Sondra J. Short, starszy doradca

Jako starszy doradca w Worldwide Call Centers, Sondra od prawie 30 lat pomaga swoim klientom osiągać cele strategiczne związane z pozyskiwaniem, obsługą, rozwojem i utrzymaniem klientów. Dołączyła do zespołu Worldwide w 2005 roku.

Po ukończeniu Uniwersytetu Nebraska Sondra szybko rozpoczęła karierę w sprzedaży usług telewizyjnych, pracując dla oddziału ABC poza stanem. Rozpoczynając w 1985 roku na poziomie lokalnym, Sondra dzięki swoim osiągnięciom awansowała na stanowisko kierownika regionalnego i dyrektora ds. projektów specjalnych. Sondra opuściła branżę telewizyjną, aby podjąć dwuletnią współpracę konsultingową z regionalną firmą projektową, a stamtąd trafiła na swoje pierwsze stanowisko w branży centrów kontaktowych. Począwszy od 1995 roku, pełniąc funkcję łączącą obsługę klienta i rozwój biznesu, Sondra zajmowała kolejne stanowiska kierownicze, od dyrektora ds. rozwoju biznesu po wiceprezesa ds. sprzedaży w wielokrotnie nagradzanych firmach Hamilton Telecommunications, Advanced Data-Comm i Convergys.

Doświadczenie zdobyte na tych stanowiskach obejmuje branże zaawansowanych technologii, ubezpieczeń, wydawnictw, handlu detalicznego, telekomunikacji i usług komunalnych, gdzie Sondra opracowała programy w zakresie zarządzania bazami danych, generowania leadów, pozyskiwania klientów, obsługi zamówień, obsługi klienta, handlu elektronicznego, gromadzenia danych z badań marketingowych oraz lojalności/satysfakcji klientów.