Consultoria em Call Center

Consultores seniores do CMI: Seus especialistas em terceirização de call centers

Pretende contratar uma empresa de call center externo para a sua empresa? Procura aconselhamento especializado sobre preços de call centers, opções de localização ou como agilizar o seu processo de terceirização? Se sim, os consultores seniores da Worldwide Call Centers estão aqui para guiá-lo em cada etapa do processo. Com décadas de experiência prática no setor, nossa equipe de consultores de call center está equipada para ajudá-lo a encontrar as melhores soluções de call center para suas necessidades comerciais.

Com uma média de mais de 25 anos de experiência no sector dos centros de atendimento, já vimos de tudo. Nosso profundo conhecimento do cenário de call centers nos permite fornecer conselhos claros e acionáveis e insights independentes que o ajudam a tomar decisões informadas. Na Worldwide Call Centers, nossa única missão é garantir o sucesso da sua jornada de terceirização - sem truques de vendas ou agendas ocultas. Nós nos concentramos no que importa: conectá-lo com o call center certo, pelo preço certo e no local certo.

O que não fazemos:

• Não vendemos pacotes de consultoria no local.
• Não comercializamos nem vendemos bases de dados.
• Não partilhamos as suas informações com serviços de listas de terceiros.
• Não temos quaisquer conflitos de interesses.
• Não cobramos qualquer taxa pelos nossos serviços de consultoria.

A nossa abordagem é direta: Prestamos consultoria independente e imparcial para o ajudar a navegar nas complexidades da externalização. Não promovemos nenhuma solução em particular; concentramo-nos simplesmente em encontrar o que é melhor para si.

Cinco elementos-chave para uma subcontratação de centros de atendimento bem sucedida

Na Worldwide Call Centers, entendemos que a terceirização é uma decisão importante. Para ajudá-lo a obter o máximo de sua parceria, enfatizamos cinco fatores-chave que garantirão que seu projeto de terceirização seja um sucesso:

1. O momento certo é tudo

É essencial planear com antecedência quando se considera a subcontratação. Embora as melhores empresas de centros de atendimento possam instalar-se rapidamente, o ideal é dar a si próprio 2 a 4 semanas para selecionar a agência certa e garantir uma transição suave. Esperar até ao último minuto pode aumentar a pressão desnecessária e limitar as suas opções. Por isso, comece cedo e dê a si próprio o tempo necessário para tomar a melhor decisão.

2. Questões de localização

A localização do seu centro de atendimento pode afetar significativamente os preços e a eficiência operacional. Considere dois aspectos críticos ao selecionar uma localização: a relação custo-benefício e a proximidade para visitas. Escolha uma localização que ofereça um equilíbrio entre a relação custo-eficácia e a qualidade do serviço, tendo também em conta a facilidade de visita ou de interação com a sua agência. Por exemplo, se estiver sediado no Canadá e gostar de visitar Belize no inverno, porque não considerar a hipótese de subcontratar um centro de atendimento telefónico no Belize? A proximidade pode fazer uma grande diferença na construção de relações fortes e duradouras.

3. Expandir o seu conjunto de competências

A subcontratação não se trata apenas de preencher uma lacuna; é uma oportunidade para expandir a sua reserva de talentos. Procure empresas de centros de atendimento que tragam um novo conjunto de competências e conhecimentos para a sua empresa. Quer se trate de capacidades linguísticas, apoio técnico ou experiência de vendas, a parceria com um centro de atendimento telefónico pode aumentar rapidamente a base de competências da sua empresa e permitir-lhe crescer rapidamente.

4. Tirar partido da tecnologia avançada

A terceirização pode ser uma excelente maneira de atualizar sua tecnologia sem a necessidade de grandes investimentos de capital. Muitos call centers estão equipados com tecnologias de ponta, como plataformas baseadas na nuvem, suporte omnicanal e soluções de IA. A parceria com uma agência que já dispõe destes sistemas pode ajudá-lo a melhorar o seu serviço ao cliente e a aumentar a rentabilidade, sem gastar dinheiro extra em infra-estruturas.

5. Não opte apenas pela opção mais barata

Ao subcontratar, não faça do preço o seu único fator de decisão. Os serviços de call center não são mercadorias - trata-se de gerir milhares de conversas únicas e importantes com os seus clientes todos os dias. Embora o custo seja importante, não deve ser o fator decisivo. Procure um call center que ofereça tarifas competitivas em termos de custos, mas que também tenha a experiência, a infraestrutura e os acordos de nível de serviço para atender às suas necessidades comerciais e fornecer qualidade consistente.

Porque é que a subcontratação é mais do que uma simples redução de custos

Atualmente, a externalização não tem apenas a ver com a redução de custos. Trata-se de aumentar a eficiência, acelerar o tempo de colocação no mercado e obter acesso a uma força de trabalho flexível e altamente qualificada. No atual ambiente empresarial de ritmo acelerado, a externalização permite às empresas manterem-se competitivas, permitindo-lhes

• Simplificar as operações e reduzir as despesas gerais
• Aceder a trabalhadores altamente qualificados sem a necessidade de contratar pessoal a tempo inteiro
• Maximizar a flexibilidade da força de trabalho para aumentar ou diminuir rapidamente as operações
• Melhorar a qualidade do serviço através de parcerias com especialistas em apoio ao cliente ou apoio técnico

O outsourcing está a evoluir e está a tornar-se uma das tendências empresariais mais estratégicas da década. Com a abordagem correta e o parceiro de call center certo, o outsourcing pode ajudar a sua empresa não só a sobreviver, mas também a prosperar num mercado competitivo.

Comece a trabalhar com os nossos consultores especializados em centros de atendimento hoje mesmo

Está pronto para iniciar a sua viagem de outsourcing? Os consultores sénior da Worldwide Call Centers estão aqui para o ajudar. Nossos serviços de consultoria são projetados para tornar seu processo de terceirização o mais suave e bem-sucedido possível. Quer necessite de aconselhamento sobre preços, localização ou tecnologia de call centers, estamos aqui para o orientar em cada passo do processo.

Para agendar uma consulta gratuita ou para saber mais sobre o seu centro de atendimento telefónico externalização opções, contacte-nos hoje mesmo:

Telefone: +719.368.8393
Ou preencher o nosso formulário para entrar em contacto com um dos nossos experientes consultores de call center.

Deixe-nos ajudá-lo a encontrar o call center perfeito para a sua empresa.