外包成本|呼叫中心定價

我們的新客戶提出的許多問題都圍繞著一個主題——價格。 呼叫中心成本可能是整個外包過程中最重要的因素。呼叫中心價格涉及許多變數,包括:技能級別、工作類型、位置和應用程序持續時間。 以下是我們行業呼叫中心定價的一些一般準則:

1.) 入站

入站呼叫中心服務中心服務往往以三種主要方式定價:

  • 共用 • "共用入站"定義為代理池應答 1-3 個用戶端呼叫的服務。 然後,用戶端僅支付每分鐘使用的時間。  這些費率從低成本國際機構的0.35-0.45美元/分鐘到美國/加拿大為0.75-0.90美元/分鐘。共享服務是具有野生體積波動或整體活動量低的應用的理想選擇。
  • 專用 • 這種類型的服務涉及一組專用代理,這些代理僅處理一個用戶端的呼叫。 我們的呼叫中心通常每小時為這項服務提供價格。 這些費率從國際的8-15美元到22-28美元在美國/加拿大為"正常"代理。專用服務非常適合複雜的應用程序或數量顯著且可預測的情況下。
  • 每月 • 這種類型的呼叫中心定價基本上是"專用"的子集...簡單地彙編成每月費率,而不是每小時費率。 許多低成本的國際呼叫中心提供這種定價。 然而,在北美或歐洲很少發現。

2.) 出站

出站呼叫中心服務通常定價如下:

  • 小時 • 我們代理機構的呼叫中心建議通常包括出站銷售、潛在顧客生成和預約設置的小時費率。 一般來說,費率因機構所在地而異。 印度或菲律賓的小型機構通常每小時收費6至10美元。 此外,東歐或拉丁美洲的呼叫中心通常採用每小時 9-14 美元的費率。 最後,成熟西方國家(如美國、英國、德國和加拿大)的呼叫中心通常收取 22 至 32 美元。  在這些國家,非常專業、高水平的機構有時可以以每小時35-50美元的速度被雇用。
  • 委員會 • 對於某些銷售或產品銷售應用,完整的傭金結構對所涉及的雙方都有意義。 傭金金額完全取決於情況。  但是,呼叫中心每小時賺取的金額應提供至少 10% 至 20% 的保費,而不是正常小時費率,以考慮呼叫中心的額外風險。
  • 每小時 + 傭金 • 這實際上可能是我們最喜歡的銷售計劃呼叫中心定價結構。就像您以這種方式向內部銷售人員支付報酬一樣,組合結構提供雙方"在遊戲中的皮膚",並且通常工作得很好,以最大限度地提高性能。 

3.) 位置

單一最大 外包 成本變數是位置。 因此,選擇位於美國或歐洲的呼叫中心與印度或拉丁美洲的呼叫中心將對您的呼叫中心價格產生巨大影響。 以下是按地理位置劃分成本的一般準則:

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