Doğru Çağrı Merkezi Sağlayıcısını İşe Almak İçin Yedi Önemli İpucu
Çağrı merkeziniz için dış kaynak kullanmak işletmeniz için oyunun kurallarını değiştirebilir; ancak doğru iş ortağını seçerseniz. Kötü bir seçim yapmak maliyetli baş ağrılarına yol açabilir, bu nedenle çağrı merkezi dış kaynak kullanımı deneyiminizin başarılı olmasını sağlamak için yedi temel ipucunu burada bulabilirsiniz:
1. Önceden Planlayın
Sıkışana kadar beklemeyin. Çağrı merkezi tedarikçileri genellikle hızlı bir şekilde kurulabilse de, kendinize biraz nefes alma alanı tanımak en iyisidir. Süreci en az birkaç hafta ila bir ay önceden başlatmayı hedefleyin. Bu size seçeneklerinizi değerlendirmek ve işletmeniz için doğru çağrı merkezini seçmek için ihtiyacınız olan zamanı verecektir.
2. Açık İletişim Çok Önemlidir
Dış kaynak kullanımı yoluyla ne elde etmek istediğiniz konusunda açık olun. Hedefler, beklentiler, maliyetler ve zaman çizelgeleri konusunda net olun. Unutmayın, harici bir çağrı merkezi seçtiğinizde, aslında işinize yeni bir ortak getirmiş olursunuz. İş ahlaklarının sizinkiyle uyumlu olması ve aynı başarı düzeyine bağlı olmaları önemlidir.
3. Daha Büyük Düşünün
Ekibinizin beceri setini geliştirebilecek bir çağrı merkezi seçin. İster uzmanlık bilgisi ister farklı iletişim tarzları olsun, masaya benzersiz yetenekler getiren temsilcilerle farklı bir konumda bulunan bir tedarikçi arayın. Bu, yeteneklerinizi genişletmenize ve büyüme için yeni fırsatlar yaratmanıza yardımcı olabilir.
4. Teknolojiden Yararlanın
Dış Kaynak Kullanımı Üst düzey bir çağrı merkezine geçmek, ön maliyetler olmadan teknolojinizi yükseltmek için harika bir fırsattır. Halihazırda en son teknolojiye sahip olan ve operasyonlarınızı iyileştirmek için bu teknolojiden yararlanabilecek bir sağlayıcıyla çalışın. Bu sayede daha yüksek verimlilik, daha iyi müşteri deneyimleri ve nihayetinde daha fazla kârlılık elde edebilirsiniz.
5. Düşük Maliyetli Bir Ajans Ne Zaman Seçilmelidir?
Filipinler, Hindistan, Latin Amerika ve Doğu Avrupa gibi uygun maliyetli bölgelerdeki çağrı merkezleri aşağıdaki hizmetler için harika seçenekler olabilir:
- Outbound Potansiyel Müşteri Oluşturma veya Satış büyük hedef listeleri ile
- Yüksek Hacimli Gelen Müşteri Desteği
- Arka Ofis Hizmetleri transkripsiyon, sohbet ve araştırma gibi
- İlgili hizmetler düşük marjlı ürünler veya hizmetler
Offshore ajanslar her şey için doğru olmayabilir, ancak doğru koşullarda önemli tasarruflar sağlayabilirler. Elinizdeki görevler için maliyet verimliliğinin bir öncelik olup olmadığını değerlendirdiğinizden emin olun.
6. Ne Zaman Premium Acente Seçmelisiniz?
ABD, İngiltere, Avustralya ve Almanya gibi daha pahalı bölgelerdeki çağrı merkezleri genellikle idealdir:
- Outbound Satış veya Potansiyel Müşteri Oluşturma daha küçük, daha hedefli bir veritabanı ile
- Yüksek Değerli Gelen Destek
- Düşük Hacimli Gelen veya Giden Hizmetler
- İlgili hizmetler yüksek marjlı ürünler/hizmetler
Daha yüksek maliyetli çağrı merkezleri daha pahalı olabilir, ancak genellikle yüksek değerli görevler için ihtiyaç duyduğunuz en üst düzey temsilcileri ve özel hizmetleri sağlarlar. Bazen daha fazla ödeme yapmak, hak ettiğiniz kaliteyi elde etmenin en iyi yoludur.
7. Sadece En Düşük Teklifi Vereni İşe Almayın
İletişim merkezi hizmetleri bir meta değildir. Müşterilerinizle her gün binlerce bireysel görüşmeyi gerçekleştirmesi için bir ajansa güveniyorsunuz. Rekabetçi fiyatlar sunan, ancak aynı zamanda sürekli olarak yüksek kaliteli hizmet sunacak deneyime, altyapıya ve özveriye sahip bir sağlayıcı arayın. Çağrı Merkezi Dış Kaynak Kullanımı sadece maliyetleri düşürmekle ilgili değildir; işleri rakiplerinizden daha hızlı, daha verimli ve daha etkili bir şekilde yapmakla ilgilidir. Esneklik, yetenekli çalışanlara erişim ve hızlı ölçeklendirme yeteneğinizi geliştirmekle ilgilidir.
Dış kaynak kullanımı son on yıldır önemli bir iş trendi olmuştur ve eğrinin önünde kalmak için güçlü bir yoldur. Doğru çağrı merkezi ortağını bulmaya hazırsanız, ücretsiz danışmanlık için iletişime geçmekten çekinmeyin. Bu form aracılığıyla bize ulaşın veya +1.719.368.8393 numaralı telefondan arayın-işiniz için en iyi seçimi yapmanıza yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız!
