Consultoria em Call Center

Consultores seniores do CMI: Seus especialistas em terceirização de call centers

Pretende contratar uma empresa de call center externo para a sua empresa? Procura aconselhamento especializado sobre preços de centros de atendimento, opções de localização ou como otimizar o seu processo de externalização? Se sim, a Consultores sénior em centros de atendimento mundiais estão aqui para o guiar em cada passo do caminho. Com décadas de experiência prática na indústria, a nossa equipa de consultores de call center está equipada de forma única para o ajudar a encontrar as melhores soluções de call center para as suas necessidades empresariais.

Com uma média de mais de 25 anos de experiência no sector dos call centers, já vimos de tudo. O nosso profundo conhecimento do panorama dos centros de atendimento telefónico permite-nos fornecer conselhos claros e práticos, bem como informações independentes que o ajudam a tomar decisões informadas. Em Centros de atendimento telefónico mundiaisA nossa única missão é garantir o sucesso da sua jornada de terceirização - sem nenhum truque de vendas ou agenda oculta. Concentramo-nos no que interessa: conectá-lo com o call center certo, ao preço certo e no local certo.

O que não fazemos:

• Não vendemos pacotes de consultoria no local.
• Não comercializamos nem vendemos bases de dados.
• Não partilhamos as suas informações com serviços de listas de terceiros.
• Não temos quaisquer conflitos de interesses.
• Não cobramos qualquer taxa pelos nossos serviços de consultoria.

A nossa abordagem é simples: Fornecemos consultoria independente e imparcial para o ajudar a navegar nas complexidades da subcontratação. Não promovemos nenhuma solução em particular; concentramo-nos simplesmente em encontrar a melhor solução para si.

Cinco elementos-chave para uma subcontratação de centros de atendimento bem sucedida

Na Worldwide Call Centers, entendemos que a terceirização é uma decisão importante. Para ajudá-lo a obter o máximo de sua parceria, enfatizamos cinco fatores-chave que garantirão que seu projeto de terceirização seja um sucesso:

1. O momento certo é tudo

É essencial planear com antecedência quando se considera a subcontratação. Embora as melhores empresas de centros de atendimento possam instalar-se rapidamente, o ideal é ter 2 a 4 semanas para selecionar a agência certa e garantir uma transição suave. Esperar até ao último minuto pode aumentar a pressão desnecessária e limitar as suas opções. Por isso, comece cedo e dê a si próprio o tempo necessário para tomar a melhor decisão.

2. Questões de localização

A localização do seu call center pode afetar significativamente o preço e a eficiência operacional. Considere dois aspectos críticos ao selecionar um local: valor para o dinheiro e proximidade para visitas. Escolha um local que ofereça um equilíbrio entre a relação custo-eficácia e a qualidade do serviço, tendo também em conta a facilidade de visita ou de interação com a sua agência. Por exemplo, se está sediado no Canadá e gosta de visitar Belize no inverno, porque não considerar a hipótese de subcontratar um centro de atendimento telefónico no Belize? A proximidade pode fazer uma grande diferença na construção de relações fortes e duradouras.

3. Expandir o seu conjunto de competências

A subcontratação não se limita a preencher uma lacuna; é uma oportunidade para alargar a sua reserva de talentos. Procure empresas de call center que tragam um novo conjunto de competências e conhecimentos para o seu negócio. Quer se trate de capacidades linguísticas, de apoio técnico ou de experiência de vendas, a parceria com um centro de atendimento telefónico pode aumentar rapidamente a base de competências da sua empresa e permitir-lhe escalar rapidamente.

4. Tirar partido da tecnologia avançada

A subcontratação pode ser uma excelente forma de actualize a sua tecnologia sem a necessidade de grandes investimentos de capital. Muitos centros de atendimento telefónico estão equipados com tecnologias de pontacomo plataformas baseadas na nuvem, suporte omnicanal e soluções de IA. A parceria com uma agência que já tenha estes sistemas implementados pode ajudá-lo a melhorar o seu serviço ao cliente e a aumentar a rentabilidade - sem gastar dinheiro extra em infra-estruturas.

5. Não opte apenas pela opção mais barata

Quando externalizar, não faça do preço o seu único fator de decisão. Os serviços de call center não são mercadorias - trata-se de gerir milhares de conversas únicas e importantes com os seus clientes todos os dias. Embora o custo seja importante, não deve ser o fator decisivo. Procure um call center que ofereça tarifas competitivas em termos de custos mas também tem a experiência, a infraestrutura e os acordos de nível de serviço para satisfazer as suas necessidades comerciais e fornecer uma qualidade consistente.

Porque é que a subcontratação é mais do que uma simples redução de custos

Atualmente, a externalização não tem apenas a ver com a redução de custos. Trata-se de aumento da eficiênciaA subcontratação permite às empresas manterem-se competitivas, uma vez que lhes permite: - acelerar o tempo de colocação no mercado e ter acesso a uma mão de obra flexível e altamente qualificada. No atual ambiente empresarial de ritmo acelerado, a externalização permite às empresas manterem-se competitivas, permitindo-lhes:

• Simplificar as operações e reduzir as despesas gerais
• Aceder a trabalhadores altamente qualificados sem a necessidade de contratar pessoal a tempo inteiro
• Maximizar a flexibilidade da força de trabalho para aumentar ou diminuir rapidamente as operações
• Melhorar a qualidade do serviço através de parcerias com especialistas em apoio ao cliente ou apoio técnico

A subcontratação está a evoluir e está a tornar-se um dos tendências empresariais mais estratégicas da década. Com a abordagem correta e o parceiro de call center certo, a externalização pode ajudar a sua empresa não só a sobreviver, mas também a prosperar num mercado competitivo.

Comece a trabalhar com os nossos consultores especializados em centros de atendimento hoje mesmo

Está pronto para iniciar a sua viagem de externalização? O Consultores sénior em centros de atendimento mundiais estão aqui para o ajudar. Os nossos serviços de consultoria foram concebidos para tornar o seu processo de outsourcing o mais simples e bem sucedido possível. Quer necessite de aconselhamento sobre preços, localização ou tecnologia do call center, estamos aqui para o orientar em todas as etapas do processo.

Para agendar um consulta gratuita ou para saber mais sobre o seu centro de atendimento telefónico externalização opções, contacte-nos hoje mesmo:

Chamar: +719.368.8393
Ou preencher o nosso formulário para entrar em contacto com um dos nossos experientes consultores de call center.

Deixe-nos ajudá-lo a encontrar o centro de atendimento perfeito para a sua empresa.