agenten de opnames van het verkoopscript rechtstreeks professioneel beheren. Daarom wordt de consument een aangename ervaring geboden die een hoog volume aan leads voor uw team kan opleveren. Avatar Lead generation is het meest geschikt voor zonne-energie, garantie, verzekeringen en andere eenvoudige lead generation campagnes. De agent helpt het "gesprek" op de achtergrond te vergemakkelijken. Daarna verbinden ze het gesprek door naar een live agent om de lead of afspraak af te ronden.
Volledig geautomatiseerd (onder toezicht) Uitgaand -
Deze stijl van de consument outbound maakt gebruik van geavanceerde software om professioneel recordscripts te beheren. Daarom worden potentiële klanten gepresenteerd met een zeer aangename ervaring die uitzonderlijke klanttevredenheid en verkoopprestaties oplevert. Home Warranty, Solar, Vacation, Home Improvement, & Insurance klanten kunnen het beheer van de campagne online en rijden aanzienlijke inkomende oproepen naar hun live-agenten om leads, verkoop of afspraken te voltooien.
Deze geautomatiseerde leadgeneratiediensten zijn niet geschikt voor elke toepassing... maar bieden enorme voordelen voor bepaalde segmenten van de industrie. Uw WCC Consultant kan met u meelopen in de mogelijkheden en u laten kennismaken met de beste geautomatiseerde bureaus voor uw situatie...
Wilt u een goed IVR Customer Support, Avatar Lead Generation, of een volledig geautomatiseerd bureau inhuren? WCC is uw enige bron voor outsourcing! Voor een GRATIS overleg of om meer informatie te vragen, neem vandaag nog contact op met Worldwide Call Centers!
