Tag Archives: Call Center Agencies

Database rensing | Data verifikasjon | Kunde Service Providers | Live chat outsourcing | 24/7 live chat | Non-profit pengeinnsamling | Donasjoner | Call Center fundraising | Outsourcing kostnader | Outsource kundestøtte | fundraising ropmidtpunkt | Data rensing | Call senter priser | Offshore callsentre | Kurs i samtale senter | International Call Center | Internasjonale callsentre

Data rensing

Tre tips for våren data rensing...

Den lange harde vinteren er endelig over! Det begynner å føles som vår-solen skinner, temperaturene er oppvarming, og selskaper overalt er rensing deres kundedata!

Mens noen selskaper gruer den intensive prosessen med å sikre at all informasjon i en database er aktuell og nøyaktig, andre se denne aktiviteten for hva det er: proaktiv atferd som vil føre til en mer positiv kundeopplevelse. Ved å fjerne inkonsekvenser fra databaseposter (i tillegg til å fjerne inaktive brukere), kontaktsenter agenter vil være mye mer sannsynlig å ha den informasjonen som trengs for å mest fullstendig og effektivt service kunder-som fører til en lykkeligere, mer lojal kundebase.

Nedenfor er tre tips for å komme i gang på våren data rensing.

1. Clear ut duplikater

Like poster reduserer effektiviteten og øker kunde irritasjonen eksponentielt. Lagre agent tiden som ellers ville vært brukt på å samle informasjon mellom flere databaseposter ved å sortere postene etter navn og kombinere all duplisert brukerinformasjon.  Du kan i stor grad forbedre kundeopplevelsen og redusere kostnadene ved å hindre at kunder slipper å gjenta informasjon hver gang de samhandler med kundestøtte.

2. Hold det relevant

Er databasen full av overflødig informasjon? Selv har nok informasjon er nødvendig, samle for mye kan overbelaste agentene og database-for ikke å nevne motvirke kundene dine fra å fylle ut skjemaer eller kontakte din støtte representanter!

Ta en lang, hard betrakte informasjonen du samle om din kundenes. Er det nødvendig? Hvilke formål fungerer hver bit av data Serve? Hvis du ikke kan svare på disse spørsmålene, er det på tide å fjerne dataene.

3. forskning, forskning, forskning

Det er ingen måte å komme rundt dette aspektet ved data rensing. Noen (eller mange vekke) må vie tid til å forske på hver post for å sikre nøyaktighet og ferdigstillelse. Dette kan gjøres gjennom mange teknikker, inkludert men ikke begrenset til:

  • ringe kunder (av interne ansatte eller outsourcet Call Center)
  • data bekreftelse emails
  • kontrollere informasjon når kunder samhandler med kontakt senteret
  • verifikasjon direkte utsendelser
  • ansette en utenforstående firma for å verifisere informasjon

Uansett hvilken enkelt teknikk eller kombinasjon som din bedrift vil ansette, må du vurdere arbeidskraft brukt etter hver rensing for å sikre at det var den mest effektive løsningen for din bedrift.

Fra tid til annen, vil hvert selskap trenger å gjenta data rensing prosessen. Men ikke alle etterfølgende runder med rensing vil ikke bli like intensiv som den første.   Når du gjentar prosessen, vil du begynne å finne de mest effektive metodene for firmaet.


Worldwide telefonsentre kan hjelpe adressen din database problemer og outsource data rensing til toppen etater rundt om i verden!  Hvis du er klar til å utforske kraften i outsourcing, vennligst Kontakt oss eller ring 719.368.8393.

Call Center Supplier | Consultation | Call Center Selection | Top Call Centers | Hiring A Call Center | Help Desk Call Center | Call Center Outsourcing

Call Center outsourcing

Sju tips for å ansette en Call Center leverandør

Outsourcing din Call Center operasjoner can be a great move for your business…or a painful mistake if done incorrectly.  Therefore, here are some tips to make sure that Call Center outsourcing is successful for your company:

1.) Kom deg ut foran

Don’t wait until you need help.  Your call center supplier can often setup very quickly…but give yourself a little breathing room. A few weeks to a month or so is a nice cushion to choose the top call centers and launch the application.

2.) Kommunikasjon er nøkkelen!

Be clear about what you want outsourcing to accomplish. Communicate projects, expectations, costs, and timelines to your vendor. When outsourcing to an external call center, you are essentially choosing a partner for your business. The agency should work in harmony with your employees and have the same type of work ethic and dedication to success.

3.) Lag 1 + 1 = 3

Use a company that will expand your “talent base”. Hire a call center supplier in a different location with agents that have a different skill set than your current employees.

4.) Oppgrader din teknologi

Outsourcing to the top call centers is a great opportunity to upgrade your technology without spending a dime of capital. Hire an agency that already has the advances technology in place and can help leverage this infrastructure to enhance your profitability.

5.) Choosing an Offshore Agency

Call centers in low cost, developing countries like På Filippinene, India, Latin-Amerika & Øst-Europa er ofte gode valg for følgende programmer:

a. Outbound Lead Generation or Sales with very large targets/lists
b. High Volume Inbound Customer Support
c. Back Office Functions like Transcription, Chat, and Online Research
d. Functions that involve low margin products/services

Offshore callsentre er ikke egnet for alt... men kostnadsbesparelser er betydelige og verdt å vurdere i riktig situasjon.

6.) Choosing a Domestic Agency

Top call centers in expensive, developed countries like the US, UK, Australia, & Germany are often great choices for the following applications:

a. Outbound Sales eller Bly generasjon with a finite database
b. High Value Inbound Support
c. Low Volume Inngående eller Utgående
d. Functions that involve high margin products/services

Høyere priset samtale sentre er fortsatt blomstrende fordi enkelte programmer bare krever de beste meglerne mulig.

7.) Aldri bare leie den lave budgiver!

Call Center Services are the ultimate “non-Commodity”. You are hiring a call center to manage thousands of individual conversations with your customers on a daily basis. Look for a cost competitive agency that also has the experience and infrastructure to deliver day in and day out!


Outsourcing is no longer about cutting costs and saving money. It is about how to do things quicker, more efficiently, getting to the market faster than your competitors, maximizing workforce flexibility and gaining access to highly qualified employees.

Call Center Outsourcing is becoming one of the most significant business trends of this decade and we can help you ride the wave! If you are ready to consider hiring a call center agency, please Kontakt oss here or call 719.368.8393 for a free consultation.

Kundestøtte operasjoner | Call sentre i Amerika | Inkassobyråer | Colorado ringe sentre | Call Center løsning | Ring sentre i New York | Call sentre USA | Florida ringe sentre | Texas ringe sentre | Samlinger callsentre | Fordringer ledelse | Selge i detalj ringe senter | Detaljhandel kunde service | Kundestøtte byråer | Kundestøtte byrå | Call Center tjenester | Samlinger outsourcing | Samlinger | Call Center forslag | Call Center priser | USA | Kundestøtte outsourcing | Outsourcing kostnader | Kundestøttetjenester | Kundesenter priser | Takk | Innenriks outsourcing | Call Center pris | USA basert ringe sentre | Call Center outsourcing | USA | Farmasøytiske | Amerikanske callsentre | Samlinger | Kundestøtteagenter | Worldwide telefonsentre | Retail callsentre | Detaljhandel | Detaljhandel kundestøtte | Selge i detalj ringe senter | Topp telefonsentre | Innenlands | Offshore | Call sentre i USA | Outsourcing kostnader | Senter priser for kundestøtte

Kundestøtte

Styrke din kundestøtteagenter

Når det gjelder kundestøtte, ansatt empowerment er definert som tillater telefonen agenter for å ta raske beslutninger-på stedet-i favør av kunden.

Det er kritisk viktig for organisasjoner å gi kundestøtteagenter makt til å ta beslutninger uten veileder godkjenning. Næringsliv og offentlige etater vil aldri bli ledere i kundestøtte uten vedtakelsen av sanne empowerment strategier.

Den gode nyheten er at de fleste avgjørelser vil koste selskapet mindre enn $50, som er en liten lønn når de vurderer levetiden verdien av kunden og goodwill som bemyndiget beslutninger kan dyrke. Dessverre, selv ansatte i bedrifter som hevder å "støtte empowerment" ofte frykter å gjøre de nødvendige beslutninger på egenhånd.

Her er tre viktige grunner kundestøtteagenter tar ikke initiativ til å løse problemer uavhengig av hverandre:

1. De tror de vil miste jobben sin. Mange agenter mener at det er mindre risikabelt å miste en kunde enn å ta en beslutning som synes å være skadelig for selskapet. Tross alt, de tenker, "ingen noensinne fikk sparken for å håndheve en politikk, regel eller prosedyre."

2. De er redd de vil bli straffet og må betale for en feil. Hvis de for eksempel oppgraderer en person fra et rom til en suite, må de betale differansen.

3. De er redde for negative tilbakemeldinger. Det er ofte svært lite opp til en ansatt som gjør bemyndiget beslutninger. Awards og feiringer er sjelden tilbys ansatte bare fordi de gjorde en uavhengig beslutning om å tilfredsstille en kunde. Det er imidlertid ulemper når en ansatt blir kritisert for å ignorere politikk eller utsette virksomheten til uønskede kostnader.

3 trinn til suksess

For å overvinne denne kulturen av frykt, bedrifter trenger for å implementere tre trinn for å øke ansattes empowerment:

1. Sikre hver avdeling og Manager er om bord. De må håndheve en kultur for empowerment i sine lag, og de må stå ved støtte agenter når degjøre "farge utenfor linjene". Det tar bare en del av negativ ledelse tilbakemeldinger for arbeidstaker Grapevine å få melding om at politikken er bare leppe service eller policy du jour.

2. Empowerment trening. Du må lære dem hva er det, hvordan å aktualiserte det og hvordan organisasjonen feirer den.

3. Forsterke og feire empowerment. De fleste bemyndiget beslutninger har ingen vesentlige kostnader. Det kan for eksempel være å frafalle en sen avgift eller bøye reglene på et cutoff-tidspunkt. Bemyndiget ansatte kan endre retningslinjer og prosedyrer for å passe en situasjon... og holde kundene fornøyde.

Det ironiske er at selskapene bruker enorme mengder penger på markedsføring for å tiltrekkekunder, men skimp når det gjelder å holde dem. Hvis budsjettet var viet til kundebevaring av opplæring ansatte å gjøre bemyndiget beslutninger, ville de se en langt mer umiddelbar, målbar avkastning på sine investeringer. Ved å myndiggjøre ansatte, vil du ha fornøyde kunder. Du vil øke markedsandelen. Og du vil tjene mer penger.

Hvis du er klar til å forbedre kundestøtte, kontakter du verdensomspennende telefonsentre i dag på 719.368.8393 for å diskutere din situasjon og utforske Kontaktsenter outsourcing alternativer tilgjengelig fra USA og Canada til Øst-Europa, Asia eller Latin-Amerika.

Epost support outsourcing | Epost-støtte | Operasjon for samtale senter | Teknisk support | Kontaktsenter tjenester | Teknisk support byråer | Kundestøttetjeneste | Outsourcing | Call Center operasjoner | Ekstern ringe senter | Forbedre kundestøtte | Kontakt sentre | Forlate priser | Samtale oppløsning | Samtale volum | Fordeler med Call Center outsourcing | Kontakt Center outsourcing | Call Center outsourcing | outsourcet teknisk support tjenester | Brukerstøtte Metrics | Epost kundestøtte | Kontaktsenter | Teknisk support outsourcing | Tjenester | Byråer | Selskaper | Fordeler med outsourcing | Sosiale medier | Sosiale medier kundestøtte | Sosiale medier outsourcing

Kontaktsenter

Fem kontaktsenter outsourcing feil

Kontakt senteret er en av de viktigste avdelingene i enhver organisasjon. Kontaktsenter agenter har den mest direkte forbindelse med dine kunder, de som til slutt avgjøre om virksomheten lykkes eller mislykkes. Tatt i betraktning hvor viktig kontakten senteret er å lykkes, er masse feil fortsatt gjøres på daglig basis i samtale sentre rundt om i verden.  Her er en liste over de fem Contact Center outsourcing feil som du bør unngå:

1.) uriktig agent trening

Enten en kontaktsenter agent har tidligere erfaring eller de er helt nye til feltet, må de være skikkelig opplært før de begynner å kommunisere med kunder. Mange kontakt sentre ikke tilstrekkelig trene agenter fordi de ikke ønsker å gjøre investeringen... gitt den høye omsetningen rate i bransjen. Imidlertid bør kontakte Center Training være en pågående prosess. En ukes treningsøkt i begynnelsen av sysselsettingen er bare ikke nok til å klippe det. Din agenter må være kontinuerlig trent på dine systemer og viktigst, på salg og samtalehåndtering teknikker for å produsere mer fornøyde kunder!

2.) ikke riktig å analysere data

Moderne ropmidtpunkt teknologi er stor, men det ' s ubrukelig hvis det ' s som ikke blir brukt effektivt. Modern telefonsentre har større tilgang til data... men hva de gjør med dataene er det som virkelig teller! Call Centers må ha et system på plass for å sikre at data er riktig analysert for å inkludere innsikt i nye forretningsplaner.

3.) ikke fokusere på kunden

Mange Contact Center-tjenester er blitt besatt av skript, agent utnyttelse og samtale løsningstid.  Men de ofte glemmer at fokus bør på utvikling av fornøyde kunder. Det synes opplagt, men kunden bør alltid gjøres for å føle at de er topp prioritet, og ikke bare en figur på en stat ark!

4.) klamrer seg til arven kontaktsenter teknologi

Moderne kontaktsenter teknologi, inkludert tale Analytics, samtale Mining, samtale opptak, data mining, og sanntids rapportering løsninger har revolusjonert kundestøtte. Moderne agenter og ledere har nå tilgang til umiddelbare data.  Denne informasjonen kan brukes til å ta viktige forretningsmessige avgjørelser i forhold til agent trening, markedsføring, salgs utvikling.  Klamrer seg til teknologien i det siste kan være en alvorlig feil.  Outsourcing kan være en fin måte å Leapfrog konkurrentene ved å bruke den mest avanserte teknologien over natten.

5.) outsourcing til feil Call Center partner

Det er ingenting galt med Contact Center outsourcing.  Faktisk er outsourcing ofte den mest kostnadseffektive løsningen.  Men å finne den rette partneren kan være vanskelig.   Vennligst forskning en rekke alternativer og få forslag fra flere potensielle kontaktsenter partnere.  Sjelden vil den billigste eller mest praktiske byrået er det beste alternativet.  I dag er mange kontakt sentre industri spesialister som utvikler agenter med betydelig kunnskap til å dele med kunder i denne nisje. Ta deg god tid, gjør din forskning, teste flere byråer, og prøve å finne den beste outsourcet sentralbordet mulig.

Hvis du er klar til å forbedre ytelsen til virksomheten din, Kontakt verdensomspennende kundesenter i dag kl 719.368.8393.  Våre seniorkonsulenter er klare til å diskutere situasjonen i dybden.  Deretter kan vi utforske Contact Center outsourcing alternativer tilgjengelig fra Oss og Canada å Øst-Europa, Asia eller Latin-Amerika.