เก้าข้อดีของศูนย์บริการลูกค้า

การดำเนินการที่ศูนย์บริการลูกค้าในสถานที่เกี่ยวข้องกับการลงทุนที่สำคัญอย่างไม่หยุดยั้งและมีค่าใช้จ่ายที่แปรผันได้อย่างต่อเนื่อง  การดำเนินงานของศูนย์การติดต่อภายในยังมีความต้องการที่รุนแรงในทรัพยากรบุคคลที่ต้องใช้เทคโนโลยีที่ซับซ้อนและสามารถรบกวนการมุ่งเน้นไปที่ธุรกิจหลักของคุณ  ดังนั้นจำนวนของบริษัทที่เพิ่มขึ้นจะตระหนักว่าการดำเนินงานเหล่านี้ในบ้านไม่ได้เป็นการตัดสินใจที่ดีที่สุดเสมอ   การให้ความร่วมมือกับหน่วยงานของศูนย์บริการลูกค้าสัมพันธ์เพื่อจัดการการดำเนินการด้านการขายหรือการทำงานด้านหลังของบริษัทอาจเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุด

ให้บริการลูกค้าทั่วโลกในความหลากหลายของอุตสาหกรรม บางส่วนของบริการเอาท์ซอร์สเหล่านั้นรวมถึง:

การเลือกที่จะ outsource การดำเนินงานของศูนย์บริการของคุณสามารถให้สิทธิประโยชน์มากมายแก่บริษัทและลูกค้าของคุณ  ปัจจุบันนี่คือเก้าข้อดีของศูนย์บริการลูกค้า

1. เน้นความสามารถหลัก

การดำเนินงานของศูนย์การโทรของคุณจะทำให้ฟังก์ชั่นที่ยากต่อธุรกิจก่อกวนในมือของหน่วยงานมืออาชีพที่มีความสามารถ  ดังนั้นจึงช่วยให้คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่ธุรกิจหลักของคุณ

2. ให้การสนับสนุนลูกค้า24/7/365

การให้การสนับสนุนลูกค้า24/7 มักจะยากมาก (และมีราคาแพง) เพื่อจัดการภายใน  อย่างไรก็ตามหน่วยงานของศูนย์การติดต่อมืออาชีพมักจะทำงานได้ตลอด24/7 ดังนั้นการจ้างพันธมิตรศูนย์บริการจะช่วยให้คุณได้อย่างรวดเร็วและง่ายดายให้ความคุ้มครอง24/7 และให้ลูกค้าของคุณมีความสุข!

3. จำกัดการลงทุนด้านเทคโนโลยี

ทำไมทำให้เงินลงทุนมากมายในเทคโนโลยีในการจัดการการดำเนินงานของศูนย์การโทรภายในของคุณเมื่อมีตัวแทนของศูนย์บริการโทรศัพท์ที่ได้ทำการลงทุนแล้ว?  Outsourcing เป็นวิธีที่ดีที่จะใช้เทคโนโลยีมีประสิทธิภาพมากขึ้นและอยู่บนขอบตัด!

4. ผลประโยชน์จากกระบวนการที่ได้รับการพิสูจน์

หน่วยงานมืออาชีพจริงๆเป็น "ผู้เชี่ยวชาญด้านศูนย์บริการลูกค้า"   ทำไมบูรณาการล้อ, เมื่อหน่วยงานนำกระบวนการพิสูจน์แล้วและการจัดการที่มีประสบการณ์ที่จะใช้สำหรับคุณเกือบจะทันที.

5. ลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานและการฝึกอบรม 

ค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานของศูนย์บริการภายในสามารถกองซ้อนได้อย่างรวดเร็วแต่ผู้รับจ้างฟังก์ชันที่ช่วยลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานโดยการกำจัดยากในการจัดการฟังก์ชั่น

6. หลีกเลี่ยงการจ่ายเงินทุนที่ไม่จำเป็นและค่าใช้จ่าย

อุปกรณ์อำนวยความสะดวกที่จำเป็นในการเรียกใช้การดำเนินงานศูนย์การโทรอาจมีราคาแพงมาก คุณจริงๆต้องจ่ายสำหรับการดำเนินงานของคุณเองเมื่อคุณสามารถเป็นหุ้นส่วนกับเอเจนซี่ที่จัดตั้งขึ้นที่มีอยู่แล้วลงทุนในอุปกรณ์ที่ดีที่สุด

7. เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

ทีมภายในมักจะใช้เวลาหลายชั่วโมงหรือแม้กระทั่งวันที่จะตอบคำถามของลูกค้า  การจ้างงานที่ดีที่คู่ค้าของศูนย์การโทรสามารถตัดเวลาตอบสนองลงไปเป็นเรื่องของนาที   ดังนั้นนี้สร้างลูกค้ามีความสุขมากขึ้นซึ่งเป็นกุญแจสำคัญในการเพิ่มรายได้

8. ปรับปรุงประสิทธิภาพและประสิทธิภาพการทำงาน–

บริษัทของคุณมีการฝึกอบรมพนักงานที่ดี  การจ้างคู่ค้าของศูนย์บริการโทรศัพท์ภายนอกสามารถช่วยให้ทีมภายในของคุณมุ่งเน้นที่ค่าสูงหรือกิจกรรมผลกระทบสูง   ดังนั้นการจ้างทักษะต่ำและงานซ้ำๆสามารถช่วยให้คุณได้รับค่าสูงสุดจากการดำเนินงานภายในและมุ่งเน้นไปที่การดำเนินงานที่สำคัญของภารกิจ

9. เข้าถึงทักษะเฉพาะทางได้ทันที–

การจ้างพนักงานที่มีทักษะสูงสำหรับการดำเนินงานภายในของคุณอาจจะน่าผิดหวังมากและมีราคาแพง  อย่างไรก็ตามผู้รับเหมาช่วงไปยังศูนย์บริการโทรศัพท์ภายในประเทศหรือระหว่างประเทศจะทำให้คุณสามารถแตะที่สระว่ายน้ำที่มีพรสวรรค์ที่น่าประทับใจได้ทันที  นอกจากนี้ทักษะพิเศษเหล่านี้จะกลายเป็นที่มีอยู่โดยไม่ต้องปวดหัว HR หรือแรงกดดันค่าจ้าง!


การจ้างงานเป็นเพียงเกี่ยวกับการตัดค่าใช้จ่ายและประหยัดเงิน.  มันเป็นเรื่องเกี่ยวกับการเพิ่มประสิทธิภาพของพนักงานภายใน, การเดินทางไปยังตลาดเร็วกว่าคู่แข่งของคุณ, เพิ่มความยืดหยุ่นของพนักงาน, และได้รับการเข้าถึงพนักงานที่มีคุณภาพสูง.

เรียกศูนย์เอาท์ซอร์สจะกลายเป็นหนึ่งในแนวโน้มทางธุรกิจที่สำคัญที่สุดของทศวรรษนี้และเราสามารถช่วยให้คุณขี่คลื่น!  ถ้าคุณพร้อมที่จะสำรวจข้อดีของ ศูนย์บริการลูกค้า, โปรด ติดต่อเราที่นี่ หรือโทร719.368.8393

ลองเริ่มต้น ...

ประเภทของบริการที่จำเป็น?
  • เข้า
  • ออก
  • สนทนาสด/อัตโนมัติ
  • หลังสำนักงาน/สังคม