Outsourcing kostnader | Priser för kundtjänst

Många av de frågor som ställts av våra nya kunder kretsar kring ett ämne – "priser".  Call Center prissättning kan vara den enskilt viktigaste faktorn i hela outsourcing processen. Det finns många variabler som ingår i outsourcing kostnader inklusive: färdighetsnivåer, typ av arbete, plats, och varaktigheten av ansökan.  Här är några allmänna riktlinjer för kundtjänst priser i vår bransch:

1.) inkommande

Inkommande Call Center-tjänster tenderar att prissättas på tre huvudvägar:

  • Delade – "Shared inbound" definieras som tjänster där en pool av agenter besvara samtal för 1-3 dussin kunder.  Klienten betalar sedan endast för den tid som används per minut.   Dessa priser varierar från $. 35-$. 45/minut till låg kostnad internationella organ till $, 75-$, 90/minut i USA/Kanada. Delade tjänster är idealiska för applikationer med Wild Volume gungor eller låg total aktivitet.
  • Dedikerad – Den här typen av tjänster omfattar en dedikerad grupp agenter som hanterar samtal exklusivt för en klient.  Våra callcenter typiskt pris denna tjänst på en per timme basis.  Dessa priser varierar från $8-$ 15 internationellt till $22-$ 28 i USA/Kanada för "normala" agenter. Dedikerade tjänster är idealiska för komplicerade applikationer eller när volymen är betydande och förutsägbar.
  • Månatliga -Denna typ av Call Center prissättning är i grunden en delmängd av "dedikerade"... helt enkelt sammanställs i en månadsavgift istället för en timlön.  Många lågpris internationella callcenter erbjuder denna typ av prissättning.  Det är dock sällsynt att hitta den i Nordamerika eller Europa.

2.) utgående

Utgående Call Center-tjänster är vanligtvis prissatta enligt följande:

  • Varje timme – Det här är den "normala" prisstrukturen för kundtjänst för utgående försäljning, generering av lead och avtalad tid.  I allmänhet varierar priserna beroende på var byrån finns.  Mindre byråer i Indien eller Filippinerna normalt ut från $6-$ 10 per timme.  Dessutom call centers i Östeuropa eller Latinamerika normalt funktionen priser från $9-$ 14/Hour.  Slutligen, callcenter i mogna västerländska länder (som USA, Storbritannien, Tyskland & Kanada) typiskt avgift $22-$ 32.   Mycket specialiserade, hög nivå organ i dessa länder kan ibland hyras för $35-$ 50 per timme.
  • Kommissionen – När det gäller vissa försäljnings-eller Genererings tillämpningar är en fullständig kommissions struktur meningsfull för båda parter.  Kommissions beloppet är helt beroende av situationen.   Men det belopp som intjänas per timme av callcenter bör ge minst en 10% till 20% premie över sina normala timtariffer för att ta hänsyn till den ytterligare risken för kundtjänst.
  • Timme + provision -Detta kan faktiskt vara vår favorit Call Center prisstruktur för försäljningsprogram. Precis som du betalar en intern säljare på detta sätt, en kombination struktur ger att båda parter har "hud i spelet" och ofta fungerar ganska bra för att maximera prestanda. 

3.) läge

Den enskilt största outsourcing kostnaden variabel är platsen.  Därför kommer att välja en callcenter i USA eller Europa mot Indien eller Latinamerika har en enorm inverkan på kostnaderna.  Här är en allmän riktlinje för outsourcing kostnader per geografisk plats:

Redo att få ett anpassat callcenter förslag för din ansökan eller kampanj?  Ring idag för att tillåta oss att analysera dina behov, diskutera alternativ, och presentera dig för de bästa 4-5 organ för din situation.


WCC = din Call Center pris experter!