Klucze do skutecznego wsparcia wielojęzycznego klienta

Wiele firm odszedł międzynarodowych zarówno w zakresie zasięgu i operacji. Globalne otoczenie biznesowe doprowadziło do potrzeby outsourcingu niektórych operacji, Obsługa klienta, aby sprostać wymaganiom różnorodności klientów – z różnych stref czasowych, kultur i języków.

Dla Call Center, aby pozostać konkurencyjnym, muszą być w stanie nadążyć z ważnymi wymaganiami klienta (niski czas oczekiwania, sprawną obsługę połączeń, wysokiej jakości wyniki są pewne przykłady). Wielojęzyczne wsparcie klienta jest często "kolejnym krokiem", który może generować dodatkowe dochody i utrzymywać zadowolenie klientów. Ale w jaki sposób budujemy wydajny wielojęzyczny system obsługi klienta? Oto cztery sposoby, aby zapewnić doskonałą obsługę klienta jest wykonywana przez bariery językowe.

1. Określ odpowiedni poziom wsparcia.

Zanim będzie można rozpocząć proces rekrutacji, należy dostosować swoje działania do specyfiki-w jakich językach można zapewnić wsparcie, jakie strefy czasowe można obsługiwać i poziom obsługi klienta można dać?

Możesz zaoferować wsparcie wielojęzyczne na wiele sposobów-od pełnej obsługi klienta usługi Live do usług tłumaczeniowych, oferujących tylko obsługę poczty e-mail lub czatu. Decyzja ta musi być podjęta w drodze rozważań, takich jak: typ klienta (biznes lub konsument), oczekiwania klientów, koszty, marże & znaczenie powtórzeń transakcji.

2. zaoferować konkurencyjne pakiety pracownicze.

Poprzez ustalanie celów w procesie rekrutacji, firmy mogą oferować konkurencyjne pakiety w celu zmniejszenia stawek Call Center pracownika wyniszczenia. Klienci powinni podać specyfikacje na Call Center Agent profilu chcą w ich zespołu. To sprawia, że proces rekrutacji jest łatwiejszy, ponieważ Rekrutacja właściwych osób opiera się na wymaganiach klienta.

Podczas rekrutacji może być łatwe, zachowując wielojęzycznych agentów Call Center jest trudne. Wysokie stawki wyniszczenia centrum telefonicznego są typowymi problemami dla centrów telefonicznych. Dlatego szczególnie ważne jest, że istnieją strategie przechowywania personelu i zasady, które utrzymują agentów Call Center spełnione. Wielojęzyczni agenci Call Center wiedzą, że są cennymi zasobami ze względu na Języki, które mówią, więc zapewnienie im lepszego pakietu wynagrodzeń powinno być priorytetem.

3. szkolenie ustawiczne.

Po wielojęzycznych agentów Call Center są zatrudnione, ważne jest nie tylko do szkolenia ich na specyfikę operacji za pomocą języka, który zapewni support...it jest kluczowa, że znają konkretne zwyczajowe najlepszych praktyk w kraju będą obsługi.

Agenci w wielojęzycznych centrach telefonicznych muszą zapewnić obsługę klienta dla osób nie tylko mówiących w innym języku, ale także należących do innej kultury i którzy mogą mieć różne oczekiwania w zakresie obsługi klienta. Należy utworzyć wytyczne, które używają jasny i prosty język łatwo zrozumiałe dla innych niż rodzimych głośników.

Ciągłe szkolenia jest również ważne poprzez e-mail aktualizacje, warsztaty lub jeden-na-jeden coaching sesje z analitykiem QA lub inspektora.

4. Zarządzanie oczekiwaniami klientów.

Jednym z ostatnich kluczy, które oferują Wielojęzyczne wsparcie klienta, jest ustawienie oczekiwań klientów. Aby uniknąć niepotrzebnych frustracji, należy wyjaśnić, co robisz i nie dostarczają. Klienci muszą wiedzieć z pierwszej ręki, że mają zamiar być mówienie z nierodzimych głośników, więc będą pamiętać o tym, jak będą rozmawiać z biurem obsługi klienta.

Ponadto upewnij się, że strony pomocy technicznej dla klientów z najczęściej zadawanych pytań, wskazówki i instrukcje są dostępne we wszystkich obsługiwanych językach i są rozmieszczone strategicznie na Twojej stronie internetowej. Przyczyni się to do zminimalizowania połączeń... zwłaszcza jeśli masz mały zespół dla wielojęzycznych obsługi klienta.

Jeśli chcą Państwo wynająć wielojęzyczne centra telefoniczne, prosimy o Skontaktuj się z nami tutaj lub wywołanie 719.368.8393.